一本书读懂新零售

本书从新零售时代的到来开始分析，对零售与移动互联网的结合、新零售的核心要点、如何抓住顾客的心、做好新零售的方法、传统零售该如何转型等多方面进行全面细致的讲解，其中有大量的案例来帮助大家理解新零售的具体做法。
本书还讲解了如何利用粉丝经济做好新零售、如何做好社区新零售，并对目前新零售的一些经典实战案例进行了分析，最后提出了一些新零售的创新思路。

黄周城，互联网营销专家，百领天下创始人兼CEO，长期专注于互联网新兴商业模式研究，参与新零售新型业态创新与实践。曾出版《一看就懂的自媒体营销》图书作品。

第1章 纯电商将死，新零售时代已来
纯电商遭遇的困境
纯电商将死
纯电商优势消失
纯电商困境来袭
零售在移动互联网时代的变迁
传统零售
零售+网络
新零售时代
实体店正在不断崛起
电商革了实体店的命吗？
实体店的转变
实体店崛起
什么才是零售业的重点
供应链必须要强
零售区块链
新零售工具
打开思路，迎接新零售
需要多少就生产多少
从薄利时代到厚利时代
私人订制
未来的零售将会怎样
更人性化
给产品赋予品格
零售可能会消失
第2章 零售+移动互联网
零售+网络，就是一场革命
这是“网络+”的时代
零售思维的革命
零售技术的革命
人们的生活正在被移动互联网改变
电商改变了人们的购物方式
移动互联网让出行更加便捷
移动互联网改变了人们的生活
实体店要怎样在移动互联网时代生存
积极布局O2O
勇敢接入网络
接入流量大的电商平台
零售行业正在进行洗牌
零售行业的洗牌时刻到来
关店的风潮到来
必须和线上结合起来
第3章 掌握新零售的核心要点
新零售的本质特点是什么
工业化角度分析
用户关联消费
市场的转变
新零售应该不断创新和升级
产品的创新和升级
环境的创新和升级
领域的创新和升级
新零售是破除传统壁垒的有力武器
全渠道零售
建立全渠道平台
全渠道营销
新零售是电商和实体店的融合剂
融合是新零售的关键
促进线上线下的深度融合
融合模式
新零售要永远把用户需求放在首位
用户的需求就是优选的方向
挖掘用户的需求
用大数据分析用户的需求
第4章 抓住人性就抓住了顾客
移动互联网时代顾客为王
顾客说好才是真的好
站在顾客的角度思考
顾客就是优选的资源
消费者的行为正在发生巨大变化
PC端主导的时代
移动端主导的时代
零售要去适应消费者
整合用户的碎片化时间
新零售时代碎片化时间更有价值
做好App
做好微信公众号
带给用户全新的体验
用户最渴望的是自由
给用户选择的权利
给用户畅所欲言的空间
谁读懂了顾客，谁就能成为赢家
读懂顾客的痛点
顾客有从众心理
顾客都爱打折
第5章 互联网思维是新零售的基础
线上线下协同作战
线上线下的同步思维
线上的销售要用心
线上线下的信息和服务要一致
去引导消费者的购物意愿
开发消费者的需求
限量销售激发热情
要让消费者得到真正的实惠
给消费者创造更独特的感觉
利用近期新的技术
打造不同风格的实体店
用情怀引起消费者的共鸣
把商店打造成顾客温馨的家
营造家的感觉
不止谈钱，也谈感情
给消费者新的生活方式
免费的就是很受欢迎的
免费的就是优选的
用免费赚消费
用免费赢口碑
第6章 做好新零售的五大方法
创造全新的品牌价值
全方面发展
积极跨界
打破传统观念
不断推出更新更好的产品
不断升级产品
随时发现问题
跟上时代步伐
切实解决用户的痛点
用大数据发现痛点
切实解决痛点
挖掘潜在痛点
把营销工作做到很好
创造新鲜有趣的感觉
和消费者互动
营销要从产品设计开始
用口碑打造品牌传奇
重视口碑的理念
关注产品口碑
打造品牌口碑
第7章 传统零售该如何转型
和移动互联网结合起来
积极踏出第一步
建设有特色的网店
线下也要积极拓展
不妨做一款自己的App
App：移动互联网时代的超级法宝
制作自己的App
经营好App
在淘宝开个店也不错
淘宝是触网的好地方
淘宝店因精致而引人
用细节打动消费者
利用O2O和用户建立关系
O2O是一条很好的路
线上支付方式要灵活
线上线下都要用心
微商是个不错的选择
微商模式拯救小零售店
微商平台要好好选择
朋友圈是个好地方
第8章 粉丝经济是新零售的法宝
粉丝经济拥有无穷的力量
什么是粉丝经济
移动互联网和粉丝经济密切相关
粉丝经济有无穷的力量
如何才能吸引更多的粉丝
提出问题，引起互动
经常发起优惠活动
用奖品互动
把普通用户变成铁杆粉丝
铁杆粉丝很重要
用会员制度绑定粉丝
从情感上感动粉丝
多和粉丝进行互动
在互动中体现出真诚
让粉丝参与到互动当中
根据粉丝的喜好互动
第9章 做好社区新零售
社区新零售拥有巨大潜力
追溯社区新零售
社区新零售的四个“新
社区新零售的巨大潜力
社区新零售的基本状况
社区新零售的发力点
社区新零售的规律
社区新零售要分区域
做好社区新零售的基本方法
社区新零售如何运作
服务才是最重要的
抓住一切商机
社区新零售的初级阶段
完善配送系统
建立网店
做好广告
社区新零售的升级发展
服务升级
二手货物
提供交流场所
全面打造社区新零售
社区育儿
社区医疗
社区养老
社区新零售的未来设想
社区共享
社区旅游
社区众包
第10章 新零售的创新思路
做好上门服务，新零售会更受欢迎
发挥优势，送货上门
配送门槛尽量做低
提供免费安装、调试服务
新零售也要玩跨界
跨界混搭
利用社交软件跨界
跨界要跨得创意十足
利用名人效应做宣传
名人效应价值巨大
让名人组团来提高知名度
请明星做互动活动
创建会员俱乐部
建立会员俱乐部
多发各种福利
营造家的感觉
第11章 新零售的经典实战案例
盒马鲜生：新零售界的先锋官
两年筹备，一朝成名
据点式战略布局
与众不同的体验感
小米公司积极建设线下门店
线上起家
从困境中逆袭
积极建设线下门店
沃尔玛官方旗舰店入驻京东
打通线上的通道
用服务赢取消费者
展开深度合作
星巴克：创造第四空间
做新零售要有积极的态度和坚定的信念
和阿里巴巴联手打造新零售
从第三空间到第四空间
爱鲜蜂：数据驱动下的社区服务
属于年轻人的爱鲜蜂
遭遇危机
完成逆袭

