酒店服务业绩效管理流程.指标.制度.表格

字数: 352.00千字
装帧: 平装
出版社: 广东经济出版社
作者: 李佳林
出版日期: 2012-08-01
商品条码: 9787545414264
版次: 1
开本: 16开
页数: 281
出版年份: 2012

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内容简介

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客户不满意、老舨不满意、员工也是很不满意
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流程一绩效管理体系设计 3
1-1确定绩效管理的参与者 3
1-2确定合适的绩效考核指标 5
1-3选择合适的考核者 9
1-4确定绩效考核的方法 10
1-5确定绩效考核的时间和周期 11
流程二制』订缋效计划 13
2-1什么是绩效计划 13
2-2绩效计划的内容 13
2-3谁来制订绩效计划 13
2-4如何制订绩效计划 13
流程三开展绩效管理培训 17
3-1开展绩效管理培训的目的 17
3-2绩效管理培训的内容 17
流程四绩效辅导 20
4-1 持续不断地进行绩效沟通 20
4-2数据收集形成记录 20
流程五绩效考核 21
5-1汇总检査员工的相关绩效数据 21
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