打造高绩效呼叫中心

字数: 240.00千字
装帧: 平装
出版社: 成都时代出版社
作者: 无
出版日期: 2014-07-01
商品条码: 9787546411880
版次: 1
开本: 16开
页数: 246
出版年份: 2014

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内容简介

呼叫中心是一个年轻的产业，对于它的发展速度，我们需要关注几个方面：1. 把握定位厘清老板、管理者自身和客户的角色。2. 高效运营—建立科学合理的考核指标体系，精细化管理。3．体现价值—为老板、相关部门提供支撑决策的信息；为客户提供有效的解决方案。但是如何明晰定位，如何做到方向准确的基础上高效运营，如何能高绩效产出，证明自身的价值？通过本书的描述，能给到大家一个多方面的回答。

第1章角色修炼与关系处理
1.1思考与困惑
1.2角色关系
1.3怎样让老板喜欢你
1.4怎样让下游客户喜欢你
1.4.1关系营销原理
1.4.2关系营销基础
1.4.3关系营销客户分类
1.4.4关系营销实现途径
1.5呼叫中心的“修炼”
1.6小结
第2章什么是高绩效
2.1高绩效的准则
2.2优秀呼叫中心的特征
2.3高绩效管理应该关注的指标
……