不管人只带心的领导

管理的真谛就在于悟透人性和把握方圆之道。常常听到有些领导抱怨：中国人真难管！其实这是因为不能深入洞察人性的缘故。
“管理”一共两个字，一是“管”，二是“理”。 “管事理人”，是优选者做好工作的根本。人性不喜欢受管制，但又不愿意被忽视，只有懂得“只理不管”或者“管事理人”的智慧，才能协调好上下级关系。
曾仕强教授在书中用风趣幽默的语言，阐述了“外圆内方”的领导艺术，在读后定能充分领悟优选者从成功到很好的奥秘。

曾仕强教授
中国式管理之父，当今中国极具影响力的管理大师与国学大师。台湾交通大学教授，台湾师范大学教授。英国莱斯特大学管理哲学博士，美国杜鲁门州立大学行政管理硕士。研究中国管理哲学三十年，首倡中国式管理，名动政商学界，享誉海内外。
曾仕强教授深谙中国传统文化与西方管理学术，学问渊深，世情洞达。他是央视《百家讲坛》很受欢迎的主讲专家之一，以其深厚的中国文化功底和中西贯通的渊博学识在中国管理界独领风骚，被有名国学专家钱文忠教授尊为“我们这个时代的天人之师”。

序
本书要点
第一章 洞察人性管理的奥秘
第二章 做事的原则：外圆内方
第三章 外圆内方的要义
第四章 做人、做事六原则
第五章 建立合乎人性的制度
第六章 处理问题的基本思路
第七章 处理问题要谋定而后动
第八章 做好上级交办的事情
第九章 部属工作做不好领导有责任
第十章 正确处理部属越级报告
第十一章 上级越级指示部属要回应
第十二章 向上级报告应择时机
第十三章 少向部属做指示
第十四章 善待平行同事
第十五章 指派新任务要量才适用
第十六章 实施走动式管理确保如期完成任务
第十七章 如何处理部属的错误
第十八章 做事是否合理的判断准则
第十九章 人性管理的“六字要诀”
第二十章 实施人性管理的目的
第二十一章 实施人性管理的方法
附录

    一切皆变，唯有人性不变
    人性的特点
    谈管理是需要一定背景的，管理不是管人，而是管事、管物、管人以外的资源。所以，把人纳入管理，就相当于把人当成了物。在西方的人力资源观念中，人被当做人力资源去利用、去处理，视人犹物，严重地违反了人性。而人性的特点是，靠前要创造，第二要自主不接受他人的摆布。
    很多老板向我抱怨说：“中国人很难管啊！”我给出的答案只有一个：“谁叫您管他！”
    要了解一个人，必须看他讲话，一个人讲什么话，就代表他心里在想什么，这叫做“言为心声”。“不要你管”、“你干吗管我”、“你凭什么管我”，这是我们常常讲的话。还有更有趣的：“凭他那种德行也想管我吗？”即便有的时候嘴上不说，但是心里也在说。
    管理与德行有什么关系吗？
    全世界只有中国的管理与德行是有关系的，“凭他那种德行也想管我吗？”其言外之意就是，你首先要管好自己才能管我！中国人十分重视德行，认为只有品德很好的人才有资格管理他人。
    我一直在研究中国人，还没有听到哪一个中国人说：“赶快来管我，赶快来管我。”所以，从根本上追究，人性对管理有一种先天的排斥。

