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编辑推荐

  ■前美国白宫首席谈判官罗杰?道森爱徒亚洲很好谈判专家、职业规划师蔡嫦琪又一力作。

    蔡嫦琪为前美国白宫谈判顾问罗杰?道森(Roger Dawson)极其看重的爱徒，于2008年在北京公开接受罗杰?道森亲手颁发的优势谈判全球授证讲师执照。曾任多家知名国际企业的品牌主管、策略长等，多年来她奔波亚洲各地，致力于成功商智的教导，是亚洲知名的职业规划师。

    ■横扫台湾、香港、新加坡网络书店畅销榜

    本书以其新颖的角度演绎职场超级进阶术，成为各大网络书店的畅销书。

    很好主管的幕后动力

    杰出职员的四方沟通能力

    进与退的再生智慧

    刚与柔的火候与尺度

    识人、用人、进阶、上位、管理团队，一个都不能少

    大鳄老板现身说法，升职其实有技巧

    坐稳主管位，教你如何快速升级为BOSS脑

    ■公司主管只教给自己人的升职管理术，员工雄起推荐的职场腾达书

    本书是一位公司主管手把手传授给继任者的升职管理术，囊括了如何升职加薪，如何组建班底、上串下联，如何带好团队、平衡事业和家庭等一个优秀的主管要具备的素质以及职场技巧的应用，一个主管做到了准确的看人识人、用人得当、凝聚团队力量等，必定能成为一名优秀的管理者。

内容简介

▲平衡职场和家庭、加薪升职并不是难事，本书就是一本全程跟进、能给你实战指导的很好职场腾达书。

    想升职、要加薪，如何平衡家庭和工作的关系？

    组建班底、上串下联，怎样做才能入老板的法眼？

    一边是毫无头绪的职场修炼狂人，一边是在BOSS的指引下轻松上位，你如何选择？

    一系列职场“顽疾”如何解决？

    买来大量书籍试图进阶，上各种培训课企图洗脑，

    实用吗？简单吗？接地气吗？

    有没有一本书能够全程跟进、实战指导，并为你前行的每一步都在合适的时候给出很好的注解？

    如何打动老板、怎样PK对手、如何打通上下管道、怎样凝聚团队正能量，都在这本书中。本书要做的是引导你从不同的思维角度观看，甚至打破你过往对于主管一职的僵化迷思。希望让读者自己能够清楚且全面性地、了解并看懂，所有很好主管正在做，并且真正应该知道的事。

    ▲故事性强，老板手把手教会你如何升职进阶，怎样带好团队。

    本书的主人公宏明在其boss的悉心调教下，一步步掌握作为一个主管应该怎么想、怎么做，如何强化自己的领导力，建立有凝聚力的团队，boss亲自传授不外传的私房笔记，让读者在跟随宏明亲历一个优秀主管的成长过程中，学会成为很好主管的方法。

作者简介

蔡嫦琪
亚洲很好谈判专家、职业规划师，优势谈判全球授证讲师。全球谈判大师、前美国白宫第一谈判顾问罗杰？道森(Roger Dawson)极其看重的爱徒。
现任台湾点石成金文创志业有限公司知识长，曾任顽皮家族国际集团营销协理，LVMH集团、美国雅诗兰黛集团台湾分公司的品牌主管，梦工场媒体科技股份有限公司策略长，台湾桃园观光杂志社总编辑等。多年来她奔波于亚洲各地，致力于成功商智的教导，著有畅销书《瞬间攻心谈判术》。

前言   刚与柔的平衡艺术，让自己成长为很好主管

    老板    你凭什么爬上主管位

“打死我也不相信！”宏明一时错愕了，他不知道这时候自己的嘴巴足以塞下两个鸡蛋了。面对BOSS深不可测的笑容，宏明更加凌乱：“这是做梦还是恶作剧？我这么一个小白板职员凭什么打动老板，竟然打算让我升职做主管？！”

竞争如此险恶，不拼爹只拼命

好心态才是老板的刚性需求

和机遇死磕！抢食才能有肉吃

确定目标，别把工作做死

没那么简单，向结果要奇迹

“神级员工”的超级整理术

掌控时间，做高效能人士

独赢的迷思，谁能以大局为重

小心掉坑里，别指望一站到底

不学习，只能变成“专业白痴”

