旅游心理学--聚文网

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内容简介

本书旨在使学生掌握心理学的基本知识，并培养学生运用这些知识分析实际旅游行为的能力。教材结合现代旅游的实践，全面、系统地介绍了旅游心理学的基本原理以及解决旅游实践中有关心理学问题的方法，把旅游心理学的理论与实践融为一体。全书共十三章节，内容包括绪论，旅游的感知觉规律，旅游者的个性心理特征，导游综合服务心理，导游工作中的人际难题应对策略等。

第一章绪论
第一节心理学概述
一、心理学的定义及其研究对象
二、心理学的产生及其发展
三、现代心理学的。三大学派
第二节旅游心理学概述
一、旅游心理学的定义及其研究对象
二、旅游心理学的研究方法
三、旅游心理学的研究意义
第三节现代旅游及旅游产品
一、现代旅游的发展状况及其特点
二、旅游产品的定义及其特点
三、中外旅行社在旅游产品策略方面的差异
第二章旅游的感知觉规律
第一节感觉与旅游行为
一、感觉的定义及分类
二、感觉的规律
第二节知觉与旅游行为
一、什么是知觉
二、知觉的规律
三、错觉
……
第三章旅游者的需要、旅游动机及兴趣
第四章旅游者的个性心理特征
第五章导游综合服务心理
第六章导游工作中的人际难题应对策略
第七章导游员对旅游团队的调控
第八章酒店服务心理与策略
第九章酒店的双重服务举措
第十章旅游售后服务心理与策略
第十一章旅游工作者的心理保健
第十二章旅游企业员工的激励心理
第十三章旅游企业人际关系与群体规范
参考文献

旅游心理学

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