服务型制造企业内外部激励、顾客参与创新与服务创新绩效的关系研究

字数: 201000
装帧: 平装
出版社: 经济管理出版社
作者: 蒋楠,赵嵩正
出版日期: 2020-07-01
商品条码: 9787509671764
版次: 1
开本: 16开
页数: 216
出版年份: 2020

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内容简介

随着供给侧结构性改革战略的提出，制造业服务创新的重点转移到如何获得顾客需求来改善自身产品和服务。顾客激励是提高企业服务创新绩效的关键因素，是促使顾客参与的“催化剂”。探寻顾客激励、顾客参与和服务创新绩效之间的作用机理，明晰三者之间的影响路径对我国制造业服务化转型具有重要的理论意义和实践意义。《服务型制造企业内外部激励、顾客参与创新与服务创新绩效的关系研究》综合运用服务创新理论、基于知识管理的企业理论和激励理论，界定顾客激励、顾客参与的衡量维度，理论推演并实证检验了顾客参与在顾客激励与企业服务创新绩效之间的中介作用，构建了“顾客激励—-顾客参与一服务创新绩效”这一完整的理论逻辑链。该书的研究结论符合企业创新实践的实际应用，为企业服务化战略的实施做出了进一步的贡献。

1 绪论
1．1 研究背景与意义
1．2 研究问题的提出
1．3 研究内容、方法和技术路线
1．4 关键概念界定及说明

2 理论基础与文献综述
2．1 相关基础理论
2．2 服务创新绩效的相关研究
2．3 顾客参与的相关研究
2．4 顾客激励的相关研究
2．5 研究述评
2．6 小结

3 概念模型的构建与研究假设的提出
3．1 概念模型的提出
3．2 研究假设的提出
3．3 研究假设汇总
3．4 小结
……