公民满意度指数模型研究

字数: 280000.0
装帧: 平装
出版社: 经济管理出版社
作者: 杨道田
出版日期: 2012-03-01
商品条码: 9787509617212
版次: 1
开本: 16开
页数: 227
出版年份: 2012

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内容简介

本书以西方国家行政改革浪潮和我国政府治理模式转型为背景，探索以公民参与服务型政府建设为导向的公民满意度评估体系构建与测评问题。首次将研究对象定位于中层视域的市级政府，结合该层级政府特点和职能定位，提出了多维度框架，并将政府绩效、公民满意、公民信任和抱怨等多重情感与行为进行机理解剖和推演，构建和验证了公民满意度指数模型，提出了市级政府绩效改进的策略和进路，具有对理论的较大创新和对实践的重要指导价值。

第一章导论1
第一节研究的缘起1
第二节国内外研究现状7
第三节研究方法与技术路线26
第四节研究内容与结构29
第二章概念界定与理论资源32
第一节概念界定 32
第二节公民满意度的理论基础 42
第三节公民满意度的形成机理 55
第四节公民满意度的测评工具 58
第五节公民满意度的指数模型 62
第三章研究设计与方法76
第一节MGPCSI模型构建思路76
第二节MGPCSI模型研究设计79
第三节公民调查设计与执行99
第四节分析方法和工具106
第四章预试的探索性研究114
第一节预调查研究样本概况114
第二节感知绩效维度的探索性分析116
第三节预试数据质量评价121
第四节预试概念模型的初步验证131
……