香港银行管理细节--聚文网

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内容简介

当下的金融时代，繁忙的银行业想发展，想拓展，想生存，专享能进行下去的手段就是实施精细化管理。《香港银行管理细节（第2版）》就是从小事入手，杜绝银行管理上的漏洞，清除管理上的盲点，提高管理效能。是银行业不可缺少的工具书，适合广大银行从业人员学习。

作者简介

黄兰民，高级经济师，现任职于中国民生银行总行，曾在香港某商业银行工作五年多。长期以来，结合香港银行工作的亲身经历，潜心研究香港商业银行管理，并致力于在内地同业中推广和讲座现代商业银行管理的理论和实践，曾著有《走进香港银行》和《香港商业银行服务之道——一位银行管理人员的亲历感受》等书，是至今内地为数不多以个人的亲身经历，结合研究学习成果，全面介绍香港商业银行管理的作者之一。

文化篇

第一章文化是银行的导向

第二章自我完善，自我超越

第三章文化的细节雕琢

第四章观念引导行动

第五章文化营造在于人

决策篇

第一章银行的生命在于决策

第二章决策须从战略着眼

第三章有章法的决策

管理篇

第一章特色管理的个性化

第二章管理的“务虚”

第三章效率反映管理水平

第四章没有制度不成管理

第五章机构管理的基础——支行网点

第六章行政管理要一体化

第七章优选的管理是协作

第八章不检查等同于不重视

人力篇

第一章选人用人是关键

第二章晋升在于能力舞台

第三章管好员工是关键

第四章员工的情感管理

第五章员工的自律

第六章激励是无价之宝

第七章人员的管理在于机制

第八章开银行就是“管人”

第九章处罚面前人人平等

第十章懂员工才是关键

第十一章沟通是搭建成功的桥梁。

服务篇

第一章理念是旗帜

第二章服务是第一要务

第三章客户决定一切

第四章服务是门艺术

第五章服务礼仪打动客户

第六章服务的核心是细节

第七章投诉比金钱还重要

第八章服务的“红绿灯”

第九章服务的“游戏规则”

风睑篇

第一章危机考验银行

第二章银行是风险机器

第三章人是风险防范的核心

第四章对风险处置一定要当机立断

第五章控制决定胜负

业务篇

第一章效益是发展的动力

第二章理财成为焦点

第三章专业化的业务是品牌

第四章同业是业务伙伴

第五章面临的优选挑战是操作

营销篇

第一章市场是银行的优选领导

第二章市场是靠人做起的

第三章满足客户需求的银行

第四章营销是市场的实施能力

第五章客户的认定和培养

第六章客户关系的维护

第七章广告宣传的内涵

成本篇

第一章成本贵在管理

第二章成本管理优于周密

第三章优选的弊端是浪费

第四章好的预算就是利润

培训篇

第一章培训是优选的投资

第二章缺什么培训什么

第三章培训必须系统化

信息篇

第一章重视知识才能有新方法

第二章用信息来经营

第三章网络是业务的重要链条

香港银行管理细节

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