顾客满意视角的电子商务服务质量研究--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

随着电子商务产业的兴起和快速发展，理论界对电子商务服务质量进行了广泛而深入的研究和实践，开发了一系列测量工具。但因侧重点和研究方法不同，这些测量工具的通用性并未获得广泛认可。本书从消费者的视角探索电子商务服务质量的本质和结构，基于完整的购物体验开发符合中国电子商务发展特征的服务质量测量工具。借助关键事件技术，收集了456个样本、1140个观测值，确定了在网络购物服务过程中导致消费者满意或不满意的关键驱动因素，制定了量表开发的总体框架。

作者简介

李海英，广西财经学院副教授。研究领域为消费者行为、电子商务，先后主持国家社科基金项目1项、省部级项目2项；在《软科学》《企业经济》等权威期刊发表论文10余篇，出版专著1部，获软件著作权3项；获广西社科优秀成果奖三等奖1项。

第1章绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
1.1.2研究意义
1.2研究目的和范围
1.2.1研究目的
1.2.2研究范围
1.3研究思路和方法
1.3.1研究思路
1.3.2研究方法
1.4结构安排

第2章文献综述
2.1传统服务质量
2.1.1服务
2.1.2服务质量
2.1.3服务质量学派
2.1.4服务质量测量
2.1.5服务质量模型
2.1.6服务质量维度
2.2电子服务质量
2.2.1量表开发研究
2.2.2量表开发的方法论问题
2.2.3量表开发研究述评
2.3关键事件法
2.3.1方法概述
2.3.2关键事件法在服务研究中的应用
2.4本章小结

第3章电子商务服务质量的决定因素
3.1方法论考量
3.2关键事件法分析
3.2.1总体目标
3.2.2计划和规范
3.2.3数据收集
3.2.4数据分析
3.2.5结果讨论
3.3本章小结

第4章电子商务服务质量测量
4.1电子商务服务质量的定义和范围
4.2题项生成和数据收集
4.3数据分析和量表纯化
4.3.1样本特征
4.3.2量表纯化
4.4量表评估
4.4.1样本设计和数据收集
4.4.2信度和效度
4.5本章小结

第5章结论和展望
5.1学术贡献
5.1.1丰富电子商务服务质量研究
5.1.2促进电子商务服务质量的跨文化研究
5.2应用价值
5.2.1改善电子商务服务质量
5.2.2提升电子商务顾客满意度
5.2.3增强电子商务网站黏性
5.3局限和展望
5.3.1研究局限
5.3.2未来研究方向
5.4本章小结

参考文献

附录A关键事件法调查问卷
附录B购物网站调查问卷（一）
附录C购物网站调查问卷（二）

顾客满意视角的电子商务服务质量研究

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足