学会感恩 担当责任

有爱就有感恩，学会感恩，才会担当责任，这既是一个人追求生命价值的道德准则，也是一个企业、一个社会持续发展的不竭动力。本书通过对感恩与责任精神的深入解读，探究了现代企业员工职业精神缺失的根源，为现代企业重塑商业伦理，完善员工职业培训，实施心本管理，塑造企业新主人翁精神提供了全新的解决方案。 学会感恩、担当责任，这不仅是企业生存和发展的重要方式，而且是员工持续进步的动力。一个合格的企业员工，不仅是创造利润的社会单元，也是承担社会责任的载体。做合格的企业员工，从学会感恩开始，从担当责任开始！

2008年，在抗击冰冻雪灾中，有一句感人肺腑的话：“有爱就有感动，感动是一种责任！”对我们每个人而言，感恩是一种爱，是一种对爱的追求、对善的坚守；感恩也是一种对生命的尊重、对责任的执著。
本书通过对感恩与责任精神的深入解读，探究了现代企业员工职业精神缺失的根源，为现代企业重塑商业伦理，完善员工职业培训，实施心本管理，塑造企业新主人翁精神提供了全新的解决方案。

第一章  学会感恩，担当责任：基本常青的原生力量／001
  感恩—爱心一责任：搭建企业常青的同心圆／002
  感恩：缔造多赢的工作哲学／005
  感恩：激发人陛“善”的力量／008
  感恩与责任：职业精神的源头／011
  不错的能力是责任，优选的动力是感恩／013
第二章  工作是一种馈赠，履行职责就是感恩／017
  工作是生命中最珍贵的礼物／018
  没有卑微的工作，只有不懂感恩的人／020
  每一次任务都是机遇／024
  对工作负责就是对自己负责／027
  履行责任：发自内心的感恩行为／031
第三章  懂得感恩就懂得更好的生存之道／035
  感恩是一种美德，也是一种攻略／036
  感他人之恩，责己身之过／037
  唤醒你的“职业三心”／040
  以心为本：打造强大的职场即战力／042
  “心本时代”的绩效品牌：感恩激发无限的工作能量／044
第四章  用感恩的心修复职业精神的“黑洞”／051
  学会感恩，方能成就事业和生命的高度／047
  漠视责任是对感恩的优选亵渎／052
  别再糊弄工作，用感恩的心建造职业大厦／054
  让浮躁的心在感恩中得以沉淀／057
  驱赶悲观心态，向挫折与磨难道声“谢谢”／060
  与其抱怨，不如怀着感恩的心去实干  1063
  克服拖延，感恩的人将工作圆满完成在前一天／066
  感恩的人不会输在细节上／069
第五章  成长是一种责任，优秀是一种感恩／073
  责任心：驱动自我的原动力／074
  成长是一种责任，优秀是一种感恩／077
  每个人都是自己的人力资源主管／080
  做人尽职尽责，做事尽善尽美／083
  视优秀为使命，用行动去落实／085
  成长方案：培养过硬的7种职场能力／088
第六章  责任贵在落实，感恩要有业绩／091
  用责任哲学代替借口哲学／092
  执行源于感恩，业绩源于落实／094
  “责任心态”与“结果心态”／097
  责任贵在落实，感恩要讲业绩／100
  用感恩的心唤起优选的潜能／102
  保证责任落实到位的7种有效工具／105
第七章  塑造新时代企业的新主人翁精神／113
  树立“过门意识”：把公司当成是自己的家／114
  抛弃“打工心态”，成就“老板心态”／116
  主动思考的智能型员工是企业优选的财富／119
  以主人翁的心态贡献自己的力量／121
  公司的事就是自己的事，124
  拒绝做“按钮式”员工：永远超越老板的期待／127
  用主人翁精神填补“责任空白”／130
第八章  感恩你周围的人133

  感恩社会：企业是绿树，社会是沃土／134
  感恩企业：给了我们施展才华的平台／136