    中、美、日三国的比较

    美国人很简单：“我给你多少钱，你听我的话。”
    日本人很容忍，只要“比比谁比较大”：“我比你年资高，你听我的；你比我年资高，我听你的。”这种“上级生”精神，成为他们的行动准则。
    中国人就比较复杂，你说“我年资比你高”，有些人会说“公司就是被你害死的”；你说“我的能力比你强”，他又说“老板给你工作机会，他不给我，给我做，我做得比你好”。
    美国人会问你：“领多少钱？”大多数中国人不会问你，即便问，你也不会告诉他。
    美国人：“你领多少钱，不要告诉别人。”
    中国人：“我告诉别人干吗？”（但是，他告诉别人了，所有人都知道了）
    美国人很生气：“我叫你不要告诉别人，你为什么还要告诉别人？”
    中国人：“没有，哪里有？”
    美国人：“那你没有告诉别人，别人怎么知道？”
    中国人更厉害：“这个我就不知道了。他怎么知道的我怎么知道？我怎么知道他是怎么知道的？”
    很后的结果是：只有外国人不知道，中国人都知道了。这是由于中国人的思维很好特别，我们讲“不”就是“要”；我们讲“不管”就是“要管”；说“没有意见”，就是“我意见很多”。
    假如人家给你钱，你肯定不会像西方人那样说：“噢，我很喜欢这个！”再比如你送西方人礼物，他会说：“啊！我好喜欢！”然后当众打开。而中国人这样做就失衡了。

    人性不喜欢被管

    中国人的“是”与“非”

    中国人的头脑里是《易经》，是太极思想；中国人的文化渊源是《易经》，是阴阳的变化。太极图代表“圆满”，根本上是一个整体，在同一整体内产生“是”、“非”两种相异的现象。我们说“要”，含有“不要”的成分，是“此一是非，彼亦一是非”。
    “你明天要去开会吗？”被问的人先要看看旁边有没有其他的人，如果有其他人，他一定讲“不一定”，因为他怕得罪人。还有另一种情形：“你明天要去吗？”“我去。”结果他却没有去。这也是常有的事。
    我们讲“是”，含有“否”的成分；我们讲“否”，含有“是”的成分。中国人就这样，阴中有阳，阳中有阴。
    如果是中国人跟外国人谈判、讨价还价呢？外国人盘算完说：“不行，我不够成本。”他这是在拒绝，心口一致。中国人会推算一番：“不可能啊，这样我会亏本啊！根本就不够成本啊！”然后好像很大方：“这样，卖给你算了，统统卖给你了。”
    如果你不了解中国人的人性，怎么跟中国人打交道啊？管理也是这样，怎么可以不管呢？但是你应该讲不管。你说“不管”，他就会让你管；说“我要管你”，他就不让你管了。
    新官上任，先要说人事安定。结果，不到三个月就把所有人换掉了，他就安心了。如果一上任就说“我要换人”，他就完了自己先被“干掉”了。
    实事求是地讲，这套本事不好好去研究是学不到的。

    如何管中国人

    大家都不喜欢被管，但是作为领导来说，可能还是要管的。那么，应该怎么去管？
    这就是我为什么一直强调“不管”的道理。为什么我们只能讲“不管”？因为他不可能不管，你不让他管，他会管得少一点儿，就比较合理；如果你叫他管，他就一直管下去，管到很后他完了因为中国人不喜欢被管。
    中国人的“不受管”，含有“受管”的成分，关键在于“需要”需要时要你管，不需要时又不要你管，这才是中国人不受管的真相。工作做得顺利时，中国人很讨厌别人管他；一旦遭遇困难，特别是走投无路的时候，他就会大声喊叫：“为什么你不管我？！”贤明的领导，应该在这种时候再来管他在他需要时管他。

