资深HR教你绩效管理实操从入门到精通

本书以绩效管理的各流程为线索，从理论到实践，涵盖了绩效管理各个方面的基本知识和实操技巧，并配以实例讲解，实用性和可读性强，可有效指导和帮助HR读者轻松解决绩效管理过程中的困难，做好绩效管理的实务工作。

第一章 绩效管理概论
第一节 认识绩效和绩效考核 002
一 什么是绩效 / 002
二 什么是绩效考核 / 004
三 绩效考核有哪些不足 / 005
第二节 认识绩效管理 008
一 什么是绩效管理 / 008
二 绩效管理有哪些特征 / 009
三 绩效管理有何意义 / 011
四 绩效管理的基本流程 / 013
第三节 如何进行绩效管理 019
一 绩效管理模型是什么样的 / 019
二 绩效管理发挥作用的机制 / 020
三 激励机制建设需要注意哪些问题 / 021
四 很好绩效管理体系的特点 / 022
第二章 绩效管理常用工具
第一节 目标管理 030
一 什么是目标管理 / 030
二 目标管理的基本程序 / 030
三 以目标管理为导向的绩效管理 / 033
四 如何评价目标管理 / 036
五 对以目标管理为基础的绩效考核的误解 / 037
第二节 关键绩效指标 039
一 什么是关键绩效指标 / 039
二 为什么要设定关键绩效指标 / 040
三 选择关键绩效指标的原则 / 041
四 如何提取关键绩效指标 / 043
五 提取关键绩效指标的程序 / 045
第三节 平衡计分卡 049
一 平衡计分卡是如何产生的 / 049
二 平衡计分卡的内容和特点 / 051
三 平衡计分卡在绩效管理中的作用 / 054
四 平衡计分卡在战略管理中的作用 / 054
五 平衡计分卡的实施流程 / 058
六 企业实施平衡计分卡的注意事项 / 063
第四节 经济增加值 066
一 什么是经济增加值 / 066
二 EVA的“4M”体系 / 067
三 EVA有什么优势 / 068
四 EVA有哪些不足 / 068
第五节 标杆管理 070
一 什么是标杆管理 / 070
二 标杆的分类及标杆管理的实施程序 / 071
三 基于标杆管理的绩效考核 / 073
四 标杆管理存在的问题 / 076
第六节 其他工具 077
一 关键过程领域 / 077
二 关键结果领域 / 078
三 目标与关键成果 / 078
四 关键成功因素 / 079
第三章 如何制定绩效计划
第一节 认识绩效计划 082
一 什么是绩效计划 / 082
二 绩效计划有哪些特征 / 083
三 绩效计划有哪些分类 / 084
第二节 绩效计划制定的原则和阶段 086
一 绩效计划的制定需要遵循什么原则 / 086
二 绩效计划的制定会经历哪些阶段 / 087
第三节 绩效计划的准备阶段 089
一 明确企业的基本情况 / 089
二 绩效计划主体选择及培训 / 090
第四节 绩效计划的内容 092
一 绩效目标 / 092
二 绩效指标 / 093
三 绩效标准 / 099
四 具体行动方案 / 104
第五节 如何设计绩效合同 107
第四章 如何进行绩效实施
第一节 认识绩效实施 112
一 什么是绩效实施 / 112
二 绩效实施的重要意义 / 113
三 绩效实施前的准备工作 / 115
第二节 持续的绩效沟通 120
一 持续的绩效沟通的目的 / 120
二 绩效沟通的方式和内容 / 121
三 绩效沟通的原则 / 125
第三节 绩效信息的收集 128
一 为什么要收集绩效信息 / 128
二 绩效信息的来源和内容 / 130
三 绩效信息收集的方法 / 132
四 收集信息中应注意的问题 / 133
第四节 绩效实施的保障 136
一 完善绩效管理组织保证体系 / 136