多层次更新，只做百里挑一

良心安好就是晴天，拒绝雾霾心理

    对手    就这样坐稳头把交椅

下意识地咽了下口水，第一次以准主管的身份召开部门会议，宏明觉得有点轻微的眩晕。忽然上位，让他有点摸不着头绪，做什么事情都有点力不从心。“从何说起呢？千万别紧张、别紧张……”松开紧攥的拳头，宏明浑然不知手心里满是汗水，而这一切情绪上的不良表现都被紧盯着他的BOSS看在了眼里……

不懂规划就让贤吧

修正，评估，预演，三级审核制

永远用两条腿走路

统合组织架构与人员，一个都不能少

善用潜规则，开发协同战力

强化互补性，筑造攻坚平台

该统一的是理念，而不是功能

超强识人术，明晰用人精髓

望闻问切，画出管理的道道

别做老妈子，那是吃力不讨好的主儿

激活想象力，塑造强悍风格

    同仁    我们为什么要跟你“混”

以前一团和气的同事关系现在也因为工作闹得有点不愉快，又因为忙于工作忘了和老婆的约定。办公室和家里的两团火烧得他焦头烂额，再这样下去宏明觉得自己就要爆炸了！用力抓了抓头发，宏明发了狠：“大不了这主管不干了，我根本就不是这块儿料啊！”

沟通源代码：学会倾听

趁幸福还在！

踢踏舞其实就是跺地板

多捅情感的软刀子

千万别做啰唆的唐僧

别动那根压死团队的稻草

压力山大不是借口，管住臭脾气

别当抢答器，“江山”是指点出来的

勇敢说：请你教我

不担当，谁跟你混

有威信才能招兵买马

讲策略终会顺心达意

要效益注重厉兵秣马

善于危机公关，不要害怕冲突

不扮老好人，对的事就放手去做

    团队    很好拍档成就团队正能量

BOSS在例会上正式宣布了退位让贤的时间，同仁也以“陈主管”来和宏明打招呼，可宏明的心里却没那么踏实：BOSS在公司上下一直深有权威，自己这个新晋主管总不能做得比他差吧。可就在带领团队工作的时候，迟迟感觉不到那种凝聚力，好像其中少了点什么……

带人要刚柔并用，领导要软硬兼施

弹性规则，给团队松绑

让团队自己定制度

互利共生，你好我也好

组织要海纳百川，统合要点到为止

不要让职场友谊绑住你的手脚

善用引导，不要抹杀团队创新力

请拿掉管理员工的过时观念

精准扫描，见微知人

不经意的反应最真实

慈不掌兵，主管也要有范儿

选好你的“伙伴”

当个称职的副手

“完美”主管根本不存在

附录    高效能主管推荐表格

表格一  周工作记录表

表格二  售后服务活动记录表

表格三  行销前预备盘点表

表格四  月活动量分析表

表格五  转介绍名单

表格六  客户资料表

表格七  个人生涯目标规划表

摘要

竞争如此险恶，不拼爹只拼命

        职场生存语录：工作上没有解决不了的事儿，只有解决的方法还没用对。

        宏明一踏进公司，就觉得空气中弥漫着不寻常的气味。

        窸窸窣窣的耳语，在他踏进办公室的瞬间就全面静止了。他刚刚抬起后脚，一双双目光又跟随着他的背影移到座位。宏明预感自己大祸临头，莫非是上次客户订单失误的事件没处理好？不是连报告书都交了吗，BOSS总不会来个秋后算账吧？

        宏明口中的“BOSS”是个年届六十的超资深主管，三十年来率领业务团队南北征战，功绩彪炳，深得公司上下的信赖，很多时候连董事会都得礼敬他三分。在工作上，BOSS深邃的眼神常让宏明心生敬畏。宏明不禁暗暗在心里揣度：上次与客户沟通出了状况，虽然摆明是客户太刁蛮，但自己应对也算得宜；BOSS也和自己细谈了所有过程与后续处理情况，并没有特别的表示，表面上应该是过关了才对！可是职场如战场，谁知道呢？宏明不由自主地胡乱猜测起来，搞得自己心烦意乱！算了，像这种情况不明的时候，还是先把自己分内的事办好吧，宏明强自镇定地告诉自己。