  感恩领导：为我们担负了更多的责任／139
  感恩客户：客户的抱怨就是你的订单／141
  感恩同事：对我们无私的支持和帮助／144
  感恩家人：对我们真心的奉献和关爱／147
  感恩朋友：对我们知心的关怀和援助／149
第九章  用感恩的心雕塑完美的职业形象153
  王进喜一用感恩领跑工作激情／154
  方永刚——舍得付出爱的人会让自己拥有更多／156
  李素丽——全心全意，尽职尽责／159
  徐虎——把敬业当成一种习惯／161
  雷锋——做一颗甘于奉献的“螺丝钉”／164
  邱少云——集体的事业需要用生命去完成／167
  罗文——将感恩之情转化为忠诚的行动／169
  弗雷德一热隋快乐地工作／171
附录
  感恩心、责任心培训／176
    (一)品悟感恩与责任／176
    (二)思考与测试／187
    (三)互动游戏／195
  感恩文化的很好典范／198
    中国石油：承担责任，向社会“报恩”／198
    蒙牛：以感恩心为文化灵魂／199
    松下：“万事拜托”的感恩文化／201
    广州丰田：感恩戴德，饮水思源／202
    沃尔玛：感恩我们所生活的社会，204
    麦当劳、肯德基：彰显企业感恩文化的人情味／205
    惠普：以感恩文化留人／207
    壳牌：努力践行感恩文化 ／209
  感恩之歌：《感恩的心》／211
后记／212

    感恩—爱心—责任：搭建企业常青的同心圆
    我们每个人都因爱和责任而生，一生下来便与爱和责任结下了不解之缘。有人做过这样一个形象的比喻，我们每个人都是一个圆心，它被许多同心圆所环绕。从我们自己的圆心出发，靠前层圈出现了——这是由家庭与亲朋组成的圈；第二层圈是由所在企业中的领导、同事、朋友组成的圈；第三层圈是由所生存社会中的人组成的圈，然后是由身边的同胞、民族、国家所组成的圈；很后，由整个人类以及生存环境等所构成的圈。每一个圈都靠爱和责任来维系，并靠爱和责任向外延伸。爱和责任构成了人类社会的基础。
    爱和责任，从来就不是一个人的事，通过施爱和被爱，通过互相感恩、共担责任，家庭成员、亲朋好友、同一个团队的人们就形成了一个同心圆。
    在企业中，同事之间相互称呼时有时会用到“同仁”这个词，当然这个词的含义远不只是一个称谓，它背后更深刻的含义是揭示了我们人与人交往时应持有的同心同德、感恩互助的态度。
    如果企业里面的成员能够彼此友爱、互相感恩、共担责任，那么企业之树必将枝繁叶茂，企业之师也必将无坚不摧。
    彼此友爱、互相感恩、共担责任是企业常青的三大支柱。员工因为彼此友爱，才会互助合作，因互助合作而互相感恩，因互相感恩而共同担责，像战场中的兄弟连一样共进共退。奉行这种职业精神的企业，即便刚开始只是一个三五人的小团队，很终也能成为一个像微软、mM、联想、海尔这样的大型跨国集团。
    蒙牛集团有这样一组数据：销售收人从1999年的0.37亿元飙升至2003年的40.7亿元，后者是前者的110倍，年平均发展速度高达323％，在中国乳制品企业中的排名由靠前116位上升为第2位，创造了在诞生之初1000多天里平均超越一个乳品企业的营销奇迹！
    是感恩文化缔造了“蒙牛速度”。感恩文化孕育和激发了蒙牛员工的责任心，责任心驱动了执行力，执行力制造了业绩，业绩创造了价值，价值催生了利润，利润保证了发展，发展又为企业凝聚了更多的资源和机会，更好的发展和更强大的实力使蒙牛能够为客户、员工、社会提供更好的回报……一切源于感恩，又回归于感恩，这就形成了蒙牛的“感恩一责任一财富”的价值循环。
