FBI超级询问学/若水集

★FBI心理专家指出，人际交流的顺畅与否，直接影响人与人之间进一步互动。学习FBI 破案成熟的沟通体系，为自己的人际交往铺平道路。★不再靠直觉、凭猜测，而是靠提问、追问、套话，获取你想要的有价值的信息。★在日常生活和工作中，我们如果能像FBI探员那样，通过彼此的交谈，运用一些简明扼要的询问，进而获取、识破对方的动机和想法，就能够掌握人际关系的主导权。精通询问术，就能让对方说个不停，浑然不觉自己正在被套话，还以为只是在闲聊而已。★只需一本书，俘获所有人，让你比FBI还专业！

金圣荣著的《FBI超级询问学》针对人应如何进行交流，运用了大量案例，旨在生动有趣地向大家介绍各种交流技巧。从在交流时如何拟定话题，营造交流氛围，以及如何助推声势等开始，到怎样在交流中运用各种交流手段，给对方留下好的印象，引导对方透露更多自己的信息，或者激发对方的讲话欲望，本书都有涉及。同时，告诉大家要让自己的言谈恰到好处，这样既能维护他人的尊严，取得他人的信任，又能达到沟通的目的。总之，沟通顺畅交流，达成所愿，可以为我们日后的人际交往奠定良好的基础。

金圣荣，心理图书作家。2011年先后出版过《FBI读心术――美国联邦警察的超级心理密码》、《FBI攻心术―美国联邦警察的超级心理战术》、《FBI心理操控术：美国联邦警察的超级心理策略》、《CIA读心术――美国中情局决胜全球的秘密武器》、《FBI沟通术――美国联邦警察的超级人际沟通策略》、《FBI气场修习术――美国联邦警察独有的秘密气场能量手册》等著作，位居同类图书榜首。

第一章 拟定话题：FBI教你找准切入点，做到心中有数
1 恰当提问可以更好开启话题
2 以对方的爱好为切入话题的点
3 对方最得意的事是很好的话题切入点
4 从共同话题谈起也是展开交流的途径
第二章 营造氛围：FBI教你打消别人的抵触情绪
1 取得对方信任是交流的第一步
2 让对方感受到你对他的话感兴趣
3 运用眼睛营造良好的交谈氛围
4 用寒暄作为开场白
5 温和的语言可以让交谈气氛变得更加融洽
第三章 助推声势：FBI教你对人晓以利害，形成威慑力
1 FBI如何识破造势者的假象
2 关键时刻要一针见血地切中要害
3 必要时顺水推舟也是取得完胜的良策
4 咆哮审问的要素
5 FBI“以话套话”的审讯方式
第四章 言谈举止：FBI告诉你言谈举止背后的真实信息
1 说话时手部动作所暗示的心理活动
2 从抱怨声中分析对方所关注的事情
3 多留意暗语，也会有意想不到的收获
4 FBI强大的沟通管理术
第五章 善用幽默：FBI告诉你幽默如何发挥润滑作用
1 运用幽默语言为自己提升魅力
2 怎样用幽默化解尴尬
3 人在潜意识里更愿意帮助有幽默感的人
4 幽默开场白帮助你留住他人的脚步
第六章 学会赞美：FBI告诉你想要赢得他人好感就要学会赞美
1 懂得适当地运用赞美
2 赞美要注意分寸，掌握技巧
3 赞美时的两个“度”――态度与程度
第七章 良性沟通：FBI 告诉你深入交流的前提是良性沟通
1 如何建立起沟通的桥梁
2 在沟通中占据重要地位的非语言沟通
3 如何借助沟通缓解压力
4 消除阻碍沟通的戒备心理
第八章 优势谈判：FBI 告诉你如何能让谈判朝着预设的方向走下去
1 摸清对手底细，不做“冤大头”
2 谈判陷入僵局时，可以适当转移话题
3 把握时机，更容易赢得谈判胜利
4 营造良好的谈判氛围
5 谈判中的语言艺术
第九章 合理说服：FBI 告诉你说服有技巧
1 如何说服一个人接受你的指示
2 说话时加入数据，表达会更准确更直观
3 打说服战要以“服”为主，以“说”为辅
4 多关注对方的事，不过分表现自己
5 对方觉得自己重要，才会愿意主动参与交流
第十章 把握分寸：FBI告诉你要尽量多关注他人
1 以他人为中心，对自己点到即可
2 批评应把握尺度，不可过分
3 即使他人身陷囹圄，也不可讥讽嘲笑
第十一章 学会倾听：FBI告诉你会倾听才算会沟通
1 倾听让人愿意倾诉
2 FBI教你正确听取批评
3 倾听对他人情绪的作用与影响
4 懂得倾听让你更受欢迎

