关键一句顶十句 62个困难场景一句话启发解决 插图版

每个时代都有新一代的沟通方式，非暴力沟通教人心平气和，教练对话技术重新定义了对话，对话不再是教学、命令、辩论、咨询和谈判，从此，在家庭中、职场中和商场中，对话者之间是平等的、有启发的和相互促进的，是啦啦队和好伙伴的关系。本书是日本教练沟通启蒙书，畅销20万册，以“沉浸式场景+漫画”解说，生动有趣，带你进入62个对话困境，教您一句话扭转局面，让对话双方关系融洽、信心倍增。翻开本书，避免多说惹人烦，用最关键的一句启发式解决问题，助人树立信心、突破困境、提升业绩。从头到尾完整阅读本书，可掌握教练沟通方法，从职场到商场、家庭，改善所有的对话，开启工作和生活新局面。

不会说话的人，这样说话：
很真诚，掏心窝地说，但TA依然戒备；
很努力，热情地说，可TA依然消沉；
自己没把握，大着胆子说，TA报以沉默。
如何打破对话的墙，赢得对方信赖，燃起TA的信心？
答案是启发教练式沟通。
作者基于20年教练对话经验撰写本书，将教练对话技术从美国引入日本。它重新定义了对话，对话不再是教学、命令、辩论、咨询和谈判，从此，在家庭中、职场中和商场中，对话者之间是平等的、有启发的和相互促进的，是啦啦队和好伙伴的关系。
本书针对7大类62个常见对话困难场景，给出关键一句话句型，让对话双方关系融治、信心倍增。从头到尾完整阅读本书，可掌握教练沟通方法，获得他人喜欢和信任，开启工作和生活新局面；任选一节学习，看图说话，能立刻掌握一个针对困难场景的对话新技巧。

铃木义幸，日本COACHA公司董事长兼总经理。毕业于庆应义塾大学文学部社会学专业，于美国中田纳西州立大学获得临床心理学硕士学位；作为高管教练，一对一辅导过200多名大企业高管。是神户大学研究生院的MBA讲师。撰写《领导者必会的25件事》《四种类型的教练》等多部著作。

第一章与对方一起不断"发现自己"
技巧01打开心灵的百叶窗
技巧02一起寻找答案
技巧03利用"下切法"聚焦话题
技巧04提问"小而能够回答的问题"
技巧05提问过程中用"什么"代替"为什么"
技巧06发挥"沉默"的效果
技巧07相信对方一定能找到答案
技巧08启程去寻找答案吧
技巧09将"不满"变成"提议"
技巧10问问自己，关于对方的话题
技巧11尝试向自己提问"终极问题"
技巧12利用"上堆法"，提取抽象概念
第二章构筑与顾客的信赖关系
技巧13给"相遇时的一句话"注入"新意"
技巧14有意识地磨炼沟通中的附和技巧
技巧15像鹦鹉学舌一样，重复对方的话
技巧16坦率地向对方表达自己的感受
技巧17看清对方的类型
技巧18准确了解"四种类型的人"
技巧19擅于发挥对方的强项
……

     打开心灵的百叶窗 在指导训练的过程中，最重要的是引导对方不断“发现自己”。即教练通过与客户“共同探索”的方式，引导对方发现连自己都没有意识到的、存在于自身的内部信息，并将“共同发现”的信息转化为知识，作为未来新行动的指导。 你的员工、家人或是顾客，可能已经掌握了充足的信息，能够使他们的工作顺利开展下去。但是，如果没有人帮助他们“发掘自身”，他们可能永远意识不到自己有多大潜能。如果有一个一直陪伴在他们身边，鼓励他们不断进行自我探索的人，那他们所走的每一步将会更加坚定有力。 那么，具体要怎么做才能促使人们发掘其自身的内在潜能呢?人和人相处的过程中，即使是父母和子女之间，也会存在这样那样的摩擦。这是因为人对自己以外的人大都抱有防备心理。当一个人将心灵的百叶窗严密拉上时，即使是面对专业的教练，他也不会轻易敞开心扉。 作为一名教练，如果想被对方接纳，第一步需要做的就是通过一点点的尝试让对方严密拉上的百叶窗慢慢打开。为了做到这一点，日常生活中的简单交流尤为重要。 “早上好！” “谢谢！” 在这样简单的日常寒暄中，对方会根据你用心与否，来决定是否对你敞开心扉。如果一名教练在进入指导时，才想方设法让对方打开心扉，为时已晚。对方很有可能在见面的短短一瞬间，就决定了是否愿意接纳你，如果对方已经决定紧闭心扉，无论你再做什么，都已无济于事了。 因此，你要不断提出引导对方发掘自身潜能的问题，当得到对方的回应时，要及时将你了解到的信息传达给对方。 “是这样啊！”“原来您是这样想的！” 接下来，继续引导对方自由思考。 “那之后呢？”“那接下来您打算怎么做？” 如果你对话题的某个细节感兴趣，请继续发问：“关于这件事，能不能请您再详细描述一下？” 通过不断重复“提问一接纳一反馈一引导”的过程，使对方逐渐意识到，你是那个能一直陪伴着他、帮助他进行自我探索的人，这将促使他更加坚定地走下去，直到挖掘出自身的巨大潜能。 面对一个求助者，当你决心通过“共同探索”的方式了解他的能力、感受和想法，帮助他挖掘自身潜能的时候，至少在那一刻，你就已经成了他的人生导师（教练）。 一起寻找答案 我从事经营管理教练这个职业以来，整整十年，一直认为企业教练技术是一门“激发对方潜能的技术”。因此，在本书的旧版中，我屡次用了“激发”一词。 使用“激发”的前提是，对方心中早有可以使事情圆满解决的答案，即使他们没有意识到这一点，但答案早已存在。这个时候，只要有人在旁边点拨一下，对方就一定能在自己内心深处找到它。 这样的理解不一定是错的，但如果把企业教练技术简单理解为“激发对方潜能的技术”，在指导者与被指导者之间，就会出现指导者处于主动位置，被指导者处于被动位置的现象。 指导者是问题的主导者，而被指导者就像刀俎上的鱼肉一样被动回答，在这种情境下，指导者与被指导者间合作的氛围便会悄然消退。 企业教练技术的妙趣就在于一起探索，一起发现。教练不仅是问题的发起者，也是问题的助推者，问题不应该是“自上而下的诘问”，而应该是“两人共同参与解决”。 打个比方，“1+1等于几？”“你绝对知道答案的，是吧，快点回答吧！”这种迫使对方回答的方式就是“激发”。 P2-5