情商2.0:如何测量和提升自己的情商

情商比智商更重要！这越来越成为更多人的共识。一个人的成功，不仅离不开情商，而且情商起着决定性的作用。正因为这样，如何测量和提升自己的情商才变得极其重要！本书可以改变一个人的命运，可以改变人的一生。但凡是读了这本书的人，一定深有体会！

任何人都可能变得愤怒——这很容易。但要按正确的程度，在正确的时间，为了正确的目的，以正确的方式，对正确的人愤怒，这并不容易。 ——亚里士多德 这是一本助力职场成功和提升个人很好品质的测试书。 在当今竞争激烈的工作环境和起伏不定的经济环境中，我们每个人都在寻找有效的工具，帮助我们管理情绪、适应人际环境并能脱颖而出。 眼下，情商的重要性已无需赘述——众所周知，情商对我们的成功至关重要。但是了解什么是情商并知道怎样利用它来改善生活则是另外一码事。 本书准备了循序渐进的计划，通过四个核心情商技能--自我意识、自我管理、社会意识和关系管理来提高您的情商，从而超越既定人生目标，发挥自己优选的成功潜力。 本书志在推陈出新。特拉维斯˙布拉德伯利和吉恩·格里夫斯推出了TalentSmart的革命性项目，以帮助人们识别自己的情商技能，将这些技能转化为优势，并在追求重要人生目标的过程中永葆正能量。 十年磨一剑。本书的准确情商测评体系和提升情商策略早已经过岁月砥砺，其崇高价值得到了全球商业公司高管的信任。

全球最流行的近期新增强型情商在线测试，可以准确评估出您目前的情商水平，并给出对应的解决方案，旨在迅速将您的情商水平提至优选。基于对50万人的测试，新版的测试内容包括： ·请从书中所列举的66种情商策略中，找出最能提高您情商的一种。 ·揭示影响您情商得分的具体行为。 ·经过学习情商技能，并通过进一步的情商测试，您会直观地看到情商水平攀升的成果。 本书以流畅的叙事风格将严谨的研究转化为令人难忘的故事和任何人都可以学习的实用策略。 90%的商业精英情商都很高，而情商在实现人生目标方面的重要性更是智商的两倍，谁能忽视这一点呢？关于作者： 特拉维斯·布拉德伯利博士和吉恩·格里夫斯博士：屡获殊荣的作家、TalentSmart的联合创始人。TalentSmart是一家全球智库和咨询公司，为超过75%的财富500强企业提供服务，是全球领先的情商测试和培训提供商。本书是他们的代表作，已被翻译成26种语言，并在一百五十多个国家畅销。二位博士曾在《新闻周刊》《商业周刊》《财富》《福布斯》《快公司》《今日美国》《华尔街日报》《华盛顿邮报》和《哈佛商业评论》等权威报刊撰文以及被报道。

序  言 1 旅程 2 大图景3 情商是什么：理解四种技能4 深入研究：提高情商的行动计划5 自我意识策略6 自我管理策略7 社会意识策略 8 关系管理策略 后记  用事实说话：看看情商的近期新发现阅读小组讨论

