深度共情

你能把从别人那里听到的内容，准确无误地传达给另一个人吗？其实准确率出乎意料的底，许多人因此变得没有自信，怕自己说错干脆不说。话多不等于会说话，不爱说并不代表不能说。性格懦弱的人也可以谈判。内向人古板人也有沟通达人，而且人际关系超好。本书作者用37堂沟通技巧课帮助读者了解到如何说话讲重点，说话说到位，摆脱以往不会沟通、说话讲不到重点,无法与他人产生良性互动等给他人留言的刻板印象。

斋藤孝，日本有名的沟通大师，毕业于东京大学法学院，任职于明治大学文学院。他十几年来随身携带秒表，一旦在公众场合说话，便用秒表记录时间，提示自己要尽量简洁地表达。作者就是用这种看起来不可思议的方式，在日本掀起了异常简洁说话术风格。

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     第二课 擅于聊天的人的“控场能力” 当设宴款待重要的客户时，如果没能营造出热烈的气氛，双方都会感觉很尴尬。如果是进行演示说明或谈判的话，话题还可以继续下去，但如果是以“聊些轻松的话题”为前提的宴会等场合，一旦找不到话题，会话便无法持续。 这种时候，顶多可以忍受5秒钟的沉默，冷场的时间一旦超过5秒钟，气氛马上就会变得沉重。那么从空气突然安静的瞬间起5秒钟之内抛出“下一个话题”的能力，我称其为“控场能力”。这是一种在任何情况下都有用武之地的能力，也更容易获得大家的认可和好评。 依赖智能手机的人的欠缺之处 但是，据我认识的一些经营者和管理人员说，现在的年轻人很不擅长聊天和控场。虽然也有经验不足的因素，但他们从不积极发言，而是一直在摆弄智能手机。反而在散场后，事不关己地抱怨“今天的气氛太不热烈了” “那个人太冷淡了”等等。 他们欠缺的是“当事人意识”。要让年轻的员工知道，宴会也是工作的一部分，而且年轻人更应担任起活跃气氛的主力。不过话虽如此，如果仅仅指示他们“说点什么吧”，他们也会无所适从，甚至以后不愿意再去参加宴会了。要想锻炼他们的“控场能力”，只能通过实践来指导。 很多人都误以为在这种场合要主动“分享自己的故事”，其实不然，最重要的是如何“让对方开口”。一个人在谈论自己喜欢的话题时，大脑会放松，心情也会变好。回顾一下自己的经验，就会理解这一点。 从“有名的影视节目”中选择新话题 那么如何引出对方感兴趣的话题呢？在这里介绍“三个诀窍”。第一个诀窍是“对接频道(话题)”。虽然也可以直接询问对方的喜好，比如“你的爱好是什么？”“节假日一般做什么？”等，但是不一定能够对接到对方的频道。即使问到了对方的超级爱好的事物，话题也可能无法延续太久。 为避免这种情况，需要事先准备一定数量的“素材”。最简单快捷的方法就是，只需要把畅销书、收视率高的电视节目、热门的电影等都记在脑子里就行了。这些是否是自己的喜好暂且不论，只要是广泛流传的内容，对方就很可能看过或听过，即使没有亲自去看，也容易对接到话题。 家乡也是个很容易切入的话题。虽然刚巧和对方是同乡的情况不多见，但是如果泛泛地区分“你是北京人还是外地人”的话，双方进入同一分类的概率就特别高了。彼此都是外地人的话，一见如故，话题也就很容易对接了。 第二个诀窍是“沿水而下、四通八达(横向展开话题)”。无论是电影的话题，还是家乡的话题，都无法持续太久。一旦话题中断，就必须寻找新的话题。为了避免这种麻烦和尴尬，只要从之前的话题中找出“衍生”的新素材就可以了。比如说聊到某个电影，可以衍生出其演员和导演的其他作品的话题，如果聊到家乡，可以衍生出家乡的名人以及最近发生的事情等话题，使话题内容得以横向展开。如果在会议等正式场合，这种谈话就是“跑题”了，但如果是宴会上的闲聊，这种“跑题”是很必要的。 P6-9