黑白决策

真相往往是灰色的，世界上没有那么多非黑即白。但是选择一定是非A即B的，没有第三个选项。很多时候我们无论认知多高，面临的是必须作出决策。所谓黑白决策，并不是对和错、好和坏的决策，因为这太好决策了，而是指的两个或多个都可行方案的优势选择。书中共介绍了六条决策法则，即波士顿决策法则的六大支柱，缺一不可，多一也不可。其理论与方法涵盖了社会科学与经济学两大领域，以帮助读者面对更多复杂性问题。无论是个人成长还是企业管理，都需要我们具有黑白决策的能力，这是一种在混沌中清晰思考、敏捷决策的进阶思维。

 

引言 波士顿咨询公司六大支柱法则，多一不可、缺一不可
1 法则一 了解个体行为规律
2 法则二 注重整合的作用
3 法则三 提高可控因素的总量
4 法则四 多元化目标与自主性环境
5 法则五 展示行为的未来隐患
6 法则六 建立间接反馈循环
结论
致谢
关于作者

     1 法则一 了解个体行为规律 如今，企业中的管理者往往并不了解自己的员工的实际所作所为。被各种硬性、软性方法的假设所蒙蔽，管理者往往专注于员工工作的形式化描述（他们应该做什么），或者潜心研究员工的个性和思维模式（他们是怎样的人）。总而言之，管理者并不能正确地理解员工的实际行为：他们究竟在做什么？ 这个问题为什么如此重要？因为人们在工作中的行为即为绩效的形成。一个企业的绩效无非是这些行为的共同作用：行动、决定和互动。当管理者并不了解员工究竟在做什么时，他们就不明白为什么企业会以这种方式运作（或者运作失败）。管理者认知不足，可想而知为何当他们开始执行业绩改善计划时，提出的解决方案不仅不能提高性能，反而会引起更多企业复杂性问题。 在本章中，我们将为各位介绍了解员工行为的具体方法。 分析工作环境。我们可以从三个关键因素来了解人的行为：寻求实现的目标（或试图解决的问题）、有利的可用资源以及成为阻碍的约束条件。其中一个重要的约束条件之一是人们在与他人合作时所承担的调整成本。我们把这些因素的组合称为工作环境。作为管理者必须观察员工的行动，研究其所做的工作，并与他们及其周围的人交谈，才能更好地了解员工的工作环境。 了解组织结构、业务流程和组织机制如何影响工作环境。企业中正式的组织结构、业务流程和组织机制对员工行为和绩效表现有一定的影响，这种影响间接而微弱。真正的影响取决于人们之间为达成目标、获取资源和形成约束而调整自身行为以达到合作目的的方式。一旦管理者对塑造员工行为的推动力有了深入了解，他们就能够利用那些常用手段——组织设计、指标、角色定义等——来影响工作环境，并引导员工行为朝着一个有利于业绩提升的方向发展。 避免受到传统管理方式的误导。在以上理解的基础上，我们将重新来审视传统管理中的硬性方法和软性方法，来更详细地阐述为何这些传统方法非但没有效果，反而徒增复杂性。管理者往往会困惑不已，他们无法理解自己的组织内发生了什么，也不了解业绩如何从人们的行为中产生——若将自己从硬性方法和软性方法的假设中解放出来，就能够避免这种困惑。 理解人们的行为，理解人们行为背后的原因——这就是我们的简化法则之一，它是最基本的原则。作为一名管理者，在你为了解决绩效问题而采取任何措施之前，这条法则的应用可以为你节省大量的时间和金钱。为了阐明第一个简化法则的价值，我们将讲述一个关于InterLodge的故事。InterLodge是一家旅游企业，我们与之合作的目的是改善其酒店部门的业绩情况。在这个故事中，我们会穿插一些分析和解释的片段。（像书中提到的所有企业一样，这家企业真实存在，只不过在本书中皆使用化名。）InIerLodge的管理层在软性方法和硬性方法相结合的基础上进行了两次尝试，试图提升公司业绩。但是，由于整个管理层对问题从根本上产生了误解，这两次尝试皆以失败告终。最后，他们充分意识到那些导致酒店业绩不佳的行为，随后就此做出了适度调整，通过转变工作环境，改变了员工行为，从而带来了远超出最初预期的业绩提升效果。 P27-29