营销人员商务礼仪与沟通技巧--聚文网

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内容简介

靳斓著的《营销人员商务礼仪与沟通技巧(第2版)》讲述了营销人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通，等等。这些细节都是营销人员必须了解和掌握的，并贯穿于营销工作的始终。成功的营销都离不开这些细节。营销人员的商务礼仪就是告诉营销人员：如何更好地和客户打交道，使营销服务化和细节化，使有形规范的服务和营销过程完美结合，让营销人员在与客户打交道中赢得信任和好感，很终达到成功营销的目的。

作者简介

靳斓，知名礼仪培训专家，现代礼仪实用化的积极倡导者，被学员誉为“很幽默、专业的礼仪培训专家”。曾任：中国矿业大学EMBA班特邀礼仪专家，国务院国资委研究中心特邀礼仪专家，北京大学继续教育学院特邀礼仪专家，北京大学经济学院MBA班特邀礼仪专家，北京电视台、北京广播电台特邀礼仪专家，中央人民广播电台多栏目常年特邀礼仪专家。培训过：中国气象局、国家统计局、中石化、松下电器、西门子、蒂森克虏伯、雪花啤酒、同仁堂、周大福、中国人民银行、中国中铁、中国人寿等逾千单位、几十万人次。出版有：《风度何来》《优雅何来》《商务与社交礼仪》《公务车驾驶员礼仪》（光盘）、《商务礼仪与交往艺术》（光盘）等各类礼仪教材逾20部。曾被：《中国青年报》《南方都市报》《今晚报》《检察日报》、美国《新闻周刊》中文版等几十家省级以上媒体报道。

第一课礼仪就是竞争力
他山之石
服务也是营销
礼仪就是竞争力
心态决定成败
小提示大道理
第二课你的形象无价
他山之石
女士干练的发型
应了解的化妆技巧
女士服装搭配礼仪
女士场合着装礼仪
女士中式西式礼服
女士首饰搭配礼仪
女士包的使用礼仪
男士修面礼仪
男士商务正装礼仪
男士商务休闲装
男士中式西式礼服
男士的饰品和配件
都应注意的差旅服饰
注意你的仪态风度
小提示大道理
第三课通讯营销礼仪
他山之石
打电话前的准备
塑造电话形象
怎样越过总机
电话约见有技巧
怎样应对拒绝
接听电话礼仪
营销人员手机礼仪
微信不可无礼
商务邮件礼仪
小提示大道理
第四课客户往来礼仪
他山之石
营销人员仪态风度
客户接待前准备
称呼得体很重要
握手礼的关键三点
被忽略的介绍细节
小名片藏大乾坤
迎送位置有讲究
接待陪同礼仪
道别礼仪勿马虎
客户拜访和赴约
拜访切记适时告辞
怎样巧妙越过前台
解读肢体语言
和政府客户往来礼仪
处处体现负责和担当
失败后积极行动
签约仪式礼仪
小提示大道理
第五课商务沟通技巧
他山之石
沟通注意针对性
适当寒暄有效开场
幽默原来也有技巧
赞美：戴高帽别离谱
和不同客户沟通技巧
和老客户沟通礼仪
这样才是有效倾听
关键的商务演讲礼仪
客户不满的应对
特殊场景沟通礼仪
客户沟通注意事项
应了解的催款礼仪
商务谈判礼仪
小提示大道理
第六课餐桌交际礼仪
他山之石
怎样请客
点菜不简单
餐桌酒文化
餐桌交际礼仪
餐桌上聊什么
葡萄酒品鉴礼仪
餐桌礼仪禁忌
咖啡品饮礼仪
品茶礼仪及十大名茶
八大菜系及代表菜
本讲要点自测
第七课客户关系维护
他山之石
客户日常回访维护
完善服务式维护
其他维护技巧
客户答谢酒会
商务礼品馈赠
小提示大道理
第八课内部交往礼仪
他山之石
与上司交往礼仪
与同事交往礼仪
与下属交往礼仪
跨部门沟通礼仪
小提示大道理
第九课国际商务礼仪
他山之石
国际见面礼仪
中外寒暄多不同
不要盲目谦虚
邀请与做客礼仪
注意Lady first
务必尊重他人隐私
国际礼品馈赠礼仪
国外商务旅行礼仪
国际商务谈判礼仪
小提示大道理

营销人员商务礼仪与沟通技巧

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