    蒙牛根据自己的企业文化，精心设计了每年的两个独特节日：7月19日的学习节——将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日；11月份很后一个周五的感恩节——蒙牛将这作为一个特别重要的节日，对蒙牛的合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。
    蒙牛集团总裁牛根生认为，经营人心是蒙牛的优选目标，而感恩之心是蒙牛文化的灵魂。蒙牛举办感恩节的目的是：关注员工的健康，提高生活的质量；营造心灵之间的感动，实现蒙牛人的伟大使命命。牛根生曾说，什么是中国人很深层的文化呢？那就是一颗真诚的感恩之心。“以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有”源自对员工的感恩；“提供绿色乳品，传播健康理念”源自对消费者的感恩；“市场在变，诚信永远不变”源自对客户的感恩；“财散人聚，财聚人散”源自对股东的感恩；“关注环保，回报社会”源于对社会的感恩；“98％的品牌是文化，98％的矛盾是误会”源自蒙牛事业整个价值链条之间的相互感恩。
    2003年，抗击“非典”，蒙牛捐款捐奶总计1200万；捐助赤峰地震灾区，蒙牛将价值30万元的10000箱蒙牛纯牛奶直接送到灾民手中；温情教师节，蒙牛牛奶大派送，向全国17个省市的120多万名教职工赠送牛奶……
    2004年11月，在蒙牛感恩节上，牛根生说过这么一段感人肺腑的话：“亲爱的新员工，当你漫步在绿草如茵的厂区时，你是否想过老员工创业之初的艰辛和内心所承受的风险？面对他们，我们是否应该真诚地道一声谢谢？尊敬的老员工，你为蒙牛的发展立下了汗马功劳，然而你注意过新员工的目光中对你含有多少厚望、感恩和尊敬吗？面对他们，我们是否应该真诚地道一声谢谢？所有的蒙牛新老员工，当我们专心专注地学习、工作、成长的时候，是否应该向我们的父母、儿女、妻子、丈夫真诚地道一声谢谢？当蒙牛产品深受消费者欢迎，在市场上供不应求的时候，我们是否应该向蒙牛的供应商、经销商及帮助与支持蒙牛事业的所有朋友鞠躬致谢？”
    蒙牛怀着一颗深厚的感恩之心，凭感恩的企业文化拥有了品质的生产工艺技术，这是蒙牛成功的本质和蒙牛可持续发展的源泉。蒙牛的文化和“蒙牛速度”一样让人感动和震撼。
    情感凝聚力量，团结孕育兴旺。感恩文化是增进企业凝聚力，增强员工归属感，提升团队战斗力的重要途径。一个不懂感恩的人很难获得他人的帮助，也很难做出什么成绩。同样，一个不懂得感恩的企业，必定是一个松散、缺乏合力的企业。只有员工相互感恩、心心相印的企业才是拥有竞争力的企业。
    感恩：缔造多赢的工作哲学
    爱默生说：人生好看丽的补偿之一，就是人们在真诚地帮助别人之后，也帮助了自己。所以，伸出你的手去帮助别人，不要伸出脚去试图绊倒他们。一个与人为善、一心做事的人，也许暂时会吃一些亏、遭遇一些磨难，也可能被称为傻子，但胜利很终是属于他们的。
    实际生活中人们往往对陌生人的帮助感激不已，却对身边许多与自己关系密切的人的恩德视而不见，他们把这些视为自己应得的。即使有感恩的心，也常常只是记得感谢给我们关心、帮助、掌声的人，在他们需要帮助的时候也会助一臂之力，却很少有人去感激伤害、欺骗、打击过我们的人，我们常常对他们是报以怨恨。其实，对那些伤害过我们、带给我们疼痛的人，我们也应该感恩，正是他们让我们对这个世界有了一个更深刻的认识，我们不仅要学会用一颗感恩的心去体会真情，更要学会用一颗感恩的心去驱逐伤害。
    李洁毕业于哈佛大学商学院，曾就职于美国西南航空公司。与她相处过的同事都对她的微笑、善良和勤劳留有深刻的印象，几乎每一个和她相处过的人都成了她的朋友。
    有人不解，问李洁有什么和人相处的秘诀。
    李洁微笑着说：“一切应该归功于我的父亲。在我很小的时候他就教导我，对周围任何人的赋予，都应该抱有感恩的心态，而且要永远铭记，要使自己尽快忘记那些不快。
