商务传播学教程

在移动化、社交化、智能化的传播变革中，商业个体、企业组织已经成为主动型传播者，不再被动单一地借助专业媒体作为中介方式传播企业的声音，它们直接将商业关系中的消费者、投资者、供应商、员工、公众、利益相关方等作为传播对象，运用新兴传播手段有效开展战略、生产、管理、销售等商务活动。当今社会，传播产生价值，商业价值通过传播提升与实现。本书通过对传播主体、传播行为、传播过程、传播手段和传播效果的考察，从传播与沟通的角度，认识和再认识媒介技术驱动与传播模式变革之中的商务实践和运作机制，重新把握在不同的媒介技术与传播制度背景下商业传播主体的内部沟通管理与外部传播管理的系统性及其相互依赖性，认识商业传播主体所面临的变化与挑战等。本教材面向传播学、广告学、营销学等专业本科生，满足用人单位对商务传播人才的需求。

绪论
第一节学科背景与发展现状
第二节研究对象与主要内容
第三节交叉复合的研究方法
第一章商务传播定义及功能
第一节对“商务”的界定
第二节传播、交流、沟通的辨析
第三节传播的各种学说
第四节商务传播的界定
第五节商务传播的功能
第二章商务传播的构成要素
第一节传播的基本要素
第二节商务传播的构成要素
第三节补充性构成要素
第三章媒介进化及定律
第一节媒介的定义
第二节媒介的进化
第三节媒介的基本定律
第四节媒介选择原则
第四章商务传播的模式
第一节单一线性模式
第二节双向互动模式
第三节网状传播模式
第五章商业变革与传播理念
第一节第一次商业革命：超级市场
第二节第二次商业革命：购物中心
第三节第三次商业革命：电子商务
第四节第四次商业革命：线上线下
第六章个人传播与自我品牌
第一节个人传播的基础理论
第二节企业家个人传播
第三节商界人士个人传播
第四节消费者的个性传播
第五节虚拟个人传播
第七章人际传播、意见领袖与口碑
第一节人际传播的定义
第二节人际传播的类型
第三节意见领袖与两级传播
第四节口碑传播
第八章群体传播与企业社群
第一节群体传播的基础理论
第二节团队传播及其特点
第三节企业社群及其维护
第九章企业内部沟通管理
第一节企业与组织传播
第二节企业内部沟通方式
第三节正式沟通渠道
第四节非正式沟通渠道
第十章正式渠道的书面沟通
第一节书面写作流程
第二节备忘录写作
第三节电子邮件写作
第四节商务报告
第五节中国公文写作
第十一章企业对外传播渠道
第一节企业对外传播
第二节自有直接传播渠道
第三节他有间接传播渠道
第四节他有直接传播渠道
第十二章企业外部传播管理
第一节例行信息管理
第二节正面信息管理
第三节劝服类信息
第四节负面信息的处理
第十三章跨国公司与跨文化传播
第一节跨国公司的传播角色
第二节跨国经营的沟通一传播难题
第三节跨文化传播能力
第四节跨文化商务传播实践
第十四章企业媒体化
第一节理解“企业媒体化”
第二节企业媒体化的演变过程
第三节企业媒体化的传播机制
第四节企业媒体化的传播管理
第十五章商者的传播规范
第一节商务传播与法律规范
第二节商务传播与道德规范