物流服务企业顾客创新研究——基于服务主导逻辑的视角

服务主导逻辑及其独有的理论框架，在解释当今服务管理和顾客行为相关问题方面显示出强大的张力。但国内外的研究大多局限于对该理论的梳理与分析，缺乏对该理论的运用与拓展。《物流服务企业顾客创新研究：基于服务主导逻辑的视角》将服务主导逻辑拓展运用于物流服务企业顾客创新领域。基于复杂理论，通过复杂多变量要素深入分析物流服务企业顾客创新感知与行为特点，以及以顾客创新为核心的创新模式和发展路径。虽然当前创造个性化、差异化服务一直是困扰物流服务企业的难题，但是支撑物流服务业进行服务创新的理论与方法依然缺乏。《物流服务企业顾客创新研究：基于服务主导逻辑的视角》构建了一套基于服务主导逻辑的顾客创新体系。这一观点对于我国物流服务业的发展具有较高的参考价值。

  

第一篇 理论与方法研究
第一章 绪论 002
一、研究背景 002
二、研究意义 008
三、研究理论 010
四、研究方法 015
五、创新之处 017
六、研究框架 018
第二章 国内外物流服务企业顾客创新研究 021
一、引言 021
二、历史沿革 023
三、物流服务企业顾客创新感知测量指标研究 030
四、研究述评 031
第三章 国内外模糊集定性比较分析法研究 034
一、引言 034
二、国内外模糊集定性比较分析法的发展与演变 036
三、模糊集定性比较分析法在物流服务企业顾客创新中的拓展运用 041
四、未来有待进一步研究的问题 045
第二篇 物流服务企业顾客创新感知研究
第四章 物流服务企业顾客创新感知理论模型研究 048
一、基于扎根理论的取样与调查 048
二、基于扎根理论的三级编码 051
三、内容效度评价 063
四、理论模型和基本假设 063
第五章 物流服务企业顾客创新感知分析 065
一、调查量表的确立与问卷调研的实施 065
二、研究方法 067
三、数据分析与讨论 067
四、研究结论与启示 077
第三篇 物流服务企业顾客创新行为研究
第六章 物流服务企业创新文化对顾客创新行为的影响研究 082
一、引言 082
二、文献回顾 083
三、理论分析与研究假设 084
四、研究设计 087
五、数据分析与讨论 088
六、研究结论与启示 097
第七章 物流服务企业创新环境对顾客创新行为的影响研究 101
一、引言 101
二、文献回顾 102
三、理论分析与研究假设 103
四、研究设计 105
五、数据分析与讨论 106
六、研究结论与启示 113
第四篇 物流服务企业顾客创新模式与路径研究
第八章 基于多案例分析的物流服务企业顾客创新模式研究 120
一、引言 120
二、案例介绍 121
三、物流服务企业顾客创新特点分析 122
四、物流服务企业顾客创新模式分析 123
五、物流服务企业顾客创新模式的演化与发展趋势 126
第九章 服务主导逻辑下顾客创新路径研究 129
一、服务主导逻辑下物流服务创新的价值共创机理分析 129
二、服务主导逻辑下物流服务创新路径分析 134
第十章 结论与展望 138
一、研究小结 138
二、研究展望 140
参考文献 141
附录一 本书的深度访谈提纲 158
附录二 本书原始资料的开放式编码提取过程示例 161
后 记 167