新零售革命

在新零售业态中，线上电商与线下实体零售商这对“冤家”已经不再是一种水火不相容的关系，而是打破传统“线上电商，线下实体”的藩篱，彼此之间实现相互融合、相互协同、互利共赢。只有建立在这些基础之上，传统零售商才能实现向新零售的华丽转身。
本书从传统零售向新零售转型的过程中进行的多维度重构入手，内容包括经营理念的重构、企业信息技术的重构、商品管理体系的重构、营销体系的重构、商业模式的重构。分别详细讲述各个环节的重构方法和策略，为传统零售企业走向新零售指出了方向。同时，还对当前零售业“大咖”们如何成为新零售“黑马”的方法论进行深入剖析和揭秘。内容丰富，文字通俗易懂，具有很强的实用性和可操作性。
如果过去你错过了很多新机遇，那么在新零售革命来临之际，一定要迈开步子，走出新路子，拓宽视野，抓住新零售的契机，创造出更加辉煌的业绩。

徐劲松，广东巴蒂米澜智能服饰股份有限公司董事长； 广东米澜投资控股股份有限公司创始人； 广州大学生创新创业导师。 徐劲松从年轻时的服装学徒工做起，通过自主创业，刻苦奋斗，先后在广州、国际时尚之都米兰从事服装订制业务，之后创立广东巴蒂米澜智能服饰股份有限公司，并将“互联网＋”“工业4.0”“智能制造”等优选理念融入自身的企业经营之中，带领团队不断拼搏，使巴蒂米澜公司迅速成为服装行业的知名企业。他还将自身的奋斗心得与经营智慧在众多高校中演讲与分享，成为众多大学生的创新创业导师，为众多年轻人的创新与创业提供了有益的指导。

零售变革前夜：看懂形势才能抓住机遇
实体店唱衰，零售业面临尴尬期/002
零售业，线上线下“相杀”变“相爱”/010
“双11”新零售元年来临，中国零售业走向世界/015
转型就要思变：新零售店铺的四大变革
定位之变：从“产品为主导”到“消费者为主导”/022
心态之变：从“等客”到“寻客”/029
关系之变：重构与消费者之间的关系/034
营销之变：消费者与零售商的买卖“选择”关系/037
经营之变：从“守旧”到“创新”/040
重构经营理念：新零售思维决定消费潮流变革
消费者主权思维：以满足消费者舒适感为中心/048
融合思维：线上线下共同推进/054
跨界思维：跨界混搭掀起新零售红利浪潮/060
尖叫思维：打造很好产品营销策略，让消费者尖叫/066
情感营销：回归感性消费/074
重构企业信息技术：用新技术带来零售创新体验
移动互联网：变革的互联与交互，改变传统购物方式/080
智能化：引领无人服务时代/086
大数据技术：新零售的新生产力/098
VR技术：虚实结合掀起零售业新风口/109
3D技术：立体互动带来很好的消费体验/114
重构商品管理体系：新零售向品质化消费靠拢
产品属性：满足人们追逐品质生活的个性化需求/118
商品管理：提高运营效率/121
库存管理：降低库存积压损失/127
重构营销体系：抢占零售市场先机
全渠道营销：给消费者提供无缝购物体验/132
体验营销：体验经济时代，给用户带来多元化体验氛围/142
“粉丝”营销：“无粉丝”不营销/147
社群营销：传统零售转型新零售的最短路径/156
重构商业模式：传统零售在新零售时代实现凤凰涅槃的路径
O2O模式：实体零售O2O开创新零售格局/166
微商模式：从传统生意思维向消费投资思维、社交新零售思维转变/172
社区模式：社区新零售不只是交易，更是服务/178
揭秘方法论：新零售业“黑马”是如何炼成的
优衣库：多维度创新玩转新零售/186
良品铺子：打通全渠道，构建数字化门店/188
天虹百货：走在线下零售店前列，创新零售模式/193
迪卡侬：实现以实体店为基础、技术驱动的新零售模式/196
巴蒂米澜：一键预约体验量身定制/199
菜鸟网：探索新零售，打开物流新局面/204

