移动云

  现代商业与社会中数字变革的核心因素是社交媒体、移动互联网、云计算，泰德·谢尔顿著的《移动云(企业与员工消费者业务伙伴的关系由此发生重大转变)》是第一本深度挖掘数字变革中这三项最核心技术商业影响力的专著，书中阐述了这三项技术如何创造新的巨大商机，对商业模式的变革，并为企业提供了适应变革的方法。
每个产业都可能处于变革的“风口”，书中涉及大量行业案例，包括大型报社、手机制造商、APP开发者、电视行业、传统制造业、航空公司、餐饮业、零售业、建筑业、团购网站、租车公司、金融机构……通过行业案例与建议，帮助读者理解正在发生与即将发生的变革，以及必须采取什么行动。

泰德·谢尔顿，普华永道咨询部董事总经理，领导着一个咨询团队，侧重于社交媒体、商业模式创新、战略转型，研究领域包括消费者、零售、高科技产业等。关于企业如何更好地运用社交媒体、移动技术来管理与改善品牌，他是这一领域的行业思想领导者，对技术如何改变消费者行为提供了深刻见解。
在进入咨询行业之前，他曾在技术产业担任高层管理者长达15年，负责产品开发、市场营销与战略。
正是因为拥有技术行业与企业咨询的双重经历，使作者能洞察各行业中企业遇到的挑战，帮助企业利用最前沿的技术，重新定义产品与服务，发展新的商业模式，转变运营方式，从而提升企业绩效，为企业创造竞争优势。    

  序 那玩意儿都有app了！
引言 颠覆式的变革
第一部分 社会化、移动互联网、云计算技术
第1章 遥控这个世界
三种技术
从互联网发展史中汲取的经验
全景式思考者赢得生存
用社会移动云技术创办企业
社交网络是迄今发展最迅猛的技术
云：起连接作用的基础设施
第2章 社会化意味着连接和自己竞争，与他人合作
社交网络
共同创造
和自己竞争，与他人合作
从消费者角度观察社交网络
社交网络中的员工与业务伙伴
第3章 移动技术大大摆脱束缚
新的技术能力
连接性
重新定义的现实：被数据覆盖的世界
访问影像记忆
人形机器
第4章 让自己接入云
四种关键技术
云技术对商业的巨大好处
云技术的缺陷
将自己接入云
第二部分 社会移动云将如何变革商业
第5章 ADAPT模式适应变革
技术变革
当代变革的核心：降低交易成本
第6章 持续数字化接触新型数字消费者
客户服务变为全新的营销
为消费者创造移动―社会化体验
对消费者公开透明
第7章 数字化产品与服务中的信息不断增值
是什么推动创新
无处不在的无线传感器
万能的应用程序
软件无处不在
第8章 社群激荡、众包、协作、共同创造
更多人的参与=更快更好的决策
群体协作=更快更好的结果
扩展互动，将为所有参与者增加价值
第9章 组织转型层级结构让步于网络化结构
资历深浅、对信息的控制
寻找新的商业模式解决方案
第10章 我们如何购买重新定义购物与支付
商业模式转变之一：对零售商来说，消费者处于掌控地位
商业模式转变之二：在手机上实现便捷支付
商业模式转变之三：公司发行的虚拟货币
商业模式转变之四：给公司货币投保
商业模式转变之五：接受（多种货币类型的）移动支付
商业模式转变之六：用移动支付改变购物体验
第11章 工作变游戏，游戏变工作
商业模式转变之七：将工作变成游戏
商业模式转变之八：以数据为依据的决策
商业模式转变之九：体验就是主导价值
第12章 重新想象工作和工作场所
变革的力量
商业模式转变之十：网络化、社会化的销售和客户支持
商业模式转变之十一：通过协作提高安全和质量
商业模式转变之十二：透明度和开放性
第三部分 理解变革：如何适应社会移动云
第13章 理解变革
间断平衡
创造性破坏与再造
第14章 放下我们对学习新事物的抵抗
抵制改革的四个原因
火车、电话、留声机：曾被大肆攻击的发明
21世纪成功所需的关键技能
持续学习：不进则退
第15章 系统思考
观察事物整体
转变焦点
优化细节的工具
数据的视觉化
系统思考的步骤
第16章 制定决策
决策的四个组成部分
下定决心学习适应
持续迭代商业计划
第17章 适应变革的七个步骤
第1步：理解我们为什么抵制改革
第2步：拥抱数据与分析
第3步：理解社会化合作的力量
第4步：理解我们为何抗拒学习
第5步：使用新的学习工具
第6步：学会系统思考
第7步：制定决策
后记 数字化变革：未来10、20、50年，你和你的企业会变成什么样子

