御风法则：社会注意力风暴研判

后真相时代，社会注意力风暴频繁涌动。当下网络舆论场，面对变局，如何破局？本书全新视角，深度解读规避舆论风险的终极法则。 作者从新概念的构建出发，结合形势与环境的变化，探讨不同理论假设和模型的规律表现，并力图勾画社会注意力风险的宏观、中观和微观的多层图景，进而给现实场景下的应用寻找思路。

刘鹏飞，人民网舆情数据中心/人民在线副总编辑、智库中心主任、人民网新媒体智库高级研究员，主持课题研究、内容研发、学术交流、智库建设等工作。担任中山大学互联网与治理研究中心特约研究员、安徽大学舆情与区域形象研究中心特聘研究员，应邀在全国多所重点高校举办客座讲座，担任多家政府机构及企业咨询专家。2018年荣获中国社会科学评价研究院颁发的中国智库资政建言“国策奖”。

自序 御风而行
第一章 契约：“风之谷”与“地球村”
新科技革命与全媒体时代到来
媒体融合与媒介融合
互联网舆论面临的临界点
第二章 群氓：风险社会与乌合之众
风险社会理论的新发现
从全景监狱到共景监狱
精英、群氓与乌合之众
第三章 枢纽：社会注意力的舆论法则
启蒙：发现社会注意力
按钮：社会注意力弹簧
海拔：跳动的舆论核按钮
海沟：风险雷达和海中断崖
电阻：舆论风险传导与新闻搭车
第四章 密码：后真相时代的信息解码
信息：积木拼图和橡皮泥
后真相：情感先于事实
信息熵：信息的不确定性
舆论熵与社会注意力电阻率
U型曲线：舆论熵函数关系
第五章 场域：心理场和公共领域
心理场域与群体生活空间
“娱乐至死”的“美丽新世界”
李普曼“拟态环境”和“刻板成见”
潜舆论与隐性舆论效应
公共场域和理性边界变化
网络舆论场风险演变因子
第六章 变局：掌上舆论场的主宰
谁是舆论把关人
两级传播论：发现意见领袖
网络舆论场的话语方式创新
掌上舆论场网民结构变化
“知识沟”“信息沟”与新媒介素养
第七章 博弈：暗流涌动的群氓时代
理性人：感性舆论的假设
“沉默的螺旋”与“沉默的大多数”
情感舆论：“站队”与“站对”
竞争舆情的至暗时刻
第八章 皮肤：网络谣言与新闻反转
起源：谣言的产生与危害
惩戒：谣言不是想造就能造
破袭：谣言止于求证与科普
免疫：“靠前的预言”
舆论反转：媒体失灵风险的防范
第九章 模型：舆论风险不对称
黑天鹅还是灰犀牛
舆情危机定式与风险信号
邻避效应：社会失灵的挑战
舆论风险因子结构模型
第十章 风暴：“狼”真来了吗
工具：社会注意力发现
舆情风暴来临的信号
社会注意力宏观研判
第十一章 活法：危机读心术
舆论心法：选择比努力重要
杠杆：社交媒体的舆论支点
抉择：情境式危机沟通理论
第十二章 破局：舆情十日谈
第一日：现场控制
第二日：疏导对冲
第三日：生态治理
第四日：责任切割
第五日：转移淡化
第六日：釜底抽薪
第七日：划界筑墙
第八日：巧用外脑
第九日：外科手术
第十日：多方联动
第十三章 伐谋：管理之抓手
策略：分而治之
政务舆情工作锦囊
企业舆情危机手册
参考文献
后记