     实体店唱衰，零售业面临尴尬期 实体店作为一种历史悠久的零售业态，20世纪90年代就已经在中国进人高速发展阶段。但是在过去的30年里，实体店态经历了各种风雨冲刷之后，最初的风光似乎已经消逝，人气低迷、销售下滑、成本上升、利润缩减，这些已经成为传统零售业态的一大特征，其正在被新业态所取代。 再加上互联网的日益壮大和电商的搅局，使得新零售出现了短暂的辉煌，但是百货业态又回落到一种“动荡”的状态。社会消费品零售总额的增幅下滑，同时百货业的销售额也在以更快的速度下滑。毫无疑问，当前的零售实体店已经处于内外交困的窘境，正在遭遇一场靠前的危机。因此，从业者都感到困惑和迷茫，思考之后得出这样一个结论：零售实体店唱衰，零售业面临尴尬期。新一轮“关店潮”强势来袭 细心的人会发现，走在大街小巷，很多店铺里的顾客寥寥无几。事实上，近几年来，“关店潮”几乎在所有的传统商业渠道，包括百货商场、超市卖场、品牌专卖店等大范围蔓延，传统零售“关店潮”有增无减。新一轮“关店潮”强势来袭，席卷了整个零售业。 从百货购物中心的业态来看，在北京，继百盛、天虹、王府井等业内领先百货公司关闭部分门店之后，万达百货也集中关闭了超过40家亏损门店。 在上海，地处上海繁华地段淮海路的太平洋百货淮海店也已经停止营业；位于南京西路，曾经有着“梅泰恒”之称的中信泰富也即将关门；上海昔日商圈中的“三街”(南京路、淮海路、四川路)、 “四城”(徐家汇、新客站、豫园、陆家嘴)，除了徐家汇、陆家嘴依然能够保持人声鼎沸，其余的都已经落寞萧条不堪。 可见，一线城市、二线城市成了百货、商超关店的“重灾区”。像北京、上海这样的大都市都频频出现“关店潮”，可见这场“关店潮”来势多么凶猛。事实上，这场“关店潮”波及范围甚广，不仅是全同性的，而且是全球性的。 据相关数据统计，美国传统实体零售商在过去4年时间里，已经裁员20多万人，零售巨头希尔斯百货、梅西百货也不时传来关店的消息。美国的实体零售商中，就有将近2100家门店关门，9家零售店申请破产保护。 基于此，“零售寒冬”“关店潮”等词汇不时抢占媒体头条，似乎这些词代表着零售业昔日的辉煌已经不再，这的确让零售业略显尴尬。 那么，出现“关店潮”的真正原因是什么呢? 1．商超仅将自己当作卖场 随着消费升级，消费者对实体店提出了更高的要求，他们不但希望实体店能够货品齐全，还希望能够拥有更加舒适的购物环境；不仅希望质量放心，还希望能够获得更加贴心的售中、售后服务；不仅希望能购买商品，还希望能看电影、尝美食、玩亲子游戏……重要的是不同的消费群体，在消费方面关注的领域更加细分。消费者需求越来越多，然而商超等实体店却远远不能迎合消费者的这些需求，甚至一部分企业在还“找不到北”的时候，就已经被消费市场悄然淘汰。 2．来自电商的冲击 互联网、移动互联网的不断发展，让人们的生活方式变得更加便捷，这些翻天覆地的变化，却成就了越来越多的“懒人”，他们往往希望足不出户就能够买到自己喜欢的商品，希望能够得到更加贴心的上门服务。电商的崛起让传统实体零售业确有“四面楚歌”之意。 3．零售渠道越来越多元化 电商的崛起，不只是对线下一些个体小商铺有影响，甚至对一些知名品牌也是如此，比如时尚类的七匹狼、九牧王、卡奴迪路、希努尔等，百货类的马来西亚百盛、英国玛莎百货、泰国尚泰百货、北京华堂等，超市类的沃尔玛、乐购、卜蜂莲花等店铺也纷纷关闭一些线下门店，传统实体店遭遇寒冬。虽然电商给实体商超带来了巨大的冲击，但电商影响了线下实体商超，导致其关店的观点并不全面，只能说电商是导致“关店潮”的其中一个因素，而并不是专享因素。 …… P2-4