大裂变 社交电商与新零售

本书探讨了社交电商，从思维、技能、成长到社交电商化裂变、电商社交化重塑，还有运营策略和操作技巧，以及解析社交电商爆发式增长案例，能够帮助经营者在面对亿万级社交用户时，懂得如何利用社交平台以低成本实现爆发式裂变增长用户数量。社交赋能传统行业，所有的零售都将进化为“新零售”，所有行业都值得重做一遍。

肖玉萍，乐孕母婴集团创始人，国际孕哺枕协会理事，上海交通大学欧洲商学院EMBA，国际健康营养师。深耕母婴行业十五年，先后创立自主母婴品牌乐孕、蒂乐、爱孕等。

第1章社交电商带来的新机遇
社交媒体让裂变成为可能/003
社交电商与新零售的关系/004
社交新零售才是未来/007
抓住“30年一见的新机遇”/008
第2章“后流量”时代的社交突围
传统电商平台的流量困局/019
私域流量的突围/020
广告也可以有料有趣/022
制造资讯债权/024
警惕数据污染/027
1000个忠粉效应/029
第3章喂饱内容怪兽
微信订阅号/033
QQ也有公众号/034
企鹅号/034
今日头条/035
头条号/036
大鱼号/036
百家号/037
网易号/038
搜狐号/038
新浪看点/039
大风号/039
微博自媒体/040
知乎，一个问答社交平台/041
悟空问答，对标知乎的问答平台/042
百度知道/042
百度贴吧/043
百度文库/043
抖音/044
快手/045
喜马拉雅/046
第4章理解平台的宗旨
知乎：更注重社区氛围/050
头条系：内容下沉/053
喜马拉雅：音频的百货店/056
“阅后即焚”的匿名效应/058
第5章裂变路径
以有趣内容占领社交媒体/067
粉丝数量通常是一个虚荣指标/069
冷启动，实在不行就烧钱/071
爆点就在肉眼看不到的地方/073
爱彼迎是如何以点带面的？/081
执行力比数据指标重要/091
排除在线销售眼镜的障碍点/096
小红书的内容电商壁垒/103
“完美日记”的裂变路径/104
拼多多的社交裂变之路/105
第6章社交本能
他人是“自我”的延伸/113
媒介是个人的延伸/115
社交就是信息的交换/118
社交+营销的演化/126
第7章粉丝倍增的吸客术
微博发现客户，微信留存客户/133
微博是广场，而论坛是俱乐部/134
寄生大平台/135
自建“吸粉儿”邀请系统/138
霸屏不刷屏/139
QQ空间，年轻客群的阵地/140
QQ群营销/143
借群营销策略/146
弹幕营销/148
第8章线上与线下的融合
电商已死，新零售当立/152
电商巨头布局线下/153
新零售是一种生态系统/157
Jet.com：沃尔玛的新零售业态/158
Jet.com成功的秘密/164
Jet.com的劣势/173
第9章新消费与场景化营销
新消费时代已经来临/178
从自媒体到智媒体/182
物联网与场景化营销/185
场景化营销的风险/187
第10章社交电商与媒介素养
强关系，弱关系/192
社交电商的拉新与分销策略/195
不要自私，要慷慨大度/197
坚守健康的风格/199
避免成为“讨人嫌”的自我推广者/201
无社交，不传播/203
Z世代不可小觑/204
不断尝试  ，不断进化/206

     社交媒体让裂变成为可能 社交电商的兴起，是多种因素综合作用的结果。在传统网络时代，PC端是电商交易的主导入口，此时为传统电商时代。 随着智能手机的普及与社交媒体的勃兴，供应链与支付环节日渐完善，人们迈入了移动电商时代。消费者购物习惯已经发生改变，人们越来越愿意在移动端完成购物。人们在消费过程中的信息传播、交互方式、应用场景与营销形式也更加多元化。搜索购物模式逐渐让位于发现式消费模式，流量呈现出去中心化的趋势。这就为社交电商的崛起提供了必要条件。进入移动互联网时代，移动端应用成为消费者联结电商平台的主要通道，于是进入了移动时代。 人们随身携带微信、QQ、微博等社交及媒体工具，而且随时都可能使用，通过社交关系链所展开的电子商务，成为人们的新选择。 社交电商的销售漏斗沿着社交媒体的关系链拓展，由此可以实现购物信息即时推广，并能够把影响客户的周期从几秒延长到几天甚至几个月，甚至能够多次影响和持续复购，从而实现与客户更为良好的互动，实现用户的“裂变式”增长。 与此同时，传统电商发展已经进入调整期。传统电商平台的盈利模式和搜索货架模式，使得卖家的流量成本越来越高，流量转化率整体走低。传统电商生存环境日益恶劣，获客成本与运营成本越来越高。 在这种趋势下，移动电商时代，电商平台已经很难垄断流量入口。通过场景化营销策略、在运营过程中添加社交元素等方式，可将社交关系转化为私域流量，最终实现商业转化。 社交电商与新零售的关系 关于社交电商与新零售的关系，可以举一个简单的例子说明。假设你有一家零售实体店店铺，对于来你店里的客户，你要想办法留下其社交媒体联系方式，比如加他们的微信。只要你加了他们的微信，他们就已经是你的社交电商客户了。你们之间的联系已经可以打破空间的阻碍了。假设你开了一个土特产礼品零售店，每天进店的散客有100人，那一个月就有3000人。这些散客大多是进来看几眼就走的潜在客户，他走了以后不知道什么时候再来，可能这辈子也见不到他，这些流量就白白丢失了。假设你添加了潜在客户的微信，一个月下来微信好友就能增加3000多人，当店里有什么促销活动或上什么新品，你都要拍图片发到自己的朋友圈里，而你发一条朋友圈就可能有3000人看到，发一条朋友圈信息就对应于你店里一个月的人流量！ 2015年11月，国家市场监督管理总局发布《关于加强网络市场监管的意见》(工商办字[2015]183号)，首次将社交电商纳入监管范围。这也意味着社交电商已经初具规模。2018年8月31日，《中华人民共和国电子商务法》颁布，这意味着社交电商已经日趋成熟，社交电商健康发展也已经有规可循。 P3-5