    活在当下 没有人比孩子更善于活在当下，一个孩子不会去想昨天发生了什么或者他今天晚些时候要做什么。在这一刻，他是超人，当他与坏人战斗的时候，世上的一切都不存在。另一方面，成年人担心过去（哦，我不应该那样做），担心未来（我明天怎么处理这件事），当未来和过去若隐若现时，您不可能专注于现在。社会意识要求您像孩子一样自然地活在当下，这样能注意到在别人身上正在发生的事情。 让活在当下成为一种习惯，它只会提高社会意识技能。从这个月开始，如果您在健身房，那就专注于健身房。如果您在开会，那就一心一意地开会。无论您身在何处，都要尽可能地活在当下，这样您才能看到身边的人，体验当下的生活。如果您意识到自己身在他处，赶紧回到现在。请记住，规划未来和反思过去是很有价值的练习，但是整天这样做会干扰您眼前的事情——现在。十五分钟游览 有人说过生命是一段旅程，而不是终点。为了培养社会意识，我们要享受过程，注意一路走过来的人们。如果只在意参加下一次会议，开始下一节课，看下一个病人，到达您所有的客户网站，或匆忙发送电子邮件，您会错过了从A点和B点的所有人。 花点时间去旅行，花点时间在您工作的地方走走，留心您周围的环境。做一次短暂的旅行将帮助您与他人的情感保持一致，请注意眼前存在的某些较小信号，这些信号对培养社会意识至关重要。 在任一工作日，只要花上15分钟观察您从未注意过的事情。要寻找的东西包括人们工作场所的外观和感觉，不同的人在办公室活动的时间，以及人们想与那些整天待在办公桌前的人进行互动的时间。 在第一次观察之旅结束后，选择另一天来感受工作环境。他人的情感可以为您提供关键的线索，让您知道事情是如何进行的，无论是个人的还是集体的。请注意他人的感受，或者他们给您的感觉。还要观察办公室或学校、病人护理区、生产车间的整体情感——无论工作区域是什么样子。专注您在别人身上看到、听到和学到的东西。 每周花15分钟参观工作场所两次，坚持一个月。在您前行的日子里，一定要避免做出太多的假设或结论——只是简单地观察，您会惊讶于所看到的一切。看电影时要注意情商 好莱坞是世界娱乐之都，以浮华、魅力和名人如云而闻名。信不信由您，好莱坞也是情商的温床，可以帮人们培养社交意识。 毕竟，艺术是模仿生活的，对吧？电影是情商技能在行动中的丰富来源，可以展示要模仿或接近避免的行为。伟大的演员善于唤起真实的情感，当他们的角色被设定去做一些明显出格的事情时，我们很容易领略到演员在银幕上给出暗示和情感氛围。 要培养社会意识技能，您要练习意识到别人身上发生了什么，不管您是以票房英雄还是真人为对象。通过看电影来观察社会暗示时，您已经在练习社会意识。此外，由于您并非生活在某种情境之下，所以没有感情上的投入，干扰是有限的。您可以用精神能量去观察人物，而不是处理自己的生活。 这个月，一定要看两部电影，专门观察角色之间的互动、关系和冲突。寻找肢体语言线索，弄清楚每个角色的感受，观察角色如何处理冲突。随着更多关于角色的信息展开，回顾过去来发现您可能第一次错过的线索。信不信由您，在电影的虚拟世界里发生的事情，在现实世界中是您锻炼社会意识的有效和最有趣的方法。练习倾听的艺术 这听起来像基本常识，几乎是太基础的东西了，但倾听是一种策略和技能，在社会中越来越不被重视。大多数人认为自己是很好的倾听者，但是如果让今天的成年人玩“传话游戏”，最后传递的信息会有多准确呢？倾听需要集中注意力，而集中注意力并不是一件容易的事，因为我们会被不同的事情所掣肘。 倾听不仅仅是听见说出的话语，它还包括声音的音调、速度和音量。您在说什么？有什么没说的吗？在外表之下隐藏着什么信息？您可能听过某场演讲，演讲中虽然选择了强有力的词汇，但可能与演讲人的心境有关，语调、语速或音量与词汇的力量并不匹配。 下面是练习的方法：当别人和您说话时，停止做别的事，全神贯注地听，直到对方说完。在打电话时，不要发电子邮件。当儿子问您问题时，请放下笔记本电脑，看着他回答。在和家人一起吃晚饭的时候，关掉电视，听一听就餐时的对话。