全零售生态--聚文网

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内容简介

赵予著的这本《全零售生态－－面对互联网冲击企业如何突破重围》从“观念变革；信息系统的变革；打破“孤岛”，实现信息共享；企业业务流程重组和优化；提高企业经营管理水平；充分进行顾客关系管理，提高顾客满意度”这六个方面进行论述，详细阐述中国零售业变革在电子商务时代的方向与步伐，为迷途中的零售业指明前进的方向！

作者简介

赵予，任职于中国连锁行业培训、咨询及教育的龙头企业一一逸马集团，先后组建客服中心、商学院，曾经担任客服中心负责人、咨询中心不错咨询顾问，现为逸马商学院执行院长。对连锁企业的治理有系统深入研究，发表具前瞻性论文多篇，兼任中国连锁经营研究院副院长。多家企业的常年管理顾问，部分企业为上市公司。已经出版《追逐太阳的航程》、《提高团队竞争力的52条职业法则》。2015年被网易云课堂、中华讲师网评选为“中国百强讲师”。

第一章互联网时代下的中国零售业――身处时代暴风眼，波谲云诡有晴空
消费者生活方式的改变对零售业的影响
电商冲击，零售业面临的机遇与挑战
O2O模式对传统零售业的改造
传统零售业，被颠覆不是最终命运
零售业变革先锋：国美电器打造全零售生态
第二章全零售生态之体验经济――增加新内容，构建新场景
体验经济的关键之一：增加新内容
体验经济的关键之二：构建新场景
应用场景定位：零售业的科技应用与商业创新
场景式营销：如何利用场景触发消费者购物欲
体验式购物中心设计：平面、立面、环境、灯光、互动媒体
第三章全零售生态之重构消费关系――打造强关系，链接要互动
成交来源于信任，信任来源于顾客强关系
用沟通工具精准链接目标顾客
顾客互动是打造强关系的基础
用好互动工具，讲究互动形式，把握互动原则
案例解读：零售商需要建立与顾客的三个连接
第四章全零售生态之深耕供应链――管好上下游，实现品牌延伸
零售业转型，供应链成生死命门
与供应商建立战略联盟，实现双方利益优选化
科学重组业务流程，跨部门、跨职能、跨企业的管理及协调
零售业“暗战”供应链成本策略――自建物流配送中心
零售业的竞争优势：高绩效供应链管理
从“宝洁一沃尔玛模式”看零售业如何提高供应链管理
得产业链者得天下：中国零售业O2O全渠道发展的五个阶段
第五章全零售生态之零售门店“互联网+”小生态――摆脱困境，找到爆点
连锁门店在经营中面临的问题和症结
积极借助互联网新媒体，进行品牌传播
多种经营，提升爆品销量，降低供应链成本
门店职能转型，助力互联网做020体验与展示
运营互联网大数据，指导店铺选址和产品研发
第六章全零售生态之发挥固有优势――扬己所长，不忘初心
守住零售优势：不忘初心，专注做好零售
深挖实体店价值：优选限度满足消费者需求
发掘增长新引擎：提升核心研发能力
发挥金融优势：构建金融平台
参考文献
后记要想实现零售革命，必须遵循变革标准

全零售生态

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