    纯电商遭遇的困境
     纯电商将死
     在杭州云栖大会的开幕式上，马云发表了一次演讲。他在演讲中说：“纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下必须结合起来。物流本质是消灭库存。”此外，马云还提出了影响未来发展的一个“五新”因素――新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。
     一石激起千层浪，马云的话在人们心中产生了巨大的波澜。马云对移动互联网时代的认识是很独到的，所以，他简单的话语背后，总是蕴含着深刻的道理。那么，纯电商真的是即将灭绝了吗？没错！
     马云认为，纯电子商务将会成为一个传统的概念。他的原话是这么说的：
     大家知道阿里巴巴是电子商务企业，其实，阿里巴巴今天的业务里面，最传统的这块业务称之为电子商务。电子商务这个词可能很快就被淘汰，其实，我们从明年开始，阿里巴巴将不再提电子商务这一概念，因为电子商务只是一个摆渡的船，未来“五大新”，我们认为有“五个新”的发展将深刻影响到中国，影响到世界，影响到我们未来所有人。
     移动互联网时代的发展变化非常快，昨天电商还是众人眼中的宠儿，今天纯电商就已经走到了末路，这一点也不奇怪。我们要做的是顺应时代的发展，去创新思路、开拓新方法，而不是守住旧的方法不放。
     纯电商优势消失
     电商之所以在刚刚崛起时“吊打”了实体店，最主要的原因只有一个――便宜。电商平台的产品比实体店的便宜很多，这是消费者选择电商的根本动力。
     消费者在意的无非两点，一个是质量，另一个是价格。当电商平台的商品质量能够保证，价格又比实体店低时，消费者便会蜂拥而至。于是，电商以奇迹般的速度崛起，让所有人瞠目结舌的同时，也让实体店叫苦不迭。
     然而，这种电商实力碾压实体店的情况，却并未在日本出现。
     在日本，相比于网上购物，人们大多数更愿意去实体店消费。其中的原因很简单，日本实体店的东西并不贵，和电商平台的价格差异不明显，而实体店能带给用户的体验，是电商所不能比的。用户可以在实体店里看到真实的商品，并拿过来亲自体验一下，这在网上根本无法做到。
     在中国，电商在以前之所以能够占据绝对的优势，一方面是因为它本身价格低，另一方面是实体店给用户带来的体验感差。而现在，随着移动互联网时代的汹涌袭来，移动互联网的思想已经波及各行各业，即便是再传统的行业、再守旧的思想，都被它影响到了。于是，我们看到实体店在用户体验方面做得越来越好，在价格方面也调整得越来越有吸引力。如此一来，电商的处境就变得很尴尬。
     随着实体店和网络碰撞出火花，一边开实体店一边做网店的人越来越多。就拿身边最常见的例子来说，我们可以看到周围的餐馆基本都提供外卖服务。纯电商在这样的攻势之下，优势逐渐消失。 此外，电商之间的竞争已经达到了白热化的地步。不说别的，只是纷纷把价格压到非常低，动辄一折、二折促销的价格战，就已经让电商平台疲惫不堪。
     内忧外患之下，电商的优势已经消失。
     纯电商困境来袭
     电商刚开始很有优势，它让用户看到了公开透明的价格，也极大程度地方便了用户对同类型商品的比价，带给用户非常好的消费体验感。但随着移动互联网的深入发展，几乎所有的行业和品牌都开始触网，纯电商的困境也就逐渐显现。
     “双十一”活动可以说是每年电商平台的重头戏。在这个活动中，电商平台获取了巨大的效益，而那些传统品牌也在这样的活动中名正言顺地降价，在不影响品牌价值的情况下，舒舒服服去了一回库存。然而，对纯电商来说，“双十一”却并不那么让人期待。
     纯电商一般库存较少，到了“双十一”用户订单数量大得惊人时，那点库存根本不够用。于是，纯电商就面临着卖断货的问题。在几年以前，纯电商还可以用取巧的方式，以“双十一”物流速度慢为借口，一边催促厂家加班加点生产，一边拖一个月的时间再发货。现在这种方法显然不行了，如果你发货太慢，根本无法和那些实力强大的传统品牌去竞争。然而，如果只是单纯做电商，这个问题是无法解决的。
     纯电商越来越难做，已经做不下去了。未来将是纯电商纷纷死去、新零售崛起的时代。不要固守着纯电商模式，应该把线上线下结合起来，去创造全新的零售模式。（P3-5)