    4 从共同话题谈起也是展开交流的途径
     FBI犯罪心理学专家指出，有些交流之所以不顺利，就是因为没有找到一个合适的话题为切入点。大多数人都喜欢自己感兴趣的话题，或者喜欢谈论自己了解的事情，而如果对方感兴趣或所了解的事情，正巧也是你所感兴趣和了解的，就可以以此为话题展开交流，这也是善于交流的人在交流中通常运用的手段。
     在人际交往中，面对他人，往往会不知从何谈起。特别是有求于人时，更不知该怎样开口，将话题自然引到自己的意图上。这种情况，销售人员遇到的比较多一些。在向客户推销产品时，如果不能迅速引起客户的关注，销售的成功率就会大打折扣。因为很多人不喜欢被销售人员打扰，所以，为了能在短时间内留住客户脚步，销售人员就得想办法找到与客户沟通的共同点，并以此来切入话题，引起客户交流的兴趣。同样，在人际交流中，找到共同话题，也是谈话的成功要素之一。一般情况下，成功的话题具有这样两个必要因素，一方面是对方感兴趣的，另一方面是双方都关注的。每一个人都有自己的关注点，因此，我们可以通过各种线索去了解他人关注的话题，从而找到话题的切入点。比如你了解到这个人喜欢政治，恰好你也对政治比较关注，就可以以近期发生的政治事件为切入点；如果这个人喜欢足球运动，你也喜欢足球运动，就可以以某场足球比赛为切入点；如果一个人喜欢音乐，刚好你是一位音乐爱好者，在交流中，就可以由音乐切入。
     共同的话题会让彼此产生共鸣和情感认同，一旦双方有了情感认同，两个人的距离也就拉近了。而且，共同话题更容易展开交流，毕竟彼此都关注这个话题，有可以畅聊的基础。
     乔治经销建筑材料有几年了，可是生意一直不温不火。他是一个品行端正的人，在朋友的眼里是个可靠的家伙。不过，乔治在与人沟通方面不太在行。虽然他诚实可靠，可在开拓市场方面还是遇到了不小的阻力。后来，他的朋友给了他一点指导，他才渐渐开窍。
     一次，他又去一个工地推销建筑材料，废了半天口舌，工地负责人总算来到了他跟前。不过这一次，乔治并没有像往常那样，直接开口推销自己的建筑材料，而是对工地负责人提了一个跟建筑材料毫不沾边的问题。他问道：“嗨，朋友，对最近的一场足球赛事有什么看法？”这位工地负责人看了看乔治说：“喜欢足球？那您认为昨天的那场比赛中，意大利球员场上犯规那件事，被裁判罚得重不重？”关于这个问题，乔治当然是有自己的看法的。于是针对此问题发表了自己的意见，并留意观察着工地负责人的态度。没想到乔治的一番评论深得工地负责人的认同，二人开始了热烈交谈。后来，乔治的生意自然得到了那位工地负责人的帮忙，卖出去了很多建筑材料。 乔治在见到那位工地负责人后，为什么会和他谈论起关于足球的问题呢？原来，他看到那个人的手臂上有一个小小的文身图案――足球。而乔治也是一个足球运动爱好者，并对足球方面的一些事情有着比较深刻的了解。因此，他才以足球为话题切入点，与那位工地负责人展开了交流，并且赢得了那个人的好感。
     心理学研究认为，人际交往是双方互动的过程，包括交往情境和对象。在这一过程中，如果彼此能进入到同一情绪状态中，双方共鸣的情境就建立起来了，进而彼此都能赢得对方的热情回应。在人际交流中，如果想让彼此的交流进入这样的状态，寻找共同的话题，就是一个非常好的选择，因为它可以引导对方进入这一状态。而双方在交流共同话题时，也就很容易产生情感共鸣了。
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