    “我幸运地获得了这份工作，有很多友善的同事，虽然上司对我的要求很严格，但在生活方面对我很照顾。所有的这一切，我都铭记在心，对他们心存感激。
    “我一直带着这种感激的态度去工作，很快我就发现，一切都美好起来，一些微不足道的不快也很快过去。我总是工作得很开心，大家都很乐意帮助我。”
    企业也是一样，所有同事都更愿意帮助那些知恩图报的人，老板也更愿意提携那些一直对公司抱有感恩心态的员工，因为这些员工更容易相处，对工作更富有热情，对公司更忠诚！
    感恩是一种积极的心态，同时也是一种随时准备奉献的精神体现，它更是一种力量。当你以一种知恩图报的心情去工作时，你会工作得更愉快，也会更有效率！
    张国辉是美国奥美广告公司的一名设计师，有一次被公司总部安排前往日本工作。与美国轻松、自由的工作氛围相比，日本的工作环境显得更紧张、严肃和有紧迫感，这让张国辉很不适应。
    “这边简直糟透了，我就像一条放在死海里的鱼，连呼吸都困难！”张国辉向上司抱怨。上司是一位在日本工作多年的美国人，他接近能理解张国辉的感受。
    “我教你一个简单的方法，每天至少说40遍‘我很感激’或者‘诩谢你’，记住，要面带微笑，要发自内心。”
    张国辉抱着试试看的态度，一开始还觉得很别扭，要知道“刻意地发自内心”可不是件容易的事情。可是几天下来，张国辉觉得周围的同事似乎友善了许多，而且自己在说“谢谢你”的时候也越来越自然，因为感激已经像种子一样在他心里悄悄发芽。
    逐渐，张国辉发现周围的事情并不像自己原来想象的那么糟糕。
    到很后，张国辉发现在日本工作也是一件让人愉快的事情！
    是感恩的态度改变了这一切！
    “谢谢你！”“我很感激！”当你微笑而真诚地把这些话说出去之后，在你自己和别人的心里就已经埋下了快乐的种子，而快乐是比任何物质奖励都宝贵的礼物！
    当你带着感恩的心情去工作时，你的态度无疑会是陕乐而积极的！
    学会感恩，不仅仅意味着要拥有一种宽广的胸襟和高贵的德行，实际上，它更应是一种深刻的能愉悦自我的智慧。感恩是积极向上的思考和谦卑的态度，当一个人懂得感恩时，便会将感恩化作一种充满爱意的行动，在生活中实践。感恩不是简单的报恩，它更是一种责任，一种追求阳光人生的精神境界！一个人会因感恩而感到快乐，一颗感恩的心，就是一粒和谐的种子。我们只要怀有一颗感恩的心，就能发现生活的美好、世界的美丽，就能永远快乐地生活在真情的阳光里！
    作为企业的一分子，无论是才华出众的“领导人物”，还是默默无闻的小职员，都应当对自己的工作、对企业、对老板抱着感恩的态度。始终抱有感恩的态度，你就很容易成为一个品德高尚的人，也就会更有亲和力和影响力，这会为你的工作带来很大的益处。
    就像每一粒种子都不会把春天遗忘一样，每一个员工也不会把自己的公司遗忘。一颗感恩的心，就是一粒爱的种子，承载着责任，承载着能力，承载着希望和发展。感恩和责任作为职业精神的源头，是现代企业和员工实现和谐多赢发展的核心动力。
    感恩：激发人性“善”的力量
    在管理学界有一个很有名的X理论－Y理论，是美国管理学家道格拉斯·麦格雷戈（Douglas Mc Gregor）于1957年提出的。这个理论从学术和人陛的角度印证了感恩文化和情感管理在现代企业管理中的作用，也从根本上解决了困扰无数员工和企业家的问题。
    麦格雷戈把传统管理学称为“x理论”，把自己的管理学说称为“Y理论”。在X理论中，管理者对人性作了一个假定——人性丑恶，人们本性上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避；人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。所以要使之就范，雇主必须用严密的控制、强迫、惩罚和威逼利诱的手段来对付之，例如扣减工资、取消休假等，使工人能够保证生产水平。