    如今，正是极为紧迫地了解市场、熟悉市场的时候，其紧迫性再怎么强调都不为过。上一个周期，全都涉及明天即将发生什么事情，大家都在争先恐后地设想，假如成千上万的人们开始在线，这个世界会变成什么样子。这一次，我们不需要预测了。不但有数亿人在线，而且他们还能够移动地连接互联网。对这些技术张开怀抱，再造你的企业和业务。并不是承担着标新立异的风险的事情，而是涉及企业的生存。政府也在转变，管理社会的各种新方式，也将不断发展。个人和组织的竞争力，不仅取决于能否抓住这些变革的机遇，还取决于抓住机遇的速度。
     可以用一个例子来形象且具体地描述今日商业环境的变迁，而且，它对各行各业所有企业来说都敲响了警钟，那就是报纸的变革。报纸行业一个至关重要的组成部分，取决于分类广告。这些不同的版面，代表了数字化时代以前的市场与数字化时代的市场之间的区别。当信息以一种线性的格式（如印刷品的格式）呈现时，分类系统是必不可少的。分类广告为报纸提供了一个极为重要的收益模式――任何人，只要大家想推销东西、购买东西、招聘员工、租赁公寓等，都可以在这种印刷出版物的相应版面上列出他们的需要，向报社支付一定的费用，让感兴趣的人看到。
     但是，随着互联网的出现，人们可以更加高效地围绕这些业务相互联系，从而改变了这种模式。当这个市场不断涌现出新的公司提供招聘岗位、出租公寓，以及之前出现在分类版面中的各种广告时，每一家大型报社，都应该在其核心收益来源上看到不祥预兆。
     各家大型报社都亲眼目睹了变革的发生。当新兴公司开始进入这些市场时，所有大型报社都比这些新公司的财力更雄厚，然而它们并没有视其为竞争对手，而是选择了退却，眼睁睁地看着一小部分初创的互联网公司占领了它们产品的核心市场，而这一部分市场，以前一直承担着为整个报社赚取运营费用的重任。
     问问你们自己，为什么报社使得这种现象得以发生。问问你们自己，能够及早发现自身所在行业的下一个威胁，到底有多么重要。问一问你们自己，在任何公司、任何行业。拥有一个试图找到方法颠覆自己企业的团队（或者至少是颠覆目前的经营方式）有多么重要。问问你们自己，肩负着如此重任的团队，是不是企业实现再造以保证不被淘汰的关键力量。
     在回答这些问题时，要明白大多数组织在创新方面表现糟糕。这个致力于颠覆自己企业的团队，可能需要一些外部援助。想想如今的智能手机行业是如何出现创新的。手机操作系统的制造商，促使其他公司发明app，并由此开辟了创新之路。对于各种app所做的实验，花费了外部公司大量的金钱，而不是手机或者操作系统制造商的钱。这些公司形成了一个共同创造的体系，通过外部创新，再造了它们的产品和企业。智能手机的制造商，就是这个生态系统中的一部分，既受益于成功的创新，也免予遭受app实验失败的风险。其他公司所花费的数十亿美元的资金，正迅速地改进智能手机的用户体验，增加了这些产品的被需要度。
     你可能会说，创造生态系统这个概念，比起其他行业，更适用于技术产业。比如，如果你是卖衣服的，你怎样来设计外部创新？又如，外部创新对公安部门会有帮助吗？然而，如果你的注意力过于集中在特定的产品、生产的手段或者提供的服务上，那么你就没有搞清楚市场如何演变以及你如何才能保证竞争力的关键点。
     由于技术正在改变我们与市场连接的方式，改变着产品研发、推广、购买的方式，也改变着我们工作和生活的方式，所以，从这个意义上讲，社会中的每一个组织，都被技术所改变。你与周围的人以及你所使用的系统的每一个连结点，都被技术所改变。
     想一想你的客户怎样和你的品牌互动，想一想你怎样让他们参与你的品牌设计过程。你是不是在下一个版本的产品中更接近客户的想法？或者，你有没有对客户进行过市场调查，有没有做焦点小组调查，了解他们的反馈与评论？与客户的衔接，将如何影响产品研发过程？社会移动云的主要操作系统就是开放。关于如何与客户衔接，外部创新可能意味着通过社交网络专家邀请客户，请他们在产品研发过程中贡献思想，邀请他们成为你业务的核心组成部分。P27-29