陶瓷文化创意情景下服务沉默行为形成机制与治理研究--聚文网

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内容简介

近年来，景德镇大力发展陶瓷文化产业，打造国家陶瓷文化保护传承创新基地，积极统筹物质文化遗产和非物质文化遗产保护传承，推进文化遗产活化利用，构建陶瓷人才集聚高地，培育陶瓷文化产业新业态，推进陶瓷文化与相关产业深度融合，初步形成了以陶溪川、三宝国际瓷谷、名坊园为代表的多个具有影响力的陶瓷文化产业集聚区，正在成为陶瓷个性化创意的“新沃土”。因此，在国家大力建设景德镇国家陶瓷文化传承创新试验区的背景下，结合景德镇陶瓷文化产业现状与实际问题，如何深入研究景德镇陶瓷文化业特定行业情景下的服务交互行为和服务沉默的消极性行为特征、影响机制和内在机理，如何深入探讨“景漂”人才在服务接触过程中的感知交互质量、服务创新绩效之间的相关关系，如何为本土化陶瓷创意产业服务生态的培育和发展提供指导建议，为政府管理部门制定相关扶持政策提供借鉴，这对于景德镇全面推进陶瓷文化的创造性转化、创新性发展，擦亮景德镇“国际瓷都”金字招牌，讲好新时代的“中国故事”，增强中华民族文化自信，都具有重要的现实意义。
本书将以“服务沉默”这一消极性行为为核心命题，以陶瓷文化创意服务的服务接触过程为研究情景，扎根于具有代表性的景德镇陶瓷文化创新服务业，致力于回答服务接触情景下的陶瓷文化创意服务沉默行为内核及其影响机制问题。并在文献述评与实证分析基础上，探索服务沉默行为的概念内涵与结构维度，提出了基于组织情景和服务情景双重线索的服务沉默行为驱动机制。随后，本书以景德镇陶瓷文化创意聚集区的样本数据进行实证检验，得出了有益的研究结论。最后，本研究为陶瓷文化创意产业高质量发展和服务绩效改善提出了对策建议。

第一章绪论/1
第一节研究背景/3
一、现实背景/3
二、理论背景/7
第二节研究目的及意义/17
一、研究目的/17
二、研究意义/18
第三节研究内容与关键问题/19
一、研究内容/19
二、拟解决的关键问题/22
第四节研究创新点/23
第五节研究方法、技术路线与篇章结构/23
一、研究方法/23
二、技术路线/24
三、篇章结构/25
第二章相关文献综述/29
第一节服务接触相关研究/32
……

陶瓷文化创意情景下服务沉默行为形成机制与治理研究

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