    在X理论中，管理者将员工视为不成熟的、缺乏责任感、爱捣乱的“坏孩子”。在这种观念下，员工就沦为电影《摩登时代》中只会拧螺丝钉的工人。员工的感恩之心和责任之心接近被管理者这种“人性丑恶”的假设给“屏蔽”了，这样只能导致员工抱怨、管理者头疼的双输局面。在不断的管理实践中，以x理论为前提的管理模式造成人才的创造性和奉献精神不断下降、员工对工作绩效的毫不关心等不良后果，使人不断怀疑X理论是建立在错误的因果概念的基础上的。因此，麦格雷戈又提出了一个新的Y理论。
    与x理论消极的人性观点相对照，Y理论对于人性假设是正面的——假定人性本善，假设一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任，而且会主动寻求责任感。
    在Y理论中，企业不再将员工当成“坏孩子”来看待，而是将员工当“成人”对待，在这种理论中，员工实现了从“工具人”到“社会人”的转变。员工的感恩之心、责任感以及人性善的一面被充分地激发出来，不再是单纯的“打工者”，而是企业的“主人翁”。管理者的信任化为员工的感恩和行动，责任心缺失、拖延和懈怠、缺乏主动、不懂创新、落实不力等管理顽疾等在“人性本善”的假设下找到了很好的解决途径。
    Y理论主要有以下几条假设：
    （1）人的天性是渴望工作的，工作是一种满足。
    （2）外部控制、惩罚和威胁并不能够成为促使人们努力工作的专享手段，人们都渴望在工作中实现自我管理。
    （3）人都有将个人目标融入组织目标的愿望。如果能够给人提供适当的机会，将个人目标和组织目标统一起来，使每个人的工作目标和与他们业绩挂钩的报酬成比例，这时个人的积极性就大得多了。
    （4）人在追求不断满足的同时，还有主动承担责任的需要。
    （5）大多数人都有自我实现的需要。大多数人都有一种实现自我、发挥自己潜能的欲望，这样的人在解决组织的困难问题时，就会充分发挥出想象力、聪明才智和创造陛，工作也会充满活力。
    Y理论的成功是人性假设上的成功。企业文化越健全，发展越成熟的企业会越青睐Y理论对“人陛本善”的假设，注重依靠建立信任、感恩、互助、仁爱、协作的企业文化来激发员工人性“善”的力量。同时，在Y理论的“照耀”下，员工也推翻了“效率、业绩、流程”这压在身上的三座大山，真正地解放了自己的思想，激发了自己的责任感，实现了从被动遵从到主动奉献，从抱怨推责到感恩担当的良性转变。
    从有名企业家奥·丹尼尔那篇有名的《员工的优选期望》一文中，我们更能够体会到信任和感恩的力量。奥·丹尼尔在文中这样写道：
    亲爱的员工，我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的很好人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！
    在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的很好，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。
    然而，有一项很重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你自己要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的优选期望——
    永远做很好需要做的事，而不必等待别人要求你去做。
    ……