    人性喜欢理，喜欢被看得起

    也许会有人问：如果我是一个员工，领导总不管我，那是不是很危险啊？当然不会。我们不是怕人家不管，是怕人家不理。我们经常听到有的员工说：“你干吗不理我？”“你凭什么管我？”说明“管”和“理”这两个字的含义是不一样的当你慢慢把管做到理，你就成功了，因为理的层次比管的层次高得多。
    理，就是看得起：你看得起他，他就看得起你；你看不起他，他照样也看不起你，不管你是谁。中国人看人，接近是看对方对自己怎么样：你对我笑，我没有理由不对你笑；你对我板脸，我的脸会比你好看吗？
    西方人讨论X理论、Y理论，讨论得不亦乐乎，中国人不是这样。X理论相当于我们的性恶论，Y理论相当于我们的性善论。其实，人既没有那么好，也没有那么坏；人性不是善，也不是恶，而是可善可恶。
    所以，大家就会明白为什么会有这种情形：你说对了，中国的老师打你三十大板；你说错了，照样打三十大板。什么时候把这个搞懂，你就了解了中国人的哲学。因为中国人是变动的，是不固定的。你对、对、对，就变成了错；错、错、错，就变成了对。因为阴会变成阳，阳也会变成阴。
    我有一次问一个老板：“那个人讲错话，你骂他我能理解，因为他讲错了；另外一个人讲得对，你干吗骂他？”
    老板说：“他让我没有面子。他讲得越对，我越没有面子，我不骂他还得了？！”“他错，我是骂他错；他对，我是骂他搞得我没有面子，再对也没有用！”
    这就是老板骂部属的道理。也就是说，这个部属讲得虽然对，却是在不对的时候、不对的地方讲的，所以他是错的。
    因此，要把管做到理，先要清楚中国人人性的特点。就像上面的例子一样，不仅说的话本身要对，而且要在合适的地方、合适的场合讲。说得老板有面子，他就会承认你对；你说得他没有面子，再对也没有用。
    作为中国人，作为一个领导，很基本的训练就是要看得起所有的人。老板看得起干部，就带得动他；干部看得起员工，就带得起他。而道理又是变动的，因为不是阴消阳长，就是阳消阴长。
    一个会当老板的人，在部属面前赞美干部，然后马上又把干部叫到办公室里面训斥，为的是“平衡”。这个老板有自己的一套道理：一旦赞美他以后，他以为自己真的很行，就会阴沟里翻船，这是老板害的；然而，他总得不到赞美，就会有挫折感。
    我们也是这样，有时候很守规矩，有时候并不守规矩；有时候讲话很有信用，有时候讲话却没有信用。一切都是摇摆不定的。作为领导就是要找到这个“跷跷板”的合理点要随时随地找到合理点。

    人性管理：管事加理人

    有人才有事，事在人为

    事情都是通过人来完成的。所以，人性管理的重点在于人，只要把人理好了，事情自然就做好了。如果存心不管，这个领导就是不负责任的。一个领导如果存心要管，就开始整人，这也是不对的。
    一个好的领导是这样的：只要你做得好，我为什么要管你？我不需要管你。你做得不好，我也不会管你，但是我会提示你，提示不通再提示，实在提示不通，我才会训斥你。这才是中国人，这才是中国式的人性管理。
    中国人对不同的人采取不一样的措施，但是嘴巴上一定要讲一视同仁，这是必然的。有人会问：这不是相当程度的心口不一吗？这不是说一套、做一套吗？当然不是。

    把管做到理，成功可待

    《易经》里有一句话，叫做“本立正则道生”，“本”是说“在这里，道是这里”。
    例如，我会跟不同的人讲“随便”。跟这个人讲“随便”，我就真的让他“比较随便”；跟那个人讲“随便”，我是告诉他“你不能随便”；跟另外一个人讲“随便”，是说“随便得差不多就可以了”。同一个词对每个人却有不同的含义。
    所以，为什么要去领略、去体会中国人？就是在中国人讲话的时候你要学会听，要学会转折。也就是说，听话要听音，转折要合理。打个比方，如果有人现在叫你去死，你一定知道不能去死，这就很好有学问；但是如果你听不懂、不理解，你就危险了。
    我建议，学过西方管理的人士，平心静气地学学中国式管理，其结果必是百尺竿头、更进一步，将现代化管理运用得有声有色；不谈西方式管理科学，先看中国式管理，也必然对现况的演变与未来的变化更为一目了然，对于掌握未来、安身立命，有很大的助益。21世纪是中国管理哲学与西方管理科学相结合并获得发扬的世纪，两者缺一都将寸步难行。
    P6－P12