高情商交流的48个技巧

◎善用他人力量，活出轻松惬意的自己◎工作能力的提升的过程是缓慢的，用“交流”提升工作业绩却是立竿见影的◎消除多余交流、提升传达效率、高效委托、高效决断、随时启动5个方面，让“麻烦”交流变简单的48个技巧。◎作者在担任董事长期间让员工部门和管理部门每年获得全国日本围的表彰4次，累计获得40次以上，具有丰富的管理经验。读者对象◎职场人士。

本书列举了48个高情商“交流”的技巧，通过借助他人的力量，让自己从繁忙和疲惫中跳脱。书中的技巧既适合职场新人，也适合那些在沟通中感觉不爽和吃力的老员工。有时候你需要的只是一句点破，比如：当请求别人帮忙的时候，除了要有表示感谢的心情外，也有必要与对方共享之后的情况，这样对方会感到自己付出的价值，也会在以后还乐意帮忙。全书除了传授高情商交流的技巧外，还强调：工作并不是全部。能够随时启动人生中“真正重要的事情”的人，才是既聪明又有前途的。

伊庭正康，1969年出生于京都。1991年进入Recruit集团就职。通过超过4万次的访问营业，领悟了“杜绝多余的行动，将行动集中在有意义的事情上”的真谛，获得了超过9成的回头客以及10倍的介绍推广数量。在一点也不加班的同时，让员工部门和管理部门每年获得全国范围的表彰4次，累计获得40次以上。后来历任营业部长、株式会社FROMACAREER董事长。 2011年成立株式会社RASISALAB，为其他企业提供研修服务。每年通过200多次演讲和研修，向许多企业推广“为了取得成果，必须先找出无用功，然后将精力集中在有意义的事情上”的重要性。其中面向“参与型管理者”的研修获得了95％的好评率，到目前为止有超过1万2000名管理者参加了研修。深受广大客户企业的信赖。著有《大包大揽的人应该舍弃的41件事》《不加班的工作安排方法》《创建强大团队的领导技术》等。

第一章 不要增加多余的工作！“消除多余交流”的技术
1 “可做可不做的事”就不要做
提高无用功的效率，本身就是一种无用功！
2 不要“手写”留言便签和明信片
手写的部分用“手写体”来代替
3 不要立刻回答“我马上开始做”
首先应该对“工作期限”进行交涉
4 对过分的要求果断说“NO”
掌握DESC方法就能顺利地“拒绝”
5 “空手”进行说明
不需要为了说明而制作资料
6 无法“面对面交流”也没关系
即便不见面也能加深关系的方法
7 尽量一次搞定
养成“省略步骤”的习惯
8 不被他人所左右
自己把握主动权
第二章 提高“报联商”的效率！“高效传达”的技术
9 从“结论”开始说起
用PREP法实现高效传达
10 让交涉“一次成功”
事先决定“妥协点”，直接给出“MAX”
11 表述必须“清晰”，避免“模糊”
只要有七成的把握就行
12 越是追求效率的时候，越不能用“冷淡的语言”
草率地使用冷淡的语言只会让人离你而去
13 将“事实”和“意见”分开表述
不要喋喋不休地阐述自己的见解
14 消除表述中的“模糊”内容
表述不够准确会使对方感到困扰
15 提到数字的时候要准确表述“分子”和“分母”
准确表述有助于加深对方理解
16 用“相关系数”来增加说服力
相关系数是能够瞬间改变局势的强力武器
17 千万不要“顺带一提”
为了避免自掘坟墓，优选不要说多余的内容
18 逐条列举
商业文书的文字量越少越好
19 报告要有“时效性”
在“行动开始之前”就要进行第一次报告
第三章 借助他人的力量提高工作效率！“高效委托”的技术
20 在有必要的时候进行“求助”
求助并不丢人
21 提前发出求助信号
事先做好准备
22 将工作内容“标准化”
越是优秀的人越要注意！不要让工作“只有自己才能完成”
23 拜托别人帮忙的时候请以“70分”为前提
剩下的30分由自己来补充
24 难以启齿的委托从“说明状况”开始
使用DESC法就能自然而然地提出委托
25 委托别人时要避免出现误解和被动感
委托别人时不能用“模糊”的表述
26 建立亲密的人际关系
让对方愿意主动为你提供帮助
27 委托别人之后第二天记得确认情况
注意区分“委任”和“放任”
28 更有效地表达自己的感谢之情
只说“谢谢”是远远不够的
29 将“后续的发展”也共享给对方
关键不在于结果，而在于过程
30 不要在晚上和休息日发送邮件
尽量避免给对方增添压力
第四章 立即完成！“高效决断”的技术
31 回复邮件要在阅读前还是阅读后？
回复邮件的关键在于“效率”
32 用简写来输入文字
充分利用输入法的“联想记忆”功能
33 瞬间完成常规邮件
比联想记忆更强大的“文本登录”功能
34 用“声音”写邮件？
善用“语音输入”的功能来写邮件
35 Word和PPT也可以用语音输入！？
其实就连这本书都是我用“语音输入”完成的
36 创建“自定义模板”
熟练使用“模板”能够更进一步提升效率
37 提前预约会议室
如果因为“会议室都被预约满了”而无法预约，说明你的安排有问题
38 工作中不要坐着
站着工作能够提高40%的工作效率
39 自己创造一个能够集中精神的环境
事先定好检查SNS和邮件的时间
40 绝对不要说“尽快”
给每一项作业都明确“所需时间”
41 充分利用“潜在的闲暇时间”
等待电脑开机的时间也能用来完成一项工作
第五章 掌握“随时启动”的方法！“整理心灵”的技术
42 掌握自己的“启动”方法
利用“启动仪式”来打开启动的开关
43 能够随时启动的人都有“差不多就好”的心态
不要过度追求完美
44 能够随时启动的人都会“表明自己的判断”
迅速做出决定的关键不在于“多人讨论”而在于“自己的判断”
45 越是“麻烦的工作”越要“立即”完成
“麻烦事”拖得越久越不想做
46 让自己立即完成工作的方法
工作拖到明天的话就不会做了
47 能够随时启动的人并不在乎“加班费”
关心“加班费”是成为“社畜”的第一步
48 能够随时启动的人都拥有“比工作更重要的事情”
你并非为工作而生，工作也不是你的全部
结语 关键不在于“勇气”而是“动机”