        宏明是一家零件贸易公司的业务员，年龄三十好几，在这家公司也工作了五年有余。这几年，积极的宏明的确是替公司创下一些不错的功绩；像三个月前和日本公司谈下一笔为期两年的出口契约。那个时候，BOSS还把他叫进办公室，拍着他的肩膀说：“表现得不错。”就算这次出了一些小状况，应该也不碍事吧？原本还预期自己今后能在这家公司好好发展，但今日的气氛实在太怪，搞得宏明心里惴惴不安。

        “宏明啊，BOSS找你。”坐在对面的老张敲敲两人之间的隔板对宏明说。老张的眼光意味深长，嘴角似笑非笑的，宏明实在读不出内藏的玄机。

        忐忑不安的宏明，拖着沉重的脚步缓慢前行，最后还是得心不甘情不愿地敲了BOSS的门。此时，宏明觉得刚吃完的早餐在胃里翻腾。

        “宏明，先找张椅子坐下。”BOSS摘下了老花眼镜，露出一双炯炯有神的双眼，使他看起来一点都不像是个老人家。宏明连声称是，找了张椅子快速坐下。虽然气氛低得令宏明满脑子只想赶快离开！但他还是不得不试探性地问了一句：“BOSS，您找我有什么事吗？”

        BOSS清了清嗓子说：“宏明，你对现在的工作还满意吗？”

        宏明思索着问题的含义，不敢有着丝毫大意，小心翼翼、斟酌字句地回答：“公司给我们的福利很好，我很满意。”

        “那么上次的客诉事件，你的感觉是什么？”BOSS一双利眼直盯着他，宏明有时候觉得BOSS的苍老外表只是假象。

        果然是为了这件事！宏明心中一紧，强忍着激动的情绪，压抑自己的声量，尽量慢慢地一个字一个字说：“我承认自己的确是犯了错，一开始没有在合约中将物流运费拟定清楚。只不过，当初在跟客户沟通时已经说过，运费公司只负担一小部分，但签订合约之后客户不断得寸进尺，咬住合约中配合运送的一块……”

        “我了解。”BOSS一摆手，阻止了宏明继续说下去！

        “宏明，这个事件的缘由，我之前就问过你了，现在我不是在责问你的对错过失；况且，这件事后来你也处置得当，上个月我要你交一份处理报告书，不过是做做样子，让客服部对公司的董事会好交差。你不用紧张，现在我只是单纯地想询问，你心里对这整件事情的感受如何？”

        “确实，一开始是不太服气，不过我很尊重公司的决定。”宏明心虚地回答！事实上，宏明为这件事气坏了——觉得公司在关键时刻并没有跳出来挺他，所以宏明这几个星期上班的脸色，实在都不大好看。

        “宏明，我就开门见山地说吧！我知道你心里不服气，觉得公司似乎没有在第一时间挺你，还要你在事后跟客户道歉赔不是。公司虽然没有对你做出惩处，但是，你还是被迫写了一份报告书，所以你的心里觉得自己承受了双重委屈。只不过你的这种心态在职场可是已经犯了错误！”

        BOSS往椅背一靠，双眼有神地盯着宏明。

        一阵尴尬的沉默后，宏明略微发抖地问：“小的敢问罪名是？”宏明想用幽默的方式稍稍化解现场的僵局。

        “当个顾影自怜的受害者。”BOSS露出了促狭的笑意。

        职场第01大罪状

        顾影自怜的委屈受害者心态。

        还记得我们在电影或小说中看到的受害者形象吗？往往都是楚楚可怜，受了委屈却申诉无门，或是手无缚鸡之力地任人宰割。受害者通常自认为很诚实很认真，对于工作总是逆来顺受，有时候他们甚至觉得自己总是受尽委屈、吃闷亏、被剥削。受害者给人最标准的模式印象就是：一天到晚唉声叹气地说自己的努力没人看见，不然就是抱怨世界不公不义，好像全世界的人都该抱着他哭一场，又或是，有人该站出来为他抱不平。而受害者之所以会给人这种可怜、可悲又受委屈的印象，那是因为连他们自己都这样消极自怜地看待自己。重点是：有受害者心态的人，从来不会回过头来审视自己，有没有可能是自己出错在先，才会造成后续的麻烦？

        宏明顿时觉得自己被扇了一巴掌，企图微弱地细声反击：“BOSS，我了解公司的处理程序与客观立场；平心而论，的确是我自己先有疏忽，才让客户趁隙而觊。程序跟道理我都知道！只不过，有很多个人情绪的问题，很难立刻消化掉……”

