快速成为物管王

字数: 20.90千字
装帧: 平装
出版社: 广东经济出版社
作者: 无
出版日期: 2014-09-01
商品条码: 9787545434538
版次: 1
开本: 16开
页数: 198
出版年份: 2014

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内容简介

物业管理一直处于社会关注的焦点，已成为当代一个重要的新兴行业。本书简明地介绍物业管理处和业主委员会的工作要点、目标和有关的法规，提供了大量实用的制度文本和管理表单。可供相关从业者阅读参考，有利于提高工作效率和服务水平，促进小区的和谐。

第一章业户服务基础工作
第一节提升物业管理人员的素质2
一、物业管理人员的素质要求2
二、树立良好的服务意识4
三、养成良好的工作习惯5
四、培养良好的职业道德8
五、服务中时常保持笑容10
六、服务中要注意的礼仪13
第二节做好物业档案工作18
一、物业档案在物业管理服务中的地位18
二、物业本身的档案19
三、物业业户的档案20
四、物业档案的建立与管理24
第三节与业户建立良好关系27
一、开展服务前须进行需求调査27
范本01：便民服问卷调查表28
范本02：特约服务业卢问卷调查表30
二、发布布告要让业广认可及接受31
三、日常服务要注意细节37
……