     1 “可做可不做的事”就不要做 提高无用功的效率，本身就是一种无用功！ 坚持将消除无用功贯彻到底的丰田副社长大野耐一曾经说过的一句话让我记忆犹新。 “提高无用功的效率，本身就是一种无用功！” 确实如此，但要想避开这个陷阱却并不容易。很多时候，我们很难发现哪些工作属于无用功。 我来给大家介绍一个能够简单发现无用功的方法。 那就是用以下“三个问题”来确认自己的工作是否“不做也没有问题”。 首先，请从上述观点审视自己的业务。如果全都没有影响的话，那就应该将该业务取消。 比如每周都有的例行会议。如果取消这个会议，会不会降低员工的满意度或者客户的满意度，是否会对风险管理产生影响…… 如果对其中任意一项有影响，那就应该保留。 但如果没有任何影响的话，则应该仔细地对其进行审视，考虑将其取消。 我曾经有过这样的经历。年轻的时候我凭着初生牛犊不怕虎的精神对上司提出：“将每天的早会改成每周两次可以吗？” 上司竟然同意了我的提案，真的将早会改成了每周两次。结果是，我可以早上直接去拜访客户，业绩得到了极大的提升。 除此之外，还有许多隐藏的无用功。 现在每天都要制作的内部资料是否可以消除？ 每次去拜访客户时都要准备的企划书是否可以取消？ 定期给客户发送的样品如果取消的话是否会导致客户满意度下降？ 事实上，将这些业务取消之后，造成的影响非常小。 曾经有一位经营者对我这样说道： “每个月供应商都会给我发来直投广告，上面写着一些新品信息之类的内容，但我没有时间，所以基本都没读过。” 当你制订第二天的工作计划时，首先应该确认一下其中是否存在“对他人不会产生任何影响，可做可不做”的工作。 Point 确认第二天的工作之中是否存在“不做也不会产生任何影响”的工作。 2 不要“手写”留言便签和明信片 手写的部分用“手写体”来代替 在写留言便签和明信片的时候，是否应该手写呢？ 我认为手写是优选的选择。因为这样最能够将自己的心意传达给对方。 但手写优选的问题是“时间”。 比如给客户发送贺年的明信片或者广告邮件的时候，每次都要发送好几百份。 假设你要发送300张明信片，如果全都亲自手写的话，要花费多少时间呢？ 答案是5个小时（按照1张明信片花费1分钟来计算）。 想将自己的真情实感传达给对方，却没有那么多的时间。在这种情况下，可以采取一些取巧的办法。 比如不用“手写”而是用“手写体”。 首先亲自手写一份样本，然后将这份样本复制粘贴到其他的副本上。 如果是留言便签的话，优选提前准备好许多种不同的版本，然后根据实际睛况来选择使用。明信片和广告邮件的话只需要—份样本就够了。 如下图所示，需要制作很多明信片的时候，只需要使用“截图软件”或者“复印机”进行复制粘贴即可。 只要花费少量的时间先手写一份样本，然后不管是300份还是1000份，都可以在很短的时间内搞定。根据我的经验，用这种方法制作300份明信片只需要20分钟的时间。 “手写”5小时，“手写体”则只要20分钟。效率提高了15倍。 可能仍然有人认为“还是手写比较好”，但请从时间成本的角度来思考一下。 假设让一个年收入400万日元（每小时1800日元）的人来做这项工作，那么5小时花费的成本就是9000日元。而复制（1张3日元）的话，只需要900日元。 也就是说，选择复制的方法能够将成本压缩到手写的十分之一。 当然，每一张都亲自手写的话，确实更能够传达自己的心意。 但我认为“工作应该以‘性价比’作为判断的基准”。 在无法取得理想成果的情况下，坚持采用“手写”的方法只不过是一种“自我满足”罢了。 这种方法不仅适用于写明信片，还同样适用于营业宣传单和信封。 除了文字之外，卡通表情也可以复制粘贴。 我就经常使用卡通表情。 在营业宣传单上粘贴“卡通表情”和“手写体信息” 在信封上粘贴“卡通表情”和“手写体信息”（为了提高开启率） 这样做不仅能够提高广告邮件的开启率，还能提高商谈的成功率。关于这一点我是深有感受。 如果想用手写的方法来传达自己的心意，不妨尝试—下“手写体”。 这样就可以让“心意”和“效率”这两个相互矛盾的要素实现兼容。 Point 想将自己的真情实感传达给对方，却没有那么多时问的话，不妨采取一些取巧的办法。 P3-8