学点用得上的电商常识

肖亮所著的《学点用得上的电商常识》详细介绍了电商意义、电商渠道、电商营销、电商商品、电商网上店铺、电商物流的仓储与配送、电商安全等等电商相关常识。内容实用，观点前沿，是传统商业转型电商的普及读本和个体创业者的实用指南。

肖亮，从传统行业转型到电商行业，对传统商业和电子商务有着深刻的理解和体会。现专注于研究互联网与电子商务及新零售，并撰文写稿，为相关从业者提供意见和参考。

第一章电商常识概念篇：实谈电子商务
一、电子商务的定义及其基本模式
（一）B2B模式
（二）B2C模式
（三）C2C模式
二、网购为什么会如此风靡
三、与实体店相比，网店的优势在哪里
四、说说电子商务的未来之路
五、网店经营者的从业资格
第二章电商常识商品篇：定位+货源
一、什么样的产品，有热卖品的潜力
（一）80%的好友都在卖面膜？——面膜如何从小众蛮身大众
（二）80%的网店都在卖衣服？——并非所有服装都能热卖
二、如何给产品做市场定位
三、去哪儿找可靠货源
（一）渠道一：厂家批发
（二）渠道二：批发市场
（三）渠道三：外贸尾货
（四）渠道四：品牌库存
（五）渠道五：换季打折商品
（六）渠道六：跳蚤市场
四、新手和老手，都要留意进货陷阱
第三章电商常识店铺篇：设计+装修
一、店铺装修不仅仅为了美观
二、店铺风格以商品风格为前提
（一）美妆类店铺的装修技巧
（二）服装类店铺的装修技巧
（三）食品类店铺的装修技巧
（四）数码家电类店铺的装修技巧
（五）饰品类店铺的装修技巧
（六）生活用品类店铺的装修技巧
（七）其他类型店铺的装修技巧
三、如何寻找空间相册
四、巧妙设计装修素材
（一）小公告栏的大作用
（二）店标，让买家一眼记住店铺
（三）分类按钮，方便商品查找
（四）宝贝描述，为商品增色
五、常用的网店装修工具
六、如何装修更能满足买家的购物体验
第四章电商常识图片篇：拍摄+美化
一、选择拍摄器材
二、选择拍摄场地
三、熟练掌握拍摄技巧
四、有技巧地摆放商品
五、借助模特与道具
六、对照片进行后期处理
（一）加上店铺水印
（二）快速抠图并更换背景
（三）批量调整图片尺寸
七、掌握常用的美工软件
（一）Photoshop
（二）光影魔术手
（三）美图秀秀
八、Photoshop软件的实用操作介绍
第五章电商常识物流篇：仓储+配送
一、有无订单，都做好仓储管理
二、根据各类型物流特性，选择配送方
（一）快递公司
（二）邮局邮寄
（三）物流托运
三、根据商品的类型，选择配送方
四、打包商品的技巧
（一）合理选择包装材料
（二）商品之间的隔离处理
（三）做好防震处理
（四）包装的注意事项
五、计算运费，降低物流成本
六、及时跟踪，确保宝贝送达
七、发货后出现丢件情况，怎么办
第六章电商常识推广篇：软文+渠道
一、店铺名字是第一个推广策略
二、既简洁又诱人的商品描述
三、巧用淘宝论坛吸人气
（一）发布言之有物的软文
（二）及时回帖，积极互动
四、拓宽推广渠道
（一）微信：发挥客户群的优势
（二）微博：每一个粉丝都是营销对象
（三）QQ空间：打造自己的专属媒体
（四）电子邮件：发掘潜在客户
（五）漂流瓶：软化广告属性
五、合理促销，同时打造销量和知名度
第七章电商常识运营篇：管理+维护
一、商品管理，管理什么
二、交易管理如何操作
三、收到买家投诉，如何处理纠纷
四、好评从何而来——管理买家评价
五、客服与买家的沟通法
六、放弃广泛撒网，指向性营销
七、多渠道发布商品信息
八、维护客户资源
九、网店的专属促销方式
十、做网店也是在做信誉
第八章电商常识安全篇：警惕+识别
一、钓鱼网站的骗局
二、链接中的陷阱
三、免费Wi-Fi背后隐藏着黑手
四、创造安全的交易环境
五、店铺的小信息也属于商业机密
六、防不胜防的网络骗术，识破点在哪里
后记