     电影《风之谷》里有句话：“火在一天之内把森林烧成灰烬．水和风却需要一百年以上的时间来造林。”人类在相当久远的历史长河里．处于刀耕火种、采集渔猎的原始时期和奴隶制时期。进入有文化记载的历史以来，游牧和农耕以及在此基础上出现的手工业劳动，成为我们社会经济文化生活的生产基础和形态。考古学家们常常将远古时代社会舆论传播的形式归结于口耳相传的“人肉传播”。 在极不发达的科技条件下，甚至连“科技”概念都接近是天方夜谭的阶段，人类使用生理意义上的发音器官包括嘴巴、喉咙以及表情、肢体动作等进行生物学意义上的交流。在远古群体的原始部落，当第一个猿人希望通过生物技能吸引种群中其他个体的关注时，历史就开始从这里向我们走来。 新科技革命与全媒体时代到来 18世纪中叶以来，人类历史上先后发生了三次工业革命。它们都发源于西方国家及其他衍生国家，并由它们主导创新。 第一次工业革命以蒸汽机的发明为标志，开创了“蒸汽时代”。 第二次工业革命的代表性工业技术是电力和内燃机的广泛应用。为“石油时代”和“汽车时代”的到来提供了物质技术条件。①世界也因此逐渐形成一个全球化的国际政治、经济体系。 第三次工业革命是信息革命，开创了“计算机和信息科技时代”。这一时代包括从第一代到第四代计算机的研发、计算机的出现、互联网的出现、智能手机和移动互联网的出现。 从21世纪第二个十年开始，我们看到了第四次工业革命关联的一系列技术的产生，包括人工智能、物联网、区块链、虚拟现实、类脑计算、基因技术等．其中最为关键的技术是人工智能。第四次工业革命对社会具有颠覆性的影响，但其对第三次工业革命中最关键的信息产业仍具有高度的依赖性．也可以看成是第三次工业革命的进一步升级。而生物、物理和数字技术的融合将改变我们今天所认知的世界。 纪录片《人类消失后的世界》是一部科幻片，讲述了人类消失之后的地球逐渐变化的故事。如果世界突然遭遇一次惊天危机，人类失去了绝大多数科技和文化成果，图书馆和光盘被付之一炬，文明就会一下子退化到刀耕火种的蛮荒时代。据说光盘最多可以保存100年，残存的人类会眼睁睁地看着这些辉煌的文明成就永远离去，但他们手足无措却又无可奈何。而好奇的人不禁要问，如果到了那个尴尬的时刻，还能有哪些可以借以传播文明的方式呢? 我们可以把这种想法视为对人类文明可能遗失的未雨绸缪。无论何时，保持社会注意力都是人的一种本能。 媒介：人体的延伸，注意力经络 社会注意力的观察发生在新媒介环境中。在互联网时代，加拿大传播学者马歇尔·麦克卢汉(Marshall McLuhan)的学说可以帮助我们加深对媒介的理解。麦克卢汉曾运用神话学的方法来研究传播，其知名的观点是“媒介即讯息”。 麦克卢汉认为，每一种媒介发出的信息，其规模、速度或是类型的变化，所有这些无不介人人类的生活。每一种新媒介一旦出现，无论它传递的内容如何，这种媒介的形式本身就会给人类社会带来某种信息，并引起社会的某种变革。从这个意义上来说，媒介本身就代表着某种时代的信息，媒介就是信息。 麦克卢汉提出，媒介是人体的延伸。媒介的任何发展都能延伸人类五官的功能。例如，印刷品是眼睛的延伸，广播是耳朵的延伸，电视是耳朵和眼睛的同时延伸，电话是声音和耳朵的延伸，按键和拨号盘是人类思想力量的延伸，轮子是脚的延伸，计算机不仅是眼睛的延伸，也是人类整个中枢神经系统的延伸，等等。他把所有的媒介都视为人体的延伸。 社会注意力可以通过任意一种媒介或全媒体延伸并展现。在麦克卢汉的眼中，衣服、房屋、钟表、交通工具、武器自动化系统，连同广播、电视、卡通连环画、互联网等，都成了媒介。而只有善于使用各种新媒介的人才不会落伍于这个时代。所有这些媒介都深刻影响并改变着人们的生活方式、工作方式和思维方式。 说到今天的媒介，我们就不得不提到互联网。这是一个互联网的时代，和传统媒介相比，互联网有以下的优点： 一是技术的融合。它采用图文声像等各种人类所能掌握的符号进行传播，打破了传统媒介之间泾渭分明的界限，信息的表现形式和内容更加丰富。 二是信息的双向流动。互联网打破了传受双方的地位和关系，这是一场革命性的变革。 P3-5