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内容简介

由诺亚·弗雷明著的《常青(如何持久吸引客户)》提出了一个大胆而又生动的比喻：企业好比一棵树，而客户则是树上的叶子。客户的流失相当于树叶的掉落，想要让企业常青．就要把营销的重点放在留住客户、获得更高的客户忠诚度上，而非用“团购、”等促销活动争取成本更高的新客户。本书针对企业经常陷入的6种营销误区，提出了一个能讣企业在新时代焕发生机的全新思路：3C营销法则，通过建设内容、角色与社群提升品牌吸引力，让客户重复购买，成为你的“忠诚粉丝”。书中列举了星巴克、亚马逊和苹果等大量知名企业的真实案例，也介绍了有效的实战方法、营销策略与实用工具。

作者简介

诺亚·弗雷明(Noah Fleming) ，美国有名战略营销专家，咨询公司Fleming Consulting & Co创始人，为众多500强企业执行官提供咨询服务。弗雷明同时也是《纽约时报》《福布斯》《企业家》《快公司》特约专栏作家、加拿大商业新闻专栏博主、《优选邮报》商业报告版的分析员和加拿大地区观察员。

第一部分建立常青企业的根基
第一章一个迷惑了至少50％的企业的伪命题
新客户不会拯救你的企业
另一种思维模式的力量
一位客户的真正价值
第二章常青企业的“3C”原则
常青企业的必要组成部分
“3C”原则是什么
第三章第一个“C”，角色(CharaCter)原则
企业的植物学
阐明“真实的你”
五步法建立公司角色
第四章第二个“C”，社群(Community)原则
用一颗种子创造一片森林
建立你的客户社群
第五章第三个“C”，内容(Content)原则
多样性的美好
摆脱过时的模式
了解何时内容越多越好一何时不好
第二部分促进常青企业的生长
第六章你必须比竞争对手更了解客户
把手放在土壤里
与你的原型沟通
停下来!只去你需要去的地方
第七章正确理解忠诚度
建一个树屋并让你的客户爬上去
重新定义客户忠诚度
建立你的忠诚度阶梯
第八章一种全新的客户服务方式
照料你的花园(并拔掉杂草!)
允许自己解雇糟糕的客户
重新定义客户服务
审查你企业的弱点
第九章收集客户信息
审视每片叶子的植物学
获取客户信息
利用“RFM模型”追踪(和改变)客户行为
第十章找回失去的客户
使枯萎的叶子重生
确认客户关系何时终止
解决你的客户流失问题
建立持续联系
第十一章让客户带来新客户
创造很好生长条件
凭借第一次交易建立客户忠诚度
管理新客户
准备一个(有望疯狂的)成功促销

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