和某人见面时，关上门，坐在那个人的旁边，这样能集中注意力听他说话。像这些简单的事情将帮助您留意当下，领会他人发出的暗示，并真 正听到他/她在说什么。去看热闹 有时候，您只想袖手旁观，一任白驹过隙，许多人从您身边走过。坐在当地咖啡店的桌旁，观察进进出出的过客，手捧大杯热拿铁咖啡的人或是走在街上的情侣，您实际上是在实践着某个有效的社会意识策略。 花时间去观察时，您会注意到人们流露出的情感。观察人们在当地咖啡店、杂货店或其他公共场所排队时是如何相互交流的：这些都是很好的练习场所。您会看到人们在浏览商店货架上的物品，留意他们移动的速度。您可以保持安全的距离，并以此作为一种尝试，找出肢体语言或非语言线索，了解人们的感受或想法。 观看别人是一种安全的方式，可以让您接收信号，观察互动，找出潜在的动机或情感，而不必亲自参与互动。能够识别他人的心思和情感是社会意识的一个重要组成部分，通常，这些事情都被人忽略。所以，在接下来的一周，去您当地的咖啡店，喝一杯喜欢的饮料，享受一下舒适的生活——因为这是提高社会意识的很好场所。理解文化游戏规则 社会意识不仅仅局限于感知他人的情感暗示。假设您在新公司入职，要想做得出色，必须要学习该公司的企业文化。您被分配与莱克·苏共用一间办公室，为了与之更好地共事，您还要了解其文化和家庭背景，这些会影响他对您这位办公室伙伴的期望。在了解莱克·苏的游戏规则之前，您无法理解他的行为或反应。 在社交场合中，很多正确的言行都来自对文化游戏规则的理解。我们的世界是一个有着天壤之别的大熔炉，能飞速熔解各种各样的文化，依据特定的规则，这些文化彼此交互、生存和处理问题。这是基本要求，没有办法更改，所以我们要学习跨文化的情商。 在这种文化游戏中获胜的秘诀是，以别人希望的方式对待他们，而不是您希望别人如何对待您。诀窍在于识别每种文化下不同的规则，更为复杂的是，您应该注意和掌握的规则不仅包括民族文化的规则，也包括家庭和商业文化的规则。 如何同时掌握多种规则呢？第一步是多听，多看。相比同文化圈的人，对于其他文化圈的人，您要花上更多的时间去了解。多方收集观察结果，并在得出结论之前进行思考。在您开口插话之前，先观察一下别人是如何沟通的，把您与他人的相同和不同之处找出来。接下来，要问一些具体的问题，这些问题可能要在会议之外或会议间隙进行讨论。许多文化，包括商业文化和种族文化，在正式开始交往之前，都重视聚餐时的社交活动。这种方法是有智慧的，因为社会互动提高了双方的社会意识，并让他们为遵守游戏规则做好准备。准确性检验 即使是拥有有社会意识的人也有不知所措的时候。也许室内有太多的干扰，或很多事情发生，在忙碌的节奏中很难观察。或者，这些有社会意识的人几乎可以肯定他们知道发生了什么，但有待于用观察做验证。在这些情况下，有一种社会意识策略可以帮您获得答案：直接问别人。 只是问问而已？请记住，没有愚蠢的问题。无论您是社会意识方面的新手还是专家，我们都要在某一时刻确认自己的社会观察是否正确。测试准确性的优选方法是，问一下您的观察是否与实际情况相符。 也许您在工作中遇到过史蒂夫，发现他脸色阴沉，低着头，眼睛从不抬一抬。您问他怎么了，他说他“还好”。 事实反馈的是另一种情况——他说他很好，但他看起来并不好。在这一刻，问一个反思性的问题来澄清您所观察到的情况，您可以这样说：“您看上去心情很差，发生什么事了吗？”简单地表述您看到了什么事（您看上去心情很差），并且坦诚地发问（发生什么事了吗）。或许他只想让您知道眼下的事情，但您已经向他施以援手，让他知道您对他感兴趣。 另一种测试准确性的问题重在非言语类信息上——或者那些没有说出口的信息。人们不总是很愿意直接地说出对某件事的感受，但他们会不经意地给出暗示。如果您觉得适合问这个问题，这是一个很好的机会，看看您是否领会了这些暗示以及您对它们的看法。如果您过早下结论或错过了暗示，您也有机会改正自己的错误。 测试一下您的观察结果是否准确，最终会让您对社 交场合有更敏锐的理解，并帮助您发现那些通常不为人知的线索。如果您不询问，就永远不会确定自己的判断是否准确。