家政服务管理手册--聚文网

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编辑推荐

"1.作者从事家政行业咨询培训近10年，在推动行业标准化方面有丰富的实践经验。 2.本书内容以家政标准化运营实战为基础，提供了经得起检验的家政服务从业标准，让家政企业以及家政从业人员在实际运营的过程中有标准可依。 "

内容简介

作者陈为正从事家政服务管理工作多年，参与了大量家政业务门店运营基础管理、家政业务管理团队建设与客户服务等工作，推动制定了一系列引领行业风向的业务管理制度与流程。本书以打造标准家政服务管理体系为出发点，从家政服务的业务运营模式与服务分类、业务管理，以及门店运营三方面入手，通过翔实的服务标准化操作案例分析，介绍了一套可视化、可量化的执业规范，引导家政服务业管理人员深入业务细节，在工作中让标准化管理真正落地，让家政企业的运营走向规范。

作者简介

"陈为正武汉纽客到家健康服务有限公司（NEW管家）联合创始人，从事家政服务业近10年，先后打造男月嫂、天价月嫂、月嫂教母、大学生小时工等诸多家政服务领域的新闻人物，率先发起“月嫂见面会”等家政服务业标志性活动，全方位推动行业标准建立。曾为用友、管家帮、品胜电子等诸多企业提供互联网营销解决方案。著有《答案营销》《是馅饼还是陷阱》。 "

第一章家政服务业推荐常识
第一节家政服务项目的主要分类
第二节家政服务业务的主要特点
第三节家政服务业务的主要运营模式
第四节家政服务主要项目及其服务内容
第二章家政服务业务管理
第一节家政服务员岗前培训
第二节家政服务员心理疏导
第三节家政业务谈单
第四节客户维护
第五节家政服务会员制
第六节家政保险
第七节家政服务纠纷处理
第三章家政门店标准化运营
第一节门店选址
第二节门店日常管理
第三节门店基本业务流程管理
第四节门店持续宣传与活动
第四章家政服务业管理者必须掌握的法规与政策
附录国外主要家政服务类型

家政服务管理手册

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