客户服务

字数: 129.00千字
装帧: 平装
出版社: 上海交通大学出版社
作者: K-Tony Newby
出版日期: 2004-06-01
商品条码: 9787313036940
版次: 1
开本: 64开
页数: 197
出版年份: 2004

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内容简介

《英汉对照管理袖珍手册·客户服务》中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。《英汉对照管理袖珍手册·客户服务》由麦马纳斯等编写。

作者简介

Tony Newby(已故)文学士、文学硕士，TONY于1991年创作完成了这本深受欢迎的客户服务指南的靠前版，这其中吸收了他在为跨国公司、成长型企业、地方及中央政府提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程，其所涵盖的主题很好广泛，包括文化变迁、自信心、创造力、有效倾听、电脑技能以及客户服务品质等。他的有关管理培训方面的著作已在英国和美国出版。
Sean McManus理学士，2002年Sean McManus对本书进行修订和更新。

客户服务为何重要
优质的服务有何不同
有效的客户沟通
变投诉为机遇
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评估客户服务水准
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附录：培训师指南