5分钟沟通人心

在职场，不会沟通，你就输定了！要想叱咤职场，千万别输在说话上。 在《5分钟沟通人心》一书中，作者总结了沉默沟通、赞美沟通、示弱沟通、幽默沟通、主动沟通、退让沟通、拒绝沟通、从众沟通、炫耀沟通、容忍沟通等10种沟通方式，并用丰富的案例将大家带入相应的沟通尝尽，让人身临其境，更快理解这些沟通技巧及其使用的心理基础。运用好这些沟通技巧，可以产生相应的亲和力和杀伤力，能助大家实现更好的沟通效果，提升人际交往的质量和能量。

刘倬伦 罗博国际文化传媒总裁 健康中国健康科普委员会心理专家委员 多档卫视节目常驻心理专家和社会观察员 抖音150万粉丝心理情感头部内容创作者 喜马拉雅3500万收听主播 国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席 英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）认证培训师 世界优选医学认证中心（WMECC）国际认证催眠治疗师 全球职业规划师 倬伦老师具有多年世界500强企业与知名咨询公司管理及培训经验，曾服务过包括壳牌、拜耳、立邦、中国国际航空、招商银行、时尚集团、百度等国内外各类知名企业。 深入涉足心理学在企业管理中、团队绩效促进与影响力提升等领域中的应用。 已出版心理沟通专著《5分钟洞察人心》、心理分析小说《深夜书店》。

第一章 沉默沟通：5分钟沉默控场法，促进问题解决
告别沉默螺旋，聪明化解针锋相对
面对分歧，利用沉默跨过沟通难题
洞察五种沉默类型，破解对方意图

第二章 赞美沟通：5分钟零成本赞美术，不经意间影响人
对抗防御感，通过不经意夸人实现沟通目标
诚实语态，让别人感受你的真心
权威赞美术，比忠言逆耳更受欢迎的秘诀

第三章 示弱沟通：5分钟示弱好感法，“软骨头”的好人缘
柔性诱惑，沟通中的权变影响力
遭遇质疑，如何绵里藏针刷好感
请教式语言，赚取好人缘优选表达方式

第四章 幽默沟通：5分钟“笑果”吸引法，缩小人际距离的秘密
潜意识吸引，优选的气场调控法
刻意自嘲，优雅地摆脱距离感
构建心理图式，10种超实用结束尬聊的破冰方法

第五章 主动沟通：5分钟主动开口法，快速掌握主动权
魔板竞赛，利用先发影响力比别人更快成功
主动心理术，开口即能吸引别人注意
时钟法与文件箱策略：对抗消极力的两个重量级工具

第六章 退让沟通：5分钟退让进取法，早做准备得成功
打破，以退为进让你笑到最后
实力藏匿法，为自己设置安全台阶
适时变脸，让你更有人情味
第七章 拒绝沟通：5分钟谢绝法，让自己和对方都不委屈
婉拒优先，勇敢让自己和对方都满意
恰当地拒绝，守住心理底线
说“不”法门，不会伤人的沟通魔法

第八章 从众沟通：5分钟顺势调整法，积极从众更出众
情境思维，提升自我价值的关键秘诀
积极从众，让对方迅速成为自己人
破窗效应VS榜样效应，补救和引导的双重套路

第九章 炫耀沟通：5分钟优势营销法，让自己在别人眼里更值钱
刻意炫耀，机会究竟会不会留给一直低调做事的你
放大镜效应——怎么让你在别人眼里更值钱
四个技巧，扣准时机自我营销

第十章 容忍沟通：5分钟理性容忍法，忽略小事成就大事
黑点实验，提升格局颠覆你的沟通偏见
理性容忍力，如何让你不做“背锅侠”
拒绝苛责，如何成为一名出色的管理者

     告别沉默螺旋，聪明化解针锋相对 我给很多企业上过关于沟通的课程，在长达12年的时间里，我在课堂上讲到“沉默”这一沟通技巧时，都会邀请同学们一起做训练。 当一个同学分享了他的故事或者观点后，如果问别的同学：“你是怎么看待这个问题的？”或者“你觉得呢？”通常有90%以上的人会有表达想法的冲动。这是为什么呢？因为大多数人都有喜欢表达自我的心理逻辑，表达是一种释放，释放让人轻松，人们愿意做这样的事情。 然而表达是有成本的，所谓“言多必失”，随意地进行表达也可能给自己造成损失。所以在沟通中还需要恰当地沉默，在适当的时候“不出声”。这就是我们要运用的“沉默沟通”。 “沉默是金”是我们经常听到的，然而沉默的优点到底是什么呢？ 一、保持沉默还是勇敢表达？ 沉默在谈话中的作用，相当于零在数学中的作用。尽管是零，却很关键。沉默可以调节说话和听讲的节奏，没有沉默，一切交流都无法进行。没有沉默，就没有交流。沉默是倾听，沉默是思考。没有倾听的交流，是自言自语的唠叨；没有思考的交流，是胡言乱语的瞎扯。 沉默的作用定律也叫古德曼定律，是由美国加州大学心理学教授古德曼提出的。 沉默在沟通中有时候呈现的是一种杀伤力，比如当你想要表达自己的愤怒，又不想毁掉高冷形象的时候，沉默就可以帮你表现出自己的愤怒，化解很多难以应付的困局。你可以用这种杀伤力影响事情的发展趋势和结果。 沉默沟通带给对方的压力也是杀伤力的表现，人在压力中往往会不知所措，更容易被权威影响，主动放弃不成熟的想法，从而提高沟通效率。 沉默也有一种亲和力，当对方喋喋不休时，你选择沉默，往往更能体现出你的涵养，让别人对你有好感，给事情留有余地，从而更好地把握事情发展的方向。 沉默沟通是一种很好的方法，但是它的运用并不是死板的，要根据实际情况来选择保持沉默还是勇敢表达。 我有一个朋友孟然，是一名管理人员，沉默策略是她在沟通中最常用的法宝。下面我来分享一下她的职场故事，看她是如何利用沉默化解矛盾的。 孟然是一家社交网络公司的人事总监，一天在与公司年长的同事聊天时，同事告诉她：“你也是单位中层了，穿衣打扮要注意身份。”孟然平时穿衣较为随意，虽然这是个人爱好，但是同事这个建议很显然是为了孟然好。孟然没有选择沉默，而是很开心地接受了这个建议，并且向这位衣着打扮很有品位的同事请教了经验。后来，这位同事又提到：“你最近是在招聘吗？应聘者中有一个是我的外甥女，你到时候帮忙将她留下。”此时如果孟然选择沉默，就会很容易被误认为是同意了。于是，孟然很客气地说：“我听说您外甥女很优秀，我想，五位评委都会给出中肯的意见，您不用担心。”这样说，既表明了现场评委不只是她一个人，又隐晦地告诉对方，如果其外甥女很优秀，肯定不会被埋没。但是，很显然这位同事“做了工作”，第二天的招聘会上，其外甥女虽然表现平平，结果仍有两位评委给出了非常高的分数，一时间评委们争论不休。孟然作为人事总监，这个时候没有保持沉默，将皮球踢给别人，而是敢于担当，做出了决断。孟然阐明了理由，选了另外一位表现更出色的应聘者。 面对重大的问题时不能保持沉默，不然不仅不公平，也影响整个组织的利益，这是需要坚持的沉默原则。那么，沉默沟通中的沉默与发声，具体应该怎么选择和操作呢？ P3-6