情商高,就是说话让人舒服

有这样一个例子：顾客说“太贵了！”“少抽两包烟就过来了。”这是我们常听的或者常说的，但却是很好错误的！因为你的话让对方想到了痛苦——烟民少抽一根烟都难受，更别说两包了！如果我们换成“就当您多抽了两包烟”，就瞬间把痛苦变成了快乐。对方的心情愉悦了，成交也自然不在话下。成功签单离不开高情商的沟通话术。一个销售高手必先是一个说话让人舒服的情商高手。朱凌、常清著的《情商高，就是说话让人舒服(2)》基于对人性的把握与对市场的多年研究，从客户拜访→沟通需求→产品演示→客户谈判→签单成交→后续合作，提供了销售过程中每个环节的高情商说话技巧和可行性方案，照着做，就能精准打入客户内心，成为具有超强说服力的专业销售大师，让你与人交流、洽谈业务毫无阻力。

朱凌，智常青企业管理咨询创始人，专注于连锁经营管理研究与实践16年。真正从穿梭于大街小巷的业务员成长为连锁经营、组织建设、战略规划的实战派专家，多家媒体撰稿人，多家企业管理咨询机构及商学院特聘导师。被认可为既具备完善理论基础，又拥有丰富管理经验的实战专家。著有畅销书《情商高，就是说话让人舒服》。
常清，智常青企业管理咨询联合创始人，专注于连锁经营管理研究与实践13年，真正从一线导购员成长为零售管理、组织情商管理、企业教育培训体系建设的实战派专家。10多年来服务的企业员工幸福感都得到不同程度的提升，被誉为“员工主动流失终结者”。

第1章化解“抵触情绪”的话——十句开场白套话，抵不过一句高情商闲聊
解除客户“心防”：情商不高，距离不近／002
开场白不谈销售如何开场／008
提升情商，就是提升你面见客户的能力／012
成功的要件是先把自己推出去／018
电话推销，如何快速找到决策人／021
掳获客户芳心的开场白方式／027
第一句话很重要，结尾也要好好说／035
第2章展示“专业水准”的话——带着情商介绍产品，让客户喜欢听、放心买
熟知产品，成为客户心中期待的“行家”／038
解答客户疑虑，产品推荐的好时机／041
话不多说，只推销顾客需要的价值／043
不盲目推荐，是一项情商技能／047
激发客户占有商品的欲望／051
坦白小缺点，赢得大订单／058
终极演示话术／061
第3章发掘“购买需求”的话——会问问题凭技巧，能问出需求靠情商
发现客户真正想要的东西，100%成交／068
想让客户买更多，每一步提问都需要高情商／071
肯定回答，不断增强客户购买决心／076
问题转机：一个好问题就是一次机会／083
有目的性的提问才有价值／088
“二选一”法则，把握沟通主动性／091
从把握客户心理方面，优化提问技巧／094
第4章提升“好感程度”的话——你无法让产品更好，但能让客户更喜欢买你的产品
同等条件下，如何让客户要你的东西／098
好话能说到点子上，就是高情商／101
想让销售进行得更顺利？那就听客户说／103
开发新客户，特别讲究同理心／111
把推销说成服务，你的情商太高了／113
你重视我，我就喜欢你／116
完美的“第一印象”有助沟通／121
第5章应对“客户拒绝”的话——先问出反对意见，再说服，情商高到没对手
顾客挑剔就意味着购买／126
你的热心必须用对地方／129
当客户说“我不需要”时／132
你的情商能否做到邀请顾客来免费体验／136
闲聊营造气氛，情商把握时机／138
当销售陷入僵局，情商是如何起作用的／142
陂拒绝很正常，说服客户讲技巧／144
第6章促成“签单成交”的话——高情商销售员，赢在擅于抓住成交时机
找到关键点，给顾客一个成交的理由／150
善用“以退为进”策略，产品卖翻天／157
碗里的订单又飞了？想成交你得小心这三点／160
换位思考，识别成交信号／166
为客户着想，实现附加销售／169
借暗示的力量促成交／171
高情商，卖构想也赚大钱／177
第7章打造“长久合作关系”的话——把“买卖”变为“合作”，就是所谓的情商销售
玩不转情商，就解决不了投诉／180
每段合作关系里都有一位“情商”先生／187
对待抱怨，要有听出弦外之音的本事／195
不会被客户讨厌的人情营销／199
做好售后，让每个人都愿意跟你做生意／203
高情商销售员的八项修炼／208