卡耐基沟通的艺术全集

    本书《卡耐基沟通的艺术全集》主要以卡耐基《沟通的艺术》为蓝本，同时收集大量卡耐基生前讲课的记录，加以整理。全书主要分为三个部分，第一部分：每个人都能成为沟通专家。主要讲述了在日常生活中，如何更好的和他人沟通：一方面在与他人的相处过程中要关心他人、尊重他人、适当的赞美他人。另一方面还要注意与他人沟通时候的声音、肢体语言、微笑的表情等自身内在的东西，从而达到高效的谈话。第二部分：想成为演说大师并不难。这部分主要讲述想要做好一次生动的演讲我们该如何准备．战胜上台演讲时的恐惧感，让自己的演讲更精彩。在演讲的过程中既要语言简洁、流畅，还要抓住观众的心理，用通俗的语言引起听众的共鸣。同时加以幽默风趣的语言和适当的肢体语言，使整个演讲的过程轻松愉快，达到预期的效果。第三部分：谈判高手是怎样炼成的。这部分主要讲述了在商务谈判中，我们如何制订详细的谈判方案．从而获得成功的谈判。在谈判之前我们要搜集相关的信息，明确谈判目标，制定具体的谈判方案，多加练习。在谈判的过程中要遵循双赢、对事不对人、公平的原则，从而营造一个良好的谈判氛围。
    全书在编撰的过程中注意理论性、实用性和可读性的统一。书中结合一个个生动的案例．全面、系统、详细地介绍了人际沟通中的基本知识和方法。好的沟通能力不是天生的，而是后天培养的结果，希望通过阅读本书，让您与他人交流更加准确得体．幽默风趣；演讲时．有条不紊，神采飞扬；与他人谈判时．抓住要害．步步为营。

戴尔·卡耐基（1888—1955），美国“成人教育”之父、人际关系学家，被誉为20世纪伟大的心灵导师。他将毕生精力投入到人际关系学、社会学、心理学的研究中，运用大量真实的事例指导无数美国人开拓属于自己的成功之路。在这些接受卡耐基成人教育的人中，不乏美国上流人士、军政要员，甚至美国总统。卡耐基将自己在口才沟通、为人处世、智能开发等领域的知识与技巧系统整理，配合开创了一套独具特色的成人教育方法。他的著作问世70多年依旧深受大众喜爱，相继被几十个国家翻译出版，据不接近统计，卡耐基著作全球销量过亿，成为畅销全球的经典励志书籍。
    卡耐基的三大著作为《人性的弱点全集》《人性的优点全集》《卡耐基沟通的艺术全集》。

每个人都能成为沟通专家
第一章 他人相处的秘决
第1节 关心他人／2
第2节 尊重他人／3
第3节 赞美他人／5
第4节 记住别人的名字／6

第二章 啦如何进场成功的谈话
第1节 在生活中运用演说技巧／9
第2节 获得陌生人的信赖／10
第3节 说话切忌啰唆／13
第4节 善于倾听别人／15

第三章 谈话时的声音与动作
第1节 声音和声调／19
第2节 肢体语言／23
第3节 微笑的价值／29
第4节 得体的衣着／32

第四章 高效谈话的基本要则
第1节 快速掌握基本要则／34
第2节 增强自信心／39
第3节 高效谈话的要则／45

第五章 你应了解的批评技巧
第1节 不要直接指责别人的过失／50
第2节 巧妙的暗示胜过当面指责／54
第3节 不要伤害别人的自尊／57
第4节 争辩永远不会令人信服／60
第5节 赢得争论的方法就是避免争论／64
第6节 让别人乐意做你所建议的事／67

第六章 教你如何说服别人
第1节 从对方的角度来观察事情／70
第2节 从他人的观点来看问题／74
第3节 引起他人的渴望／77
第4节 谈论对方想要的／79
第5节 强调双方的共同目标／82
第6节 人是接受提示的动物／84
第7节 用欲望克服欲望／85
第8节 诉诸高贵的动机／87

第七章 当你面对批评时
第1节 从容地面对指责／90
第2节 勇敢承认你的错误／92
第3节 做自己最严格的批评者／95
第4节 恶意的批评都是来自嫉妒你的人／97
第5节 如何面对不公正的批评／99

想成为演说大师并不难
第一章 好口才会带给你成功
第1节 肖爱德华·威格恩先生的故事／104
第2节 寇蒂斯医生的故事／105
第3节 裘·卡本特先生的故事／106
第4节 口才带给你难以想象的成就／107

