产品服务组合的价值构成与创造:神经服务科学视角--聚文网

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内容简介

服务已经变成了商业活动中占据份额大和成长快的组成部分之一，提供产品服务组合已经成为企业增强其竞争优势的一种重要的商业模式。尤其是在互联网和信息技术与服务经济融合发展的背景下，产品与服务融合的形式多样，人们的消费模式以及服务推送的方式正在发生巨大变化。脑科学的关于人类认知和心理的研究已经成为当代新的研究领域之一，脑成像技术的运用以及脑区功能定位不断得以证实，促使脑测量已经成为一种较为客观的测量方法。《产品服务组合的价值构成与创造：神经服务科学视角》采用认知神经学、管理学和经济学等多学科交叉的研究方法．构建包含人的行为和神经活动的产品服务组合价值创造体系。基于认知神经学的实验方法，融合行为科学、心理学、服务科学和营销科学等理论，开展多学科交叉研究，为解决个性化需求导向的产品服务系统要素配置提供思路。通过对消费者行为和神经活动进行观测，研究包含消费者心理和神经机制的产品服务组合需求管理方法，在产品服务系统价值创造体系中引入人因因素，解决管理学中人的因素难以控制和测量的问题，为解决主观视角下的服务的供需匹配问题奠定神经学基础。在顾客认知能力变动的动态情境中，基于神经活动测量消费者对产品服务组合的体验效用，可应用于产品服务组合的智能推荐与定价，研究成果也将有助于解决“一带一路”倡议背景下跨文化价值感知偏差等问题。

第1章绪论
1．1研究背景
1．2研究目的和意义
1．3神经服务科学产生的理论基础
1．3．1产品服务系统
1．3．2消费者情绪
1．3．3神经营销学
1．3．4神经服务科学理论前沿
1．4研究方法和内容安排
第2章神经服务科学的理论架构
2．1产品服务组合的价值构成
2．2情绪理论
2．2．1情绪的概念
2．2．2情绪的测量
2．3消费者情绪与购买意愿
2．3．1消费者情绪的诱发
2．3．2消费者情绪与消费者行为
2．3．3消费者情绪与消费者满意
2．4服务科学与消费者认知
2．4．1认知
2．4．2服务价值
2．4．3价值认知
2．5认知和情绪的神经学依据
2．5．1事件相关电位分析方法
2．5．2与情绪有关的ERP成分
2．5．3与认知有关的ERP成分
第3章产品服务组合价值构成与评估
3．1服务科学与产品服务系统价值构成
3．2产品服务系统感知价值评估的神经学基础
3．2．1产品服务系统的感知价值
3．2．2认知神经学的应用进展
3．3事件相关电位与感知价值评估
3．4产品服务组合感知价值评估的脑电实验方法
3．4．1感知价值测量的实验方法
3．4．2EEG记录与数据处理
3．5神经服务科学的数据分析方法
3．6神经服务科学的应用价值与前景
第4章应用EEG的不对称性分析消费者对产品服务组合的情感卷入
4．1引言
4．2产品服务组合价值构成的神经学基础
4．3产品服务组合要素价值评估的实验方法
4．3．1实验设计
4．3．2被试
4．3．3实验素材
4．3．4实验程序
4．3．5脑电数据处理
4．4数据分析
4．4．1EPN
4．4．2LPP
4．4．3EEG的不对称性分析
4．5结果讨论
……
第5章基于脑电信号的消费者对服务内容的情感卷入评估
第6章基于脑电信号的消费者对产品服务组合的认知
第7章基于神经营销学的产品服务系统需求分析
第8章消费者认知能力对产品服务系统购买决策的影响
第9章研究结论与展望
参考文献

产品服务组合的价值构成与创造:神经服务科学视角

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