商务礼仪(第3版)

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的行为。从个人的角度来看，商务人员掌握一定的商务礼仪有助于提高自身的职业素养，塑造专业形象，使交往对象对其产生礼貌、严谨、专业、训练有素的良好印象；从企业的角度来说，可以塑造企业形象，提高顾客满意度，从而完善企业文化，增强竟争优势，提高企业的经济效益和社会效益。
本书主要内容包括商务人员形象礼仪、职场商务礼仪、商务会议礼仪、交通旅行礼仪、求职礼仪5部分。
本书在编写过程中，根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律，遵循了理论与实际相结合的原则，重点突出了综合技能的培训，以图文结合的方式，使学生学有范例，练有参考，增加了趣味性。本书既可作为高等院校管理类或者相关专业本、专科学生的教材，也可作为社会培训用书，以及各级管理人员的参考书。

第1章 绪论
1.1 中外礼仪的起源与功能
1.1.1 礼仪的起源
1.1.2 礼仪的功能
1.2 礼的概念与内涵
1.2.1 礼、礼貌、礼节与礼仪的概念
1.2.2 礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系
1.3 商务礼仪的含义与原则
1.3.1 商务礼仪的含义
1.3.2 商务礼仪的原则
第2章 商务人员的形象礼仪
2.1 商务人员形象塑造的重要性
2.2 仪容礼仪
2.2.1 女士仪容礼仪
2.2.2 男士仪容礼仪
2.3 仪态礼仪
2.3.1 体态语
2.3.2 站姿
2.3.3 坐姿
2.3.4 行姿
2.3.5 蹲姿
2.3.6 商务交往中的其他体姿
2.4 服饰礼仪
2.4.1 商务着装礼仪
2.4.2 服装的色彩搭配技巧
2.4.3 配饰礼仪
2.5 谈吐礼仪
2.5.1 与人交谈时应遵循的规范和惯例
2.5.2 语言沟通的方法与技巧
综合实训
第3章 职场商务礼仪
3.1 办公室礼仪
3.1.1 办公室的布置
3.1.2 办公室人员的举止礼仪
3.1.3 现代办公的礼仪禁忌
3.2 见面礼仪
3.2.1 称谓礼仪
3.2.2 问候礼仪
3.2.3 介绍礼仪
3.2.4 握手礼仪及其他形式见面礼
3.2.5 名片礼仪
3.3 商务接待礼仪
3.3.1 接待前准备
3.3.2 迎接宾客礼仪
3.3.3 招待宾客礼仪
3.3.4 引领宾客礼仪
3.3.5 奉茶礼仪
3.3.6 送客礼仪
3.3.7 商务车座次安排礼仪
3.4 拜访礼仪
3.4.1 拜访前的准备
3.4.2 拜访中的礼仪
3.5 位次礼仪
3.5.1 会见位次安排
3.5.2 谈判位次安排
3.5.3 会议位次安排
3.5.4 宴会位次安排
3.6 通讯礼仪
3.6.1 礼仪应用文
3.6.2 电信礼仪
3.7 商务宴请礼仪
3.7.1 邀宴礼仪
3.7.2 赴宴礼仪
3.7.3 各国宴会礼仪
3.8 商务馈赠礼仪
3.8.1 赠礼礼仪
3.8.2 受赠礼仪
综合实训
第4章 商务会议礼仪
4.1 商务会议的一般礼仪
4.1.1 筹备组织会议
4.1.2 主持会议
4.1.3 参加会议
4.2 几种商务会议礼仪
4.2.1 洽谈会礼仪（商务谈判）
4.2.2 展览会
4.2.3 新闻发布会
4.2.4 茶话会
综合实训
第5章 交通旅行礼仪
5.1 旅行礼仪
5.1.1 行走礼仪
5.1.2 乘汽车礼仪
5.1.3 乘火车礼仪
5.1.4 乘飞机礼仪
5.2 住店礼仪
5.3 参观游览礼仪
综合实训
第6章 求职礼仪
6.1 求职面试前的准备
6.1.1 搜集相关信息
6.1.2 准备自我介绍
6.1.3 准备个人资料
6.2 求职面试阶段礼仪
6.2.1 准时赴约
6.2.2 重视出场
6.2.3 注意言谈举止
6.2.4 重视收场
6.2.5 面试中的“听”“答”与“问”
6.3 求职面试后的礼仪
6.3.1 写感谢信或打感谢电话
6.3.2 查询面试结果
综合实训
参考文献