银行客户经理25堂课(第2版)--聚文网

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内容简介

客户经理能力提升教材主要有几个方面的特点：一是以能力培养为核心。依托需求分析阶段的主要成果——胜任力素质模型，即信息认知能力、财务顾问能力、拓展演示能力、沟通协调与商务谈判能力、客户关系管理能力、自我激励控制能力六大能力模块设计开发培训课程体系。二是同时支持学员自学。书中包含客户经理所需掌握的知识点框架和主要内容。借鉴国际上优选的培训理念和工作方法，采用了BEI(关键行为事件访谈技术)、数理统计、高效快速设计法等优选的需求分析和教材编写技术，体例上严格遵循“具体、相关、可衡量、可实施、可跟踪”原则，系统归纳、总结银行客户经理的工作特点，设计模拟场景，将内容放到客户经理熟悉的工作环境和工作状态下展开。三是突出实用培训特点。大量运用案例，强调互动。在教材编排上运用提问、讨论、情景模拟、活动设计、案例分析、点评、练习等方法，侧重通过案例学习和讨论实现具体的培训目标，有利于实施互动化培训。

作者简介

立金银行培训中心是一家专业的银行培训机构，具备丰富的营销实战经验，案例讲学为该培训中心的优选特色，一直深受各家银行的欢迎。立金银行培训中心专注于实务操作，尤其是在对公授信领域，经验丰富。培训过的机构包括招商银行、民生银行、浦东发展银行、中信银行、建设银行、兴业银行等，受到学员的高度评价。

第一课优秀银行客户经理素质训练 1第二课客户经理胜任能力 8第三课如何掌握最有价值的信息 19第四课如何从报表中找到有用的营销信息 41第五课如何阅读企业现金流量表 60第六课如何阅读会计报表附注 69第七课如何撰写合格授信调查报告 84第八课如何设计优秀的金融服务方案 97第九课如何做企业的医生 102第十课帮助客户高效管理资金 115第十一课制定和编写金融服务方案 139第十二课成为客户贴身的咨询顾问 144第十三课如何与客户沟通及展示金融服务方案 161第十四课如何借助本行团队的力量 204第十五课客户经理银企合作谈判技巧 218第十六课银行产品讲解的技巧 247第十七课新客户拓展的技巧 254第十八课如何巩固与客户的关系 274第十九课如何察觉客户的风险信号 294第二十课如何提高自身竞争力 312第二十一课如何挖掘自己的潜能 315第二十二课如何实现自我管理 318第二十三课如何有效管理自己的情绪 329第二十四课如何管理时间 335第二十五课做个诚信的人 347附录 351

银行客户经理25堂课(第2版)

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