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企业操作实务方略 建立优良客户服务关系

企业操作实务方略 建立优良客户服务关系

  • 字数: 300000
  • 装帧: 平装
  • 出版社: 内蒙古人民出版社
  • 出版日期: 2020-09-01
  • 商品条码: 9787204163540
  • 版次: 1
  • 开本: 16开
  • 页数: 288
  • 出版年份: 2020
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精选
内容简介
如何在平时维护好顾客关系,与顾客建立深度链接,给顾客分享的内容,必须是顾客需要的、对顾客有帮助的。每一次的VIP邀约建立在对自己的产品和顾客充分了解、对顾客有帮助的角度上,用心把顾客变成用户,再到终身用户,让顾客在有需求的时候,第一时间想到你。引导营销管理者、品牌经理、战略家和高层管理者认识数据经济如何改变客户、品牌关系,以人为中心的大数据策略如何为品牌创造真正的价值。
目录
第一章 优质服务决定优质客户1
唯有优质服务,才有优异业绩2
消除抱怨是稳固客户优选的时机6
顾客的利益是服务方向的航标12
敢于打破陈腐的观念14
相信自己,才能说服客户18
告诉自己一定能行20
把顾客当作自己的一部分24
优质的服务是业绩增长的土壤27
随时保持与客户的联系28
增强忠诚度的良方31
第二章 认识客户关系管理中的客户35
根据企业与客户的关系对客户进行分类36
如何分析客户对企业的价值38
如何面对价值不等的客户40
如何收集客户的详细资料43
如何对客户信息进行差异化分析46
如何发现最有价值的客户49
如何把握客户对产品的不同要求51
如何确定客户满意度的系统定义53
……

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