销售做得好,拼的是软技巧

不懂销售软技巧，别说你会做销售！邓贤卓著的《销售做得好拼的是软技巧》从顾客心理、销售技巧、细节认知等方面出发，通过众多面对面销售、电话销售、网络销售等销售模式的成功实践的案例，教会你如何迅速成为一个“一等一”的很好销售人员。
销售是分等级的。一等销售超额完成任务，二等销售顺利完成任务，三等销售勉强完成任务，四等销售完成不了任务。你是什么等级的销售，又想成为什么等级？无论你是哪个等级的销售，本书都有你需要的东西。
如果你认为销售做得好靠的是运气，那么你永远也成为不了一等销售。只有掌握一套行之有效的软技巧，然后在软技巧的帮助下去了解客户、说服客户、满足客户，想客户之所想、急客户之所急，满足客户优选的需求，才能真正成为一名很好的好销售。

邓贤卓，大学副教授；新径传媒董事；未来之家控股集团执行董事；珠海卓成典范企业管理咨询有限公司董事长、首席咨询师；华涵咨询集团总裁；胤和俱乐部联合创始人；名师团特聘不错讲师；猎聘网特约评论员；中国十大实战派讲师之一；《梦想成真的十二条规律》一书作者。

前言 销售做得好，拼的是软技巧
Chapter1 不懂顾客心理，别说你会销售
顾客只会关注自己的利益诉求
“我不是上帝，但我渴望做上帝”
物美价廉，永远是客户的追求
“大家都买，我也一定要买”
人人都有虚荣心
逆反心理——我的地盘我做主
“我买的不仅仅是商品，更是服务”
警戒！顾客对销售人员都有不信任的心理
Chapter2 八个软技巧，把话说到客户心里去
良好的口才是沟通的法宝
学会尊重，注意客户的感受
幽默是打破冷场的优选方式
专业术语是一把双刃剑
有效倾听永远比滔滔不绝更让客户舒服
即便拒绝，也要选择合适的方式
巧提问，达成订单
销售人员绝不能说的那些话
Chapter3 关注七大细节，让客户和你做朋友
充分掌握自己产品的相关信息
你的微笑价值连城
寻找客户的兴趣所在
客户抱怨，说明销售就有希望实现
站在顾客的角度思考问题
客户投诉不要紧，如何解决有大学问
注意客户表情，关注客户心理
Chapter4 陌生拜访六大步骤，让客户跟你走
拜访前，做好充分的准备
寒暄得体，赞美不留痕迹
使用恰当的方式提问
主动让客户说出自己真实的想法
解决异议有技巧
如何结束是门大学问
Chapter5 电话营销技巧，打破交流障碍
打电话之前做好充分准备
电话时间要合适
打电话时，让声音更具吸引力
瞬间抓住客户的兴趣点
永远记住：你与客户是平等的关系
Chapter6 谈判技巧，让销售员事半功倍
读懂客户真实的意图
表达赞美要真心实意
成功吸引顾客的兴趣，才能达成订单
营造良好的谈判氛围
知彼知己，方能百战不殆
Chapter7 大客户的维护是销售人员的重中之重
善于挖掘潜在的大客户
善于利用公司内部的人脉关系
小小礼物，有时能起到重要作用
经常联系，促进感情升温
做好客户评估，梳理客户维护关系流程
Chapter8 网络销售的六大铁血原则
内容为王，切不可本末倒置
推送不要太频繁
人工互动，沟通为魂
建立丰富易查的关键字
对手才是优选的老师
坚持运营，才是最终出路
Chapter9 销售员应当知道的销售心理学现象
焦点效应：关注客户，客户也会关注你
情感效应：让客户感受你的用心
互惠效应：双赢才是优选的合作方式
蚕食效应：罗马不是一日建成的
稀缺效应：饥饿营销的真相
创新效应：打破常规，才能出奇制胜