情感经济：人工智能、颠覆性变革与人类未来

1.新的概念。作者提出，当前“情感经济”正在萌芽，人类原本苦苦追寻的思维能力正在被机器逐渐取代，人类仿佛正在进入一个人工智能优势衰减的“情感经济时代”。这一定程度上预判了人类劳动力未来发展的新趋势。2.新的视角。作者以人工智能的发展作为线索，梳理人类社会发展的进程，提供了一种切合新环境、新时代的经济观察的新视角。3.新的思考。对于人工智能的思考伴随其功能的开发一直在进行，但大多数思考都停留在将人工智能作为一种工具，去看其对人类生活带来的影响。本书作者从这种思考引申出去，提出人工智能发展至今其实已经让经济社会产生了新的走向，这种影响甚至是本质性的。4.人工智能克服“鲍莫尔病”，传统行业面临颠覆性变革，人类未来即将迎来情感经济时代。

人工智能全面进驻人类生活的几百年里，人类智能的世界发生了巨大的变化，生产、消费等各个环节都产生了新的特征。作者以人工智能的发展作为线索，梳理经济社会发展的进程。并以此为背景，引申出新的经济时代可能发生的工作性质、教育体系、女性地位、消费方式等的变化。伴随着人工智能的发展，人类社会走过了体力经济时代，正在经历思维经济时代，并已经显露出情感经济的特征。在情感经济时代，随着机器被训练着开始“思考”，过去需要人类智能的许多任务现在都通过人工智能实现了自动化。然而，注重情感或情绪体验的工作却仍难以实现自动化，所以情感经济的本质就是强调“情商”和“同理心”。这一时期，人类工作中技术性的部分慢慢淡化，情感向的技能将进一步升级。人类对于人工智能的开发仍在继续，伴随而来的担忧和争议也将一直存在。如果人工智能进一步产生情感，打破人类在创造力、共情力领域的“垄断优势”；如果机器全面压制人类智能的“奇点”真的到来……人类未来要去向何方，人机共生的伦理困境如何突破，都是不可逃避的问题。

罗兰·T. 拉斯特，美国马里兰大学很好服务中心创始人和执行董事，罗伯特·H.史密斯商学院市场营销专业讲座教授。    黄明蕙，台湾大学信息管理学系特聘教授，《服务研究期刊》（Journal of Service Research）总主编。

第yi章 引  言人工智能发展的各个阶段 / 004情感经济的本质 / 005情感经济将如何影响社会和消费者 / 009超越情感经济之后 / 010第二章 体力经济多元人工智能 / 018多元人工智能综合体 / 023体力经济的制造技术 / 026体力经济的特点 / 027让制造业回归美国？ / 030机械提升非技术型劳动力的效率 / 034经济成果：标准化 / 035体力经济的未来 / 036第三章 思维经济人工智能的特征 / 042机械人工智能的形式 / 044机械人工智能：取代与增强 / 049思维经济的特点 / 054机器能夺走人类的思考性工作吗 / 058经济成果：个性化 / 063人类优势何在 / 065第四章 情感经济生物智能 VS 机器智能 / 070什么是情感经济 / 072机器是如何思考的 / 074分析型机器与直觉型机器 / 077情感工作发展的机制 / 079情感经济的特点 / 084经济成果：关系化 / 094情感经济将走向何方 / 098第五章 表情符号的时代表情图标的兴起 / 104身体的距离和情感的疏离 / 105社交媒体和人际交流 / 106情商 / 107音乐中的情感 / 108客户服务与表情符号 / 111表情符号的时代 / 112第六章 情感型工作与人工智能的合作如何改变人类工作 / 116工作的升级 / 118创造新型情感工作 / 120情感经济时代拥有发展潜力的工作 / 121情感经济时代的就业策略 / 123第七章 女性的时代体力经济与男性时代 / 130思维经济与女性的崛起 / 131人工智能总是有利于女性吗 / 133情感经济时代——女性主导 / 138情感经济颠覆了一切 / 140第八章 教育必须如何变革体力经济时代的教育 / 146思维经济时代的教育 / 147为何在情感经济时代行不通 / 148教育体系的过渡 / 149STEM 技能——死胡同？ / 150情感经济时代的教育 / 153如何重新培训 / 156第九章 服务消费者的人工智能服务消费者的机械人工智能 / 162服务消费者的思维人工智能 / 164服务消费者的情感人工智能 / 166消费者的变化 / 169第十章 情感经济时代的管理协同智能 / 175机器智能优势 / 180不同人工智能水平的人机协作 / 186不同联网程度的人机合作 / 190如何在情感经济中更好地生活和工作 / 195企业和消费者的互动 / 201第十一章 道德、伦理和治理失业问题 / 210财富不平等问题 / 211人类的退化问题 / 214意料之外的其他问题 / 215人工智能导致偏见 / 216隐私问题 / 218人工智能成为杀手 / 219谁来担责的问题 / 221机器人权利 / 222第十二章 具备创造力的人工智能机器是如何学习的 / 228数据图谱能否具备创意 / 232什么是人工智能创意 / 234直觉人工智能 / 239机器如何才能具有创造力（机器创新） / 240人工智能可否具备创造力 / 242第十三章 具备情感的人工智能现阶段的情感人工智能技术 / 250面临的主要挑战 / 258情感人工智能的两大设计挑战 / 263第十四章 超越情感经济奇点 / 272来自电影的预示 / 276收入和财富不平等会进一步恶化吗 / 277人类真的能控制人工智能吗 / 277人类享受悠闲生活的设想 / 279人类的增强和改造 / 280末日场景 / 283物种进化的下一阶段？ / 283第十五章 情感经济与人类未来