洞察用户体验 方法与实践(第2版)

这是专注于用户体验研究的经典著作，也是很容易上手的实践指南。全书3部分共18章，从实践者的角度着重介绍主流的用户研究方法和工具，借助于实例来讲解具体用法，并说明如何得出和分析用户研究结果等。本书适合所有有志于从事用户体验设计和研究的读者阅读，也适合任何一个希望有所建树的产品和服务策划、研究与设计人员阅读和参考。

(美)伊丽莎白·古德曼(Elizabeth Goodman)，对移动和普适计算的交互设计具有浓厚的写作、设计和研究兴趣。她在加州大学伯克利分校教授用户体验研究课程，在旧金山艺术学院教授网站特效艺术实践课程。此外，她还在英特尔、富士施乐和雅虎从事探索性用户体验研究。她曾在各种会议、学校和商业场所发表有关移动设计和普适计算方面的演讲。
(美)迈克·库涅雅夫斯基(Mike Kuniavsky)，她拥有纽约大学交互式通信工程专业交互设计硕士学位，目前正在做一个交互设计实践方面的学术研究项目，该项目荣获了美国国家科学基金研究生奖学金和英特尔博士生奖学金的支持。多年以来一直从事用户体验的设计、研究和写作。作为资深用户体验顾问，他拥有20年的数字产品开发经验，合伙创办的公司有ThingM（生产普适计算和物联网产品）和知名设计咨询公司Adaptive Path。他还是Sketching in Hardware年度高峰会议（着眼于未来的数字产品用户体验设计）的创办人和组织者，该会议云集了众多项尖的技术开发人员、设计师和教育人员。
(美)安德莉亚·莫伊德(Andrea Moed)，他对数字产品、服务设计和产品开发很有研究，发表过大量相关的文章和演讲。他最近一本著作是《聪明的物品：普适计算用户体验设计》（Smart Things: Ubiquitous Computing User Experience Design）。她认为用户研究是设计过程中支持人际关系的核心要素。从事设计研究和设计战略工作有15年的时间，研究领域包括网站、电话和其他移动设备、博物馆、零售商店以及教育和商业软件。她现在是Inflection的专职用户研究员。Inflection是一家技术公司，专门从事公共记录访问大众化的研究与实践。
刘吉昆，拥有纽约大学交互式通信工程专业和加州大学伯克利分校信息学院硕士学位，曾任教于纽约帕森斯设计学院。她的设计与技术相关作品广泛发表于各种不同的刊物和杂志上。1983年毕业于天津大学应用科学系应用物理专业，随后任职于中央工艺美术学院工业设计系。1996年中央工艺美术学院工业设计专业研究生课程班结业，2007年清华大学美术学院设计学专业博士研究生毕业，并获得文学博士学位。现任教于清华大学美术学院工业设计系，主要从事设计创新、用户研究、设计管理与服务设计等方面的教学与研究工作。

第Ⅰ部分 用户研究好在哪里？如何融入产品开发过程
第1章 引言
乐高公司的启示
结语
第2章 简单易行的使用性测试
微型使用性测试
小型使用性测试
思考与总结
下一步
第3章 迭代开发，平衡需求
成功对最终用户意味着
成功对公司意味着
成功对广告商意味着
平衡系统，迭代开发
用户研究切入的适当时机
实例：日程安排服务
第Ⅱ部分 用户体验研究技术
第4章 制定研究计划
设定研究目标
研究与行动相结合
研究计划的格式
研究预算
实例：X公司的研究计划
研究计划的维护
第5章 竞争性研究
竞争性研究何时有效
竞争性研究方法
分析竞争性研究结果
实例：快速评估Match.com
根据竞争性研究采取行动
第6章 通用工具：招募和访谈
招募
访谈
第7章 焦点小组
何时适合使用焦点小组
如何组织焦点小组
第8章 超越语言：基于对象的技术
何时使用
对话式技术
写脚本
生成式技术：动手制作
关联式技术：卡片分类
第9章 实地访问：从观察中学习
什么是实地访问
如何使用实地访问
实地访问过程
做笔记
为什么不能张口就问
结语
第10章 日记研究
何时进行日记研究
如何进行日记研究
结语
第11章 使用性测试
何时进行使用性测试
怎样进行使用性测试
如何分析使用性测试
使用性测试报告剖析
结语
第12章 问卷调查
何时使用问卷调查
如何实施问卷调查
如何分析人们对问卷调查的回应
后续研究与持续性研究
第13章 全球性研究与跨文化研究
什么是全球性？什么是跨文化
研究计划
多语言研究
招募
实地访谈和观察
全球性跨文化调查
分析数据
过程修正
制定全球性研究计划
第14章 借力公开发布的信息与专业顾问
公开发布的信息
聘请专家
第15章 分析定性数据
这不是在“捕鱼”
定性分析的理想过程
典型分析计划
结语
第16章 自动收集信息：使用数据和客户反馈
使用数据
客户反馈
探究数据，然后再好好观察
第Ⅲ部分 传达研究成果
第17章 研究转化为行动：呈现研究成果
选择恰当的形式
用户画像：人物角色
描绘场景：情景故事
呈现活动与过程
描述系统：体验模型
综合运用
最后的忠告
第18章 报告、演示与工作坊
非正式报告
准备与演示正式报告
演示
工作坊
扩展研究的影响范围
结语
第19章 打造以用户为中心的企业文化
遵循现有流程，按部就班
好是好，就是太难，怎么办
跟随和领先
参考文献