顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

随着服务经济在世界范围内的兴起，市场营销的知名品牌逻辑随之从以产品为中心过渡到以服务为中心，这种改变意味着顾客与员工之间的互动会越来越频繁。传统的市场营销理论过分强调如何服务于顾客，忽视了顾客行为对员工的影响，尤其忽视了消极服务交互过程中顾客对员工的影响机制。占小军所著的《顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究》在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上，依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论，探讨了顾客一员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制，《江西企业经营与管理研究论丛顾客：员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究》的研究结论对厘清顾客一员工的作用机制及企业如何缓解服务员工工作中的不良反应具有一定的指导意义。

作者简介

占小军，江西九江人，管理学博士、博士后，江西财经大学副教授、硕士研究生导师。主要研究领域为服务管理、组织行为。先后在《心理科学进展》、《中大管理研究》、《当代财经》等学术期刊发表学术论文20余篇。主持国家自然科学基金项目、教育部人文社会科学研究项目、江西省社会科学规划研究项目、江西省高校人文社会科学研究项目多项。

第一章导论
一、研究背景
二、研究问题的提出
三、研究意义
四、研究框架、技术路线
五、研究内容和创新点
第二章相关研究回顾及评述
一、情绪研究回顾及评述
二、顾客欺凌行为的相关概念
三、员工感知顾客公平
四、顾客-员工情绪感染机制的影响效果
五、研究评述
第三章顾客-员工情绪感染机制研究
一、引言
二、研究假设
三、研究设计与数据收集
四、数据分析
五、讨论与建议
第四章顾客欺凌行为对员工工作反应的影响机制研究
一、引言
二、理论与假设
三、研究设计与数据收集
四、数据分析
五、讨论
第五章结论与展望
一、结果分析
二、理论启示
三、实践启示及管理对策
四、研究局限及展望
参考文献
附录研究所用量表
一、第三章调查问卷
二、第四章调查问卷
后记

顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足