访谈式萃取技术

字数: 210000
装帧: 平装
出版社: 中华工商联合出版社
出版日期: 2021-01-01
商品条码: 9787515829104
版次: 1
开本: 16开
页数: 252
出版年份: 2021

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内容简介

企业优选的浪费是经验的浪费，“牛人”优选的浪费是经验的埋没，员工优选的浪费是重复的犯错。企业经验往往隐藏在高业绩高能力的前 5% 的“牛人”身上，如果可以萃取“牛人”的经验，让中游员工学习、复制，就可以大大地提高工作效率、改善工作质量、提升工作业绩。但是“牛人”很忙，尤其是管理干部特别忙，可以采用访谈式萃取，“牛人” 动口，萃取师动手，萃取师协助“牛人”梳理“牛事”中的来龙去脉，萃取值得复制的共性经验、个性“牛招”，让“牛人”的经验在内部流动、传承。

第一章访谈式萃取的流程
访谈式萃取的特点
访谈式萃取的时机
访谈式萃取的流程
第二章访谈准备
访谈主题的确定
访谈大纲的拟定
访谈物品的准备
访谈时的邀约
访谈时的礼仪
萃取师的准备度
第三章访谈对象
访谈对象的选择
访谈对象的了解
访谈对象准备度
访谈对象的状态
访谈对象的阻力
第四章访谈经验
事件访谈
分类访谈
流程访谈
技巧访谈
问题访谈
第五章经验优化
口诀化
工具化
话术化
思路化
模型化
第六章输出成果
访谈内容的整理
呈现方式的选择
访谈内容的确认