北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究--聚文网

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内容简介

在响应国家加快经济转型的号召的同时，持续高速发展的经济出现了大量问题，其中信任危机成为当前我国市场经济发展的严重障碍之一，而且这种怀疑越来越蔓延到社会消费领域的各个方面。在这种情况下，如何重建人们的信任就显得格外重要。本书选择北京市服务企业作为研究对象，考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为，试图探索北京市服务企业的顾客信任状况以及顾客信任与其后续消费行为质检的关系。本书的研究成果将对服务营销及消费者行为的理论研究提供补充，同时为服务企业的实践提供可行性帮助。

第一章文献回顾
一、消费者忠诚(Consumer Loyalty)
二、消费者转换(Consumer Switching)
三、消费者投诉(Consumer Complaint)
四、口碑(Word of Mouth)
五、消费者信任(Consumer Trust)
第二章信任
一、信任的定义
二、研究信任的现有理论
三、信任的维度
四、信任的层次
五、对信任研究的未来发展方向
第三章行业选择
第四章研究设计
第五章分行业对比信任度高低
一、我国传统服务业与现代服务业的发展现状
二、两类服务业的顾客信任与选择行为对比
三、研究结果
第六章分行业调查顾客选择行为特征
一、北京的餐饮业及其消费者状况
二、北京的银行业及其消费者状况
三、电影产业及电影消费者状况研究
四、北京市动漫产业的消费者状况
五、北京市艺术品市场发展状况及消费者构成研究
第七章结论
附录一动漫产业深度访谈问题
附录二动漫产业消费者调查问卷
附录三艺术品市场消费者调查问卷
附录四电影产业消费者调查问卷
参考文献

北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究

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