第二章 如何感染听众
第1节 怎样做好演讲准备／111
第2节 极富生命力的演讲／117
第3节 让听众对演讲感同身受／120

第三章 教你掌摊多种演讲风格
第1节 激励行动的简洁演讲／125
第2节 以解释、说明为目标的演讲／132
第3节 以说服为目标的演讲／139
第4节 即席演讲／143

第四章 战胜你的恐惧
第1节 你最害怕的是什么／147
第2节 大演说家也怕演讲／150
第3节 不要让恐惧占据你的心／152
第4节 自信是成功的第一秘诀／155
第5节 决心是成功的前提／157
第6节 对你的讲话燃起热情／158
第7节 讲出你的信念／159
第8节 时刻不忘目标／160
第9节 熟能生巧／162

第五章 你该持有的演讲态度
第1节 尊重你的听众／165
第2节 谦虚／167
第3节 坦率真诚比技巧更重要／167
第4节 自持力／169
第5节 保持你的本色／170

第六章 你的演讲会获得成功
第1节 巧妙消除紧张情绪／172
第2节 简单扼要／174
第3节 开始就要抓住听众的心／176
第4节 使用通俗的语言／182
第5节 引起听众的共鸣／183
第6节 使用能影响别人行动的语言／188
第7节 精彩的结束／190

第七章 让你的演讲更精彩
第1节 引起听众的兴趣／195
第2节 和听众建立融洽的关系／197
第3节 带有感情色彩／199
第4节 将你的语言具体化／202
第5节 再现自己的经验／204
第6节 应用形象的比喻／205
第7节 应用视觉方法／207
第8节 应用特殊的例证／209
第9节 恰当运用幽默／211

谈判高手是怎样炼成的
第一章 你一定会成为谈判高手
第1节 人生就是一连串的谈判／214
第2节 谈判的动机是需要／216
第3节 谈判高手应当具备的能力／220
第4节 取信于人是谈判者的优选信条／222
第5节 诚心诚意地投入谈判／224
第6节 学会及时退出／226

第二章 如何为谈判做准备
第1节 搜集相关信息／230
第2节 明确谈判目标／236
第3节 选择谈判的时间／240
第4节 确定谈判的地点／242
第5节 理想的谈判人员／244
第6节 制订具体的谈判方案／251
第7节 进行演习／252

第三章 透视谈判原则
第1节 双赢原则／255
第2节 对事原则／257
第3节 公平原则／259

第四章 成功谈判的五个阶段
第1节 导入阶段：营造良好的谈判气氛／261
第2节 告示阶段：充分有效的信息交流／266
第3节 交锋阶段：说服对方／273
第4节 妥协阶段：讨价还价／278
第5节 协议阶段：大功告成／297

    纽约布鲁克林的一位四年级老师鲁丝霍普斯金太太，当她看过班上的学生名册后，在学期的第一天，对新学期的兴奋和快乐中却染上忧虑的色彩：今年，在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。汤姆三年级的老师，不断地向同事或校长抱怨，只要有任何人愿意听，就会不停地说汤姆的坏事。他不只是恶作剧而已，跟男生打架，期负女生，对老师无礼，在班上扰乱秩序，而且情况好像愈来愈糟。他专享能让人放心的是，他很快就能学会学校的功课，而且非常熟练。
     霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时，她这样说道：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级优选的一班。”在开始几天她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也不会令她失望。而他真的做到了这些。
     这样做也许有人会认为幼稚，而且这也是人们批评拿破仑的话。当他定制了荣誉勋章，颁发了一万五千个给他的部下，又把十八个将军升为“法国元帅”，以及称他的军队为“无敌陆军”的时候，有人批评拿破仑用“玩具”捉弄摆布饱受战争洗礼的老兵，而拿破仑答道：“人就是被玩具所统领的。”
     这个“赋予名号头衔”的政策，能为拿破仑所用，当然也能为你所用。恩尼斯特·杰安特，住在纽约史卡斯达尔，她因一群男孩踏过她的草地，损毁了她的草地而烦恼。她尝试过斥责、哄骗，但两者都没用。于是她试着给那群孩子中最坏的一个起名号，给他一个权威感。她命他做她的“探长”，由他负责驱逐所有入侵草地者，这就解决了她的问题。她的“探长”在后院燃起了一堆火，烧红一块烙铁，并威胁其他的孩子，别踏进草地，否则他就要给他烙上一记。 ……