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内容简介

企业管理中，80%的问题都是沟通问题。
人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅。
沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。无效沟通最终像癌细胞一样破坏着人们的职业生涯和企业的竞争力。
沟通优选的障碍显然并非沟通信息的不明确，而是所有人内心中都存在各式各样的过滤网和围墙。要提高沟通效率，就必须绕过这些抵触机制，其快捷办法当然就是共情。通过共情沟通，我们能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通结症所在；通过共情沟通，我们能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的关系；通过共情沟通，我们能更加明确自己和他人的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案……
在本书中，中国本土有名管理专家南勇，通过7大方面、6类技巧、30余种方法帮助人们快速击破沟通障碍、提高沟通效率，从而成为职场与生活的大赢家。

作者简介

南勇，中国本土有名管理学专家，资深职业经理人，管理类畅销书作家，著有《给你一个公司，看你怎么管》等畅销书，作品累计销售50余万册。南勇早年留学日本，获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后，先后在润滑油、汽车销售等多个行业从事管理工，对于职场人士的沟通问题、企业沟通效率的结症有着深刻的洞察和解决思路。

前言是谁打碎了花瓶？"有欲也刚"的沟通之道
第一章沟通的本质：追求"上上策"的高效途径
第一节"沟"的原则：以大力度优惠的成本解决矛盾
频度原则：别让心结变为沟通中的死结
分寸原则：过于情绪化会摧毁一切
共情原则：善意是优选的黏合剂
第二节"通"的逻辑：共情的基础是共赢
说服：逻辑上要够犀利
愿景：善于利用个人魅力
信用：人无信而不立
第三节沟通陷阱：失信是沟通的优选杀手
周期：将兑现承诺的过程分解
筹码：低起点带来的"强心剂"效应
一贯性：信守承诺永远是"头等大事"
第二章沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪
第一节屁股决定嘴巴：立场不同，更要共情
多重标准：如何选择最正确的沟通方式
……

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