把话说到客户心里去

为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡？为什么有些销售员总会遭到客户的厌恶，有些却能与客户打成一片？奥秘全在于一张嘴！用打动客户的方式说话，是销售的重中之重。而这正是本书的意义所在：如何说话，如何听客户说话。
在销售过程中很容易遇到一些突如其来的变化，它们会狠狠打乱你酝酿良久的原定计划，令你措手不及。当陷入各种窘境时，打开蔡富强著的《把话说到客户心里去》，你就会知道：如何通过高超的“说话能力”帮助自己随机应变、化险为夷，很终拿下订单，成就业绩。

蔡富强，男，畅销书作者， 有名财富启蒙导师，长期致力于研究中国富人和穷人财富观念的差异，旨在推动穷人用科学有效的方法去改变自己穷困的命运，获得让自己过上无忧生活的财富，让人生更加丰富多彩，更有成就，更加幸福。

第一部分
你的话能卖大价钱
第一章
撑死胆大的，饿死胆小的：学会和陌生人说话
1.“搭讪”千万别脸红
2.和陌生人说的第一句话一定要好听
3.大胆挖掘陌生人的潜力
4.第一次见面，千万别让人觉得你目的不纯
5.适当的时刻，用点小恩小惠
6.多和陌生人讲话，常说口里顺
第二章
到什么山上唱什么歌：和什么样的客户说什么样的话
1.千万别“哭错了坟头”
2.好销售员都是相声演员，“说学逗唱”四门全
3.千万别让客户觉得你这个人“不靠谱”
4.最简单的方式是“鹦鹉学舌”（用客户的方式说话）
5.别“只许愿，不烧香”
第三章
不打无准备之仗：销售前做好100%的准备
1.做个“八卦”记者，了解客户的“吃喝拉撒”
2.说了一车话，还不知道自己卖什么
3.要有个理由，让客户不得不买你的产品
4.客户实在不想买，别赶鸭子上架
第四章
会说的惹人笑，不会说的惹人跳： 客户就是爷，别把他惹毛了
1.说话前，嘴上抹点蜜
2.把话说得比唱得还好听
3.马屁拍重了，小心被马踢
4.好戏不唱三台，好曲不唱三遍
5.每个销售员都是“故事大王”
6.讲故事前，先套出客户的故事
第五章
嘴碎的不如嘴笨的：客户喜欢憨厚的
1.好好说话别“忽悠”
2.客户一表示质疑，你就忙着解释
3.牢记“病从口入，祸从口出”
4.对着客户傻笑、傻乐，别“犟嘴”
5.不错的销售员靠的不是语言
第六章
说话细思考，吃饭细咀嚼：别让你的嘴坏了大事
1.最笨的销售就是“三句话不离本行”
2.不要“把丑话说在前头”
3.矮子面前不说短话，别让客户想找个地缝钻进去
4.会说的说自己，不会说的说别人（贬低竞争对手）
5.说话“唆”，连“唐僧”都被你愁死了
6.话说巧，钱赚牢——抬高产品价值
第七章
会说的不如捞干的：99%的客户需要“医生”而不是“演员”
1.客户都喜欢能给自己“医病”的人
2.数字比文字更权威
3.有话说在明处，有药敷在痛处
4.先研究专业，再做个好“医生”
5.不说100%好，给自己留“活口”
第二部分
多说一句不如多听一句
第八章
此时无声胜有声：客户的话比你的话更值钱
1.你不说话能憋死啊？
2.客户不买你的账，是因为你不知道他到底想要什么
3.客户不想说，你得“逼”他说
4.要认真听，全心全意地听，你才能找到成交的机会
5.没有成功，不是因为你说得太多，而是听得太少
第九章
吃菜吃心，听话听音：客户的话里有话
1.“我不明白你到底想做什么”，说明你的表达太含糊
2.“这事我决定不了”，说明你找错了人
3.“暂时没这样的需求”，你被拒绝了
4.“我现在在开会”，客户很忙，或者他根本不想跟你说话
5.“我们单位今年没做这项预算”，他最近没有这样的需求
6.“价格太贵了”，客户有意想买，下一步谈的就是价格问题
第十章
心急吃不了热豆腐：在客户的反对中寻找机遇
1.嫌货才是买货人，别着急解释
2.客户拒绝，不要急赤白脸
3.与客户争辩，虽胜亦损
4.客户迟迟不肯成交，别跟催债似的
5.受到异议，一笑置之
第十一章
伶俐人一拨三转，糊涂人棒打不回：别净拣对自己有利的听
1.想听的得听，不想听的也得听
2.直截了当问一句：能告诉我，你是怎么想的吗？
3.看似不痛不痒的话，机会就在这里
4.听到要害了，你就能牵着客户的“鼻子”走
5.注意观察，客户的表情也在说话
第十二章
那些倾听中需要避免的
1.在客户说话时心不在焉，眼珠子乱转
2.客户说话的时候，总是说“对不起，我插一句”
3.客户话还没说完，着急说自己的观点
4.别去假想如何反驳客户提出的意见
5.你说你的，我想我的
第十三章
会说的不如会听的：你听的不是话，而是尊重
1.把自己当成海绵，客户的话照单全收
2.把你想说话的欲望敲碎了咽进肚子里
3.不要着急问你想知道的
4.客户拉家常，也要表示很感兴趣
第十四章
两只耳朵、一张嘴：80%的业绩都是靠耳朵听来的
1.大订单都是“听”来的
2.倾听能使客户把你当朋友
3.不要“听风就是雨”，要动脑筋分析
4.聆听能够给客户“制怒”