二 更新与优化岗位说明 / 136
三 引进绩效考核监督职能 / 137
四 绩效文化支持 / 137
第五章 如何开展绩效监控与辅导
第一节 如何进行绩效监控 141
一 什么是绩效监控 / 141
二 绩效监控的目的和内容 / 142
三 绩效监控的关键点 / 142
第二节 绩效辅导的作用、对象、渠道与准备 144
一 绩效辅导的作用 / 144
二 绩效辅导的对象 / 145
三 绩效辅导的渠道 / 145
四 绩效辅导准备 / 150
第三节 绩效辅导沟通与追踪 156
一 绩效辅导的沟通步骤与沟通要点 / 156
二 绩效辅导的沟通技巧 / 157
三 绩效辅导对工作进展和结果的追踪 / 160
第六章 如何开展绩效考评
第一节 绩效考评的组织机构与流程 163
一 绩效考评的组织机构及其职责 / 163
二 绩效考评的流程 / 167
第二节 绩效考评主体的选择 170
一 绩效考评主体选择的一般原则 / 170
二 不同考评主体的比较 / 170
三 360度考评方法 / 172
第三节 绩效考评周期的确定与使用方式 180
一 确定考评周期的依据 / 180
二 考评周期的使用方式 / 181
第四节 绩效考评方法的选择 184
一 绩效考评方法的类型 / 184
二 行为导向型主观考评方法 / 187
三 行为导向型客观考评方法 / 189
四 结果导向型考评方法 / 192
五 综合型绩效考评方法 / 195
第五节 绩效考评中的偏差及其表现和修正对策 197
一 绩效管理体系本身的偏差及其表现和修正对策 / 197
二 考评人的主观偏差及其表现和修正对策 / 200
第七章 考评结果的反馈与应用
第一节 认识绩效反馈 204
一 什么是绩效反馈 / 204
二 绩效反馈的原则 / 205
三 绩效反馈的分类 / 208
四 360度绩效反馈计划 / 210
第二节 认识绩效面谈 212
一 绩效面谈的目的 / 212
二 绩效面谈的准备 / 214
三 绩效面谈的实施过程 / 216
四 绩效面谈评估 / 220
五 绩效面谈的方法与技巧 / 223
六 绩效面谈的策略 / 226
第三节 如何进行绩效申诉 230
一 什么是绩效申诉 / 231
二 绩效申诉的基本原则 / 232
三 绩效申诉处理程序 / 233
第四节 考评结果的应用 236
一 员工工作绩效的检查与报偿 / 237
二 员工岗位胜任能力的开发 / 238
三 员工与组织的动态匹配 / 240
第八章 如何实行绩效改进
第一节 认识绩效改进 249
一 什么是绩效改进 / 249
二 绩效改进的指导思想 / 249
三 绩效改进的基本流程 / 250
第二节 如何进行绩效分析 254
一 什么是绩效分析 / 254
二 需求评估 / 257
三 原因分析 / 258
四 绩效分析报告 / 266
第三节 干预方案 271
一 什么是干预方案 / 271
二 干预措施的分类、选择及分析 / 273
三 干预方案的设计与开发 / 279
四 干预方案的实施 / 285
第四节 绩效改进评价 288
一 什么是绩效改进评价 / 288
二 绩效改进评价的过程 / 291
三 绩效改进评价的常见误区 / 296
第九章 绩效管理系统总体评估
第一节 绩效管理系统总体评估的内容与方法 301
一 绩效管理系统总体评估的内容 / 301
二 绩效管理系统总体评估的方法 / 301
第二节 绩效管理系统总体评估指标 303
一 绩效管理系统总体评估的相关指标 / 303
二 绩效管理系统评估指标数值的计算 / 304
第三节 绩效管理评估问卷设计 305
第十章 战略绩效管理系统
第一节 认识战略性人力资源管理 310
一 人力资源管理的发展阶段 / 310
二 战略性人力资源管理的相关理论观点 / 311
三 什么是战略性人力资源管理 / 313
第二节 认识战略绩效管理 314
一 战略绩效管理的起源与发展 / 314
二 什么是战略绩效管理 / 317
三 战略绩效管理的目标 / 317
四 战略绩效管理的实施阶段 / 318
第三节 战略绩效管理系统的设计 323
一 战略绩效管理系统的影响因素 / 323
二 战略绩效管理系统的内容 / 326
三 战略绩效管理系统的设计步骤 / 331
第四节 如何创建高绩效工作系统 341
一 高绩效工作系统的提出背景 / 341
二 什么是高绩效工作系统 / 343
三 高绩效工作系统的建设 / 344