        点燃“热情”这把火

        “但是，这些情绪已经明显影响到你的工作表现了，不是吗？”BOSS目光凌厉地回看他。“很多有受害者心态的工作者，往往自认为受了别人不能理解的痛苦与委屈，所以不愿意再继续主动争取工作的发展空间，而是顾影自怜地伤心难过，心想不论做得再好再用心，遇到事情，到头来还是会被公司当成牺牲品，索性抱着多一事不如少一事的心态，整日浑浑噩噩在公司混吃等死。不过，你的状况和他们不同，以你的状况而言，就是觉得自己受了委屈，公司对不起你了，那就干脆散漫一阵子，吐吐心中怨气。”

        宏明觉得自己被眼前这位长辈看得一清二楚，无话可说，只好低头默认，真想找个地洞钻进去。

        “宏明，我当主管三十三年了，再过半年我就要退休了，你知道为什么公司选择我带领业务部吗？因为，我从来没有受害者心态。”不知道是不是错觉，有那么一瞬间，宏明好似看见BOSS的目光展露出了一丝柔和与温暖。

        如果你是老板，你会希望看到一位主管做起事来心不甘情不愿，一副被追债的脸色吗？这样的人，做起事来只会毫无冲劲，并希望事情永远不要落在自己身上。他们已经自觉被迫害得很可怜了，更不会主动找事来迫害自己。

        企业需要的是一个有干劲、有动力、能够承揽事情、有能力执行任务到底的人来当主管。当主管面对各种事情与状况时，若总是觉得麻烦都是团队、公司和客户制造的，那他就没有办法在各个事件中学习成长，更别说能妥善处理危机。因为，这样的人已经被自己“顾影自怜的受害者心态”蒙住了双眼，接近看不到自己的问题，只看得见他人的问题与对自己的不公。

        “我……”宏明似乎觉得是该为自己抗辩的时候了，BOSS又做了个制止的手势，“先等我讲完。”

        或许，你会想：谁能够真正全心全意地无私投入工作？说到底，我们大家都只是想混口饭吃。如果你是抱着这样的想法在工作，那么你不仅是搞不清楚状况，而且是注定只能当个继续被工作迫害的基层员工。

        要知道，每个人做一份工作，除了混口饭吃，更重要的是从中找到往上攀升的契机。职高权重等于生活质量的保障，许多人愿意付出任何代价往管理阶层爬升，都是为了日后，能够拥有更好的人生选择，那就是“钱”。

        如果你今天一边做着“我想发大财升高官”的白日梦，却一边又怀着“我被工作迫害”的心态度日，那么无疑是自打嘴巴，妄想天下有白吃的午餐。有着这样的双重矛盾心态，你也只能在被工作迫害的感受中自怜地度过余生罢了。

        宏明听完BOSS的一番话，如遭雷殛，痛苦得说不出话来，BOSS却还是不肯放过自己，叨叨的声音还在耳边嗡嗡响起。

        “你知道吗？杰克?威尔奇（Jack Welch）曾经说过：‘把自己当成受害者，绝不会有好下场，这种态度会断送前途，你的职业生涯前景注定要黯淡无光。’”

        杰克?威尔奇是商界的传奇人物，在他的领导任期内，通用电气公司（General Electric，简称GE）的市值优选暴涨四千亿美元，成为美国商界的一段佳话，他也因而被《财星》杂志评选为“二十世纪很好经理人”。杰克?威尔奇不断强调：只要你愿意，办法一定要比困难多；如果你遇到问题时，优选想到的是“困难”而非“办法”，那就表示你已经惯性地被自己的负面心态困住。

        要成为一个很好的主管，首先必须从根本的健康心态架构起信念，那就是：没有人能逼迫我做任何选择，这份工作是我自己选择的，所以我愿意、我乐意、我想要做好它，因为这是我为自己所做的选择。

        Boss私房笔记

        ◎ 挑错无法协助团队做对事。

        ◎ 领导团队把事情做对还不够，一开始就要做对的事儿。

        ◎ 管控情绪的速度，相对于成功的速度。

        ◎ 被害者心态将成功拒之于门外。

        ◎ 没有任何人可以惩罚你，只有你自己可以。

        ……

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