第一次当主管

本书是一部专为中层管理人员写作的日常管理指南书，旨在用绩效管理的方法，帮助读者了解“如何能成为一名出色的管理者”。
本书从管理的常识、领导风格打造、选才用才、上下级沟通、激励员工、培养下属、做教练式主管、化解冲突、结果导向、评估奖惩等多个角度出发，深入浅出地讲述了“成为优秀主管”的秘诀，手把手教读者做一个好的管理者。书中既有丰富生动的案例，也有一看就懂的方法技巧。管理者的工作必须要卓有成效，本书会让你相信：卓有成效是学得会的。

第1章 管理的常识
管理的概念 003
有效管理者 004
策略型管理者 006
为绩效承担责任 008
第2章 好主管要打造个人形象和领导风格
让正直和诚实成为领导者的底色 013
用得体的语言展现领导的形象 014
树立威信才能赢得下属的尊敬和服从 017
主管态度明确，指令才会执行到位 019
消除员工的怨气要“对症下药” 022
维护自身形象，及时阻断流言 024
承认错误，比为自己争辩还有用 026
循循诱导，让下属轻松地说出心里话 028
第3章 优秀主管的选人、用人之道
不要把注意力集中在改变人的弱点上 033
每个人都有不同的才干 035
构成绩效的三个因素：技能、知识和才干 037
如何寻找和选拔才干 038
因才施用的三个法则 041
第4章 制订合理目标，唤醒员工的自驱力
目标管理和自我控制的常识 045
SMART原则让你成为目标管理高手 046
让团队目标成为个人目标 050
把大目标分解成小目标，可以激发员工兴趣 051
为团队设定有挑战性的目标 053
设定目标后，制订以结果为导向的计划 055
用“手段-目的链”锁定上下级目标的联系 058
第5章 沟通到位了，员工才肯听
管理就是沟通、沟通、再沟通 063
如何有效地与员工分享信息 066
沟通时，要分清事实和推论 067
善于发现共识才能有效沟通 069
用聊天的方式去沟通 070
日常沟通，会有意想不到的效果 072
优秀主管这样让下属讲真话 073
别怕下属发牢骚，倾听牢骚能提高效率 074
认同和赞赏，是员工在金钱之外最想得到的 077
把话说到位又不让下属反感的批评方法 080
第6章 不仅是员工的上级，更是教练
打造高绩效团队的领导艺术 089
成为员工好教练的技术要点 092
教练型领导如何指导员工 093
及时给予正面表扬和评价 096
成功“教练”的五个秘诀 100
放下管理者的架子 103
第7章 主管直指人心的激励艺术
激励员工的八种方式 109
涨工资不如发奖金：奖励的八条原则 111
激励手段不只有“奖金” 114
激励员工应避免的观念误区 116
激励员工应避免的人才误区 118
激励员工应注意避免的陷阱 121
激发下属潜能的五种方法 122
激励下属士气的七种方法 125
医治人心涣散的六种方法 128
第8章 巧妙化解团队中的冲突和危机
善于把非消极冲突转化为积极因素 133
正面应对团队冲突 134
处理管理中的冲突，要把握两点原则 136
对待“刺儿头”人物，要有分别地处置 137
有敢于顶撞的下属，不一定是坏事 144
化解冲突和矛盾的五种技巧 145
双向沟通，协调好各部门的工作 146
第9章 关注结果，定期对结果进行评估
绩效管理是一种提前投资 151
绩效管理是一种管理手段 154
业绩辅导是提高执行力的关键 156
培养员工的绩效精神 160
业绩评估应准确而具体 161
让考核产生绩效的三部曲 163
克服个人的主观偏见，让考核更准确 166
考核之前，要让员工知晓绩效目标 169
“完成任务”的目标，小心被置换 170
360度绩效评估，有助于员工矫正行为 172
别让年度绩效评估流于形式 174
第10章 绩效评估是手段，改进才是目的
绩效沟通时谈什么 179
绩效沟通时，如何创造出和谐氛围 180
绩效沟通要触及实质问题 182
沟通是绩效评估的核心 184
反馈工作结果，会让员工更关注结果 187
如何避免绩效面谈对员工的负面心理影响 188
向员工反馈绩效结果的方法 189
与员工面对面地进行绩效评估的方法 190
对低绩效员工，不宜心慈手软 195
当员工要求加薪时，要和他谈绩效 197
第一时间惩处违纪行为 198
第11章 做好培训，把庸才变成干将
人才培训是企业的常青之道 203
注重培养人才，建立人才储备 204
培训员工要具有的态度 205
有效培训的七条措施 206
有效培训的四个阶段 208
员工培训十大成功要素 209
员工培训的六个陷阱 210
迪士尼公司的培训之道 211
丰田公司的人才培养技巧 213
IBM的终身教育 214