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日本道歉大师35年舆情应对零失误绝学，亲历上千场媒体记者会，向你亲传6W1H全套危机管理法。一本书读懂危机传播与舆论博弈，内附危机管理“清单”，手把手指导如何进行突发事件中的舆情引导。

内容简介

本书分为何为“致歉能力”、错误的致歉方式、危机应对方法、“致歉训练”的相关建议等部分内容，结合日本近年来较有影响力的舆情应对案例，使读者在应对舆情危机的关口，得到谅解，妥善处理危机，化干戈为玉帛。作者认为，舆情应对中，比技巧更重要的是能力，比能力更重要的是态度，书中的每一项技巧都充满了感情与共情态度，帮助你真正看透舆情发生的本质，收获应对舆情危机的能力和力量，将危机四伏转化为心意相通。

第一章生活在“大致歉时代”
也许明天还会有“致歉记者会”003
何以至此？009
认识“愤怒”012
何为原谅？017
“网络与骄躁”的杀伤力021
索赔一定是坏事吗？033
很多人憧憬的致歉能力039
第二章何为“致歉能力”
道歉背后是一颗真心047
练习与自己沟通053
帮助解决问题的“致歉能力”059
经验至上，但还要随机应变063
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行069
第三章错误的致歉方式
深入分析“大学橄榄球违规截球事件”077
不同的价值观与两场记者会082
确定共同的目标089
【实战】你会怎么做？试着设计致歉方案092
事例1大学橄榄球违规截球事件092
【解说】怎样实现更好的致歉102
事例2偶像团体致歉记者会事件102
事例3品牌汽车制造商会长被捕辞任事件108
事例4准备不足、缺乏自我控制——问题的根源显而易见111
【实战】你会怎么做？试着写出方案113
“有关因会场施工延期而取消婚礼企划”记者会方案115
第四章危机应对方法
先电话还是直接前往？131
如果致歉被拒怎么办？132
赔偿的原则和内容134
是否应该带着致歉信137
是否应该带礼物142
应该注意的“NG点”146
登上热搜怎么办150
第五章致歉能力促进家庭和睦
三大“禁忌”帮你解决“毫厘之差”161
少一些隔阂多一些笑脸166
事例1婆媳问题170
事例2邻居相处175
第六章“致歉训练”的相关建议
防范公司、团体、家庭中的100种风险181
【实战1】贯彻“风险的可视化”181
【实战2】开始“致歉训练”吧185
第七章改变社会和自己的“致歉能力”
掌握“解决问题的方法”，拥抱更好的人生195
附录“致歉方案”确认表202

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