旅游定制

旅游定制是旅游行业随着居民可支配收入提高而兴起的新业态，以个性取向旅游取代团队集体性旅游，发展势头强劲。本书是全国第一本关于定制旅游的专著，列入“旅游定制师”培训计划专用书。本书由上海市旅游行业协会牵头，组织复旦大学、华东师范大学、华东理工大学、上海经贸大学等旅游专业教师撰写，特点是以参编人员为主，旅游行业参与，全书理论结合实操，包括了旅游定制的内涵、旅游定制的特征、旅游定制与相关旅游形式的联系与区别、旅游定制带给旅游企业服务方式的转变、旅游定制带给旅游企业营销策略的转变等章节。

前言1
第一章旅游发展与旅游定制市场/1
第一节中国旅游市场发展/1
一、中国旅游市场发展回顾/2
二、旅游市场发展展望/7
第二节旅游定制与发展现状/12
一、旅游定制概述/12
二、中国定制旅游发展回顾/25
三、中国定制旅游发展展望/27
第二章旅游定制师/30
第一节旅游定制师的职业要求/30
一、旅游定制师职业道德内涵/30
二、旅游定制师文化素养/37
三、旅游定制师专业素养/40
四、旅游定制师心理素养/51
五、旅游定制师服务规范/53
第二节旅游定制师的等级划分与评定/55
一、旅游定制师的等级划分/56
二、旅游定制师的等级评定/58
第三章旅游定制工作开展/60
第一节旅游定制工作前期准备/60
一、经营资质的准备/60
二、经营团队的准备/61
第二节旅游定制的客户沟通/63
一、客户沟通渠道/63
二、客户沟通方式/64
三、与客户的重要沟通/68
第三节旅游定制工作流程/71
一、行前阶段/72
二、行中阶段/74
三、行后阶段/75
第四节定制旅游目的地认知/76
一、境外旅游目的地认知/76
二、境内旅游目的地认知/103
第四章定制旅游产品的设计/120
第一节定制旅游产品的设计要素/120
一、旅游消费者要素/120
二、旅游支撑体系要素/122
三、旅游服务企业要素/131
四、旅游保障系统要素/139
第二节定制旅游产品的设计原则/140
一、定制旅游产品设计基本原则/141
二、定制旅游产品采购策略/144
第三节定制旅游产品的分类设计/145
一、定制旅游产品的类型/145
二、定制旅游产品的设计流程/146
三、定制旅游目的地选择与线路设计依据/149
四、定制旅游产品设计注意事项/151
第四节定制旅游产品的成本核算/152
一、定制旅游产品的价格构成/153
二、定制旅游产品成本核算方法/154
三、定制旅游产品的收益管理/157
第五章定制旅游方案的编制与实施/161
第一节编制定制旅游方案的原则与目标/161
一、编制定制旅游方案的原则/161
二、编制定制旅游方案的目标/164
第二节定制旅游方案的编制/167
一、定制旅游方案的要点/167
二、落实旅游要素详单/173
三、定制旅游方案的调整/177
四、出入境证件的办理/179
五、旅游费用清单/184
第三节定制旅游方案实施/189
一、定制旅游团行程前的工作/189
二、定制旅游团行程中的工作/192
三、定制旅游团行程后工作/196
四、定制旅游紧急事务应对/197
第六章旅游定制的互联网工具/204
第一节互联网工具的分类/204
一、编辑服务类/204
二、内容优化类/209
三、沟通管理类/210
四、效率提升类/213
第二节互联网工具的运用/217
一、概述/217
二、PPT/219
三、Excel/221
四、Photoshop/223
五、Premiere/224
六、SNS沟通/226
第三节互联网工具的开发/228
一、工具开发流程/228
二、Python在Excel中的应用/233
三、Python在POI中的应用/